RNCP28795
Inactive
· Niveau 4
CQP Assistant(e) de gestion client
Certificateur · OCAPIAT
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 4
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
05-08-2022
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
61 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 61 à former et organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
AFPI LIMOUSIN
77807367600034
Former et organiser l'évaluation
AFPI PAYS DE LA LOIRE
78835426400046
Former et organiser l'évaluation
AFPMA FORMATION
51490360800016
Former et organiser l'évaluation
AGRO ALIMENTAIRE FORMATION CONSEIL
44045444500022
Former et organiser l'évaluation
ALLIANCE FORMATION POUR L'INDUSTRIE
44535705600040
Former et organiser l'évaluation
ALQUAL CONSEIL ET EXPERTISE (ALIMENTAIRE QUALITE CONSEIL ET EXPERTISE)
42024773600051
Former et organiser l'évaluation
ALQUAL CONSEIL ET EXPERTISE (ALIMENTAIRE QUALITE CONSEIL ET EXPERTISE)
42024773600085
Former et organiser l'évaluation
ALQUAL CONSEIL ET EXPERTISE (ALIMENTAIRE QUALITE CONSEIL ET EXPERTISE)
42024773600093
Former et organiser l'évaluation
ASS FORMATION PERFECT INDUSTR SUCRIERES
78467283400016
Former et organiser l'évaluation
ASS FORMATION PROF INDUSTRIE ISERE
48414887900014
Former et organiser l'évaluation
Voir les 61 partenaires habilités →
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
L’Assistant(e) de Gestion Client gère les commandes afin d’assurer l’approvisionnement des différents clients avec les bons produits, dans le respect des délais et des conditions générales de vente en vigueur, pour une satisfaction client optimale.
Ainsi, les principales activités de l’Assistant(e) de Gestion Client s’articulent autour des 5 missions suivantes :
Collecte et organisation des informations commerciales et de gestion
Enregistrement d’une commande et déclenchement de la livraison
Intervention auprès du client pour anticiper un défaut de livraison
Gestion des réclamations clients
Information sur son activité et ses résultats
Compétences attestées
Les capacités attestées :
Gérer la relation client dans la cadre de son activité commerciale en utilisant les techniques de vente
Etablir une relation de confiance durable avec le client pour une prestation de qualité
Utiliser les formules, mots, phrases, adaptés et les attitudes facilitatrices (sourire, tonalité,…) afin de conduire un entretien téléphonique efficace
Adapter son discours et son comportement à la typologie du client pour établir un échange efficace
Être à l'écoute des réclamations clients dans un souci de prestation de qualité
Déceler les attentes du client et ses priorités pour une satisfaction optimale
Conduire un entretien d’évaluation de la satisfaction du client
Rechercher les alternatives et négocier avec le client pour obtenir sa satisfaction
Comprendre la logique du client pour adapter ses propositions lors de défauts de livraisons
Anticiper sur le déroulement de la journée de travail en évaluant le temps nécessaire à chaque opération et les aléas possibles
Apaiser les tensions et faire évoluer positivement les situations conflictuelles pour entretenir une relation client optimale
Proposer des solutions adaptées aux besoins du client au regard de l’offre et de la politique commerciale de l’entreprise
Rechercher des correspondances entre codes et produits afin d’éviter les erreurs et les incohérences
Proposer des solutions compatibles avec les règles de l’entreprise (politique commerciale, offres commerciales, CGV, capacités logistiques) pour satisfaire le client
S’approprier un argumentaire pour les promotions commerciales en cours
S’adapter à la logique des clients lors de la constitution de leur commande
Effectuer les calculs permettant d’optimiser une commande (compléments à effectuer pour obtenir un meilleur tarif...)
Estimer le montant de pénalités de retard en cas de défaut de livraison
Acquérir et traiter des informations client (niveau des stocks et des ruptures produits) lors de la constitution de leur commande
Organiser son activité commerciale en utilisant les ressources et les moyens disponibles
Utiliser la majorité des possibilités offertes par le logiciel dédié à la prise de commande pour satisfaire au mieux le client
Utiliser les outils de communication à distance (téléphone, fax, Internet, EDI…) afin de communiquer de manière efficace avec les clients/fournisseurs
Utiliser les techniques permettant d’optimiser le temps passé au téléphone avec ses interlocuteurs (gestion des attentes…) dans un souci de qualité de prestation
Planifier ses appels en définissant des priorités, en prenant en compte le planning (organiser une série d’appels…) pour une utilisation optimale du temps de travail
Anticiper sur le déroulement de la journée de travail en évaluant le temps nécessaire à chaque opération et les aléas possibles afin de limiter les dysfonctionnements
Contrôler la justesse des données ou la cohérence des données (ou des informations) entre deux documents ou supports (ex : entre commande et CGV) afin d’éviter les erreurs
Trier, classer et mettre à jour une documentation (des bordereaux, des documents de gestion…) papier et informatisée pour assurer le partage et la conservation de l’information
S’informer des stocks clients grâce aux outils disponibles afin d’optimiser les commandes
Communiquer avec ses collaborateurs de façon organisée et constructive dans un souci de qualité de service
Blocs de compétences · 3
RNCP28795BC01
Organiser son activité commerciale en utilisant les ressources et les moyens disponibles
Compétences visées
Descriptif des compétences évaluées :
◾Utiliser la majorité des possibilités offertes par le logiciel dédié à la prise de commande pour satisfaire au mieux le client
◾Utiliser les outils de communication à distance (téléphone, fax,
Internet, EDI…) afin de communiquer de manière efficace avec les clients/fournisseurs
◾Utiliser les techniques permettant d’optimiser le temps passé au téléphone avec ses interlocuteurs (gestion des attentes…) dans un souci de qualité de prestation
◾Planifier ses appels en définissant des priorités, en prenant en compte le planning (organiser une série d’appels…) pour une utilisation optimale du temps de travail
◾Anticiper sur le déroulement de la journée de travail en évaluant
le temps nécessaire à chaque opération et les aléas possibles afin de limiter les dysfonctionnements
◾Contrôler la justesse des données ou la cohérence des données (ou des informations) entre deux documents ou supports (ex : entre commande et CGV) afin d’éviter les erreurs
◾Trier, classer et mettre à jour une documentation (des bordereaux, des documents de gestion…) papier et informatisée pour assurer le partage et la conservation de l’information
◾S’informer des stocks clients grâce aux outils disponibles afin d’optimiser les commandes
◾Communiquer avec ses collaborateurs de façon organisée et constructive dans un souci de qualité de service
Modalités d'évaluation :
questionnaire à visée professionnelle (études de cas, schémas à
commenter, questions ouvertes)
Et / Ou
mise en situation professionnelle ou reconstituée suivi d’un entretien avec l’organisme évaluateur
RNCP28795BC02
Gérer la relation client dans le cadre de son activité commerciale en utilisant les techniques de vente
Compétences visées
Descriptif des compétences évaluées :
◾Etablir une relation de confiance durable avec le client pour une prestation de qualité
◾Utiliser les formules, mots, phrases, adaptés et les attitudes facilitatrices (sourire, tonalité,…) afin de conduire un entretien téléphonique efficace
◾Adapter son discours et son comportement à la typologie du client pour établir un échange efficace
◾Être à l'écoute des réclamations clients dans un souci de prestation de qualité
◾Déceler les attentes du client et ses priorités pour une satisfaction optimale
◾Conduire un entretien d’évaluation de la satisfaction du client
◾Rechercher les alternatives et négocier avec le client pour obtenir sa satisfaction
◾Comprendre la logique du client pour adapter ses propositions lors de défauts de livraisons
◾Anticiper sur le déroulement de la journée de travail en évaluant le temps nécessaire à chaque opération et les aléas possibles
◾Apaiser les tensions et faire évoluer positivement les situations conflictuelles pour entretenir une relation client optimale
Modalités d'évaluation :
questionnaire à visée professionnelle (études de cas, schémas à
commenter, questions ouvertes)
Et / Ou
mise en situation professionnelle ou reconstituée suivi d’un entretien avec l’organisme évaluateur
RNCP28795BC03
Proposer des solutions adaptées aux besoins du client au regard de l’offre et de la politique commerciale de l’entreprise
Compétences visées
Descriptif des compétences évaluées :
◾Rechercher des correspondances entre codes et produits afin d’éviter les erreurs et les incohérences
◾Proposer des solutions compatibles avec les règles de l’entreprise (politique commerciale, offres commerciales, CGV, capacités logistiques) pour satisfaire le client
◾S’approprier un argumentaire pour les promotions commerciales en cours
◾S’adapter à la logique des clients lors de la constitution de leur commande
◾Effectuer les calculs permettant d’optimiser une commande (compléments à effectuer pour obtenir un meilleur tarif...)
◾Estimer le montant de pénalités de retard en cas de défaut de livraison
◾Acquérir et traiter des informations client (niveau des stocks et des ruptures produits) lors de la constitution de leur commande
Modalités d'évaluation :
questionnaire à visée professionnelle (études de cas, schémas à
commenter, questions ouvertes)
Et / Ou
mise en situation professionnelle ou reconstituée suivi d’un entretien avec l’organisme évaluateur
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Industries agro-alimentaires
Types d'emplois accessibles
Assistant(e) commercial(e) ; assistant(e) clientèle
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Non-attractivité salariale.
2 347 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Secrétaires bureautiques et assimilés, Secrétaires de direction et Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
L0X60— Secrétaires bureautiques et assimilés tension 2/5 (Faible) -
L3X80— Secrétaires de direction tension 5/5 (Très élevée) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 9 525
Auvergne-Rhône-Alpes 3 957
Nouvelle-Aquitaine 3 097
Occitanie 2 698
Provence-Alpes-Côte d'Azur 2 685
Grand Est 2 228
Hauts-de-France 2 179
Pays de la Loire 2 110
Bretagne 1 743
Normandie 1 312
Bourgogne-Franche-Comté 1 250
Centre-Val de Loire 1 249
La Réunion 702
Guadeloupe 414
Martinique 311
Mayotte 270
Guyane 158
Corse 152
36 040
projets de recrutement
29 %
jugés difficiles à recruter
7 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Secrétaires bureautiques et assimilés, Secrétaires de direction et Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique (nomenclature FAP).
-
L0X60— Secrétaires bureautiques et assimilés -
L3X80— Secrétaires de direction -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE
Jury constitué : •d’un représentant de l’organisation patronale, •d’un représentant des organisations syndicales de salariés, •d’un représentant de l’OPCA.
Base légale
Date d'échéance05-08-2022
Pour plus d'informations · Statistiques
- Descriptif de la certification →
- Fiche officielle France compétences →
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Demande CPF — formations engagées
1
dossiers CPF engagés
1 700 €
montant total engagé
1 700 €
coût moyen par dossier
7 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.