RNCP28804
Inactive
· Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
CQP Télévendeur(euse) du secteur alimentaire
Certificateur · OCAPIAT
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
05-08-2022
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
62 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 62 à former et organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
AFPI LIMOUSIN
77807367600034
Former et organiser l'évaluation
AFPI PAYS DE LA LOIRE
78835426400046
Former et organiser l'évaluation
AFPMA FORMATION
51490360800016
Former et organiser l'évaluation
AGRO ALIMENTAIRE FORMATION CONSEIL
44045444500022
Former et organiser l'évaluation
ALLIANCE FORMATION POUR L'INDUSTRIE
44535705600040
Former et organiser l'évaluation
ALQUAL CONSEIL ET EXPERTISE (ALIMENTAIRE QUALITE CONSEIL ET EXPERTISE)
42024773600051
Former et organiser l'évaluation
ALQUAL CONSEIL ET EXPERTISE (ALIMENTAIRE QUALITE CONSEIL ET EXPERTISE)
42024773600085
Former et organiser l'évaluation
ALQUAL CONSEIL ET EXPERTISE (ALIMENTAIRE QUALITE CONSEIL ET EXPERTISE)
42024773600093
Former et organiser l'évaluation
ASS FORMATION PERFECT INDUSTR SUCRIERES
78467283400016
Former et organiser l'évaluation
ASS FORMATION PROF INDUSTRIE ISERE
48414887900014
Former et organiser l'évaluation
Voir les 62 partenaires habilités →
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Sous la responsabilité du chef de plateau, du responsable télévente ou du responsable commercial, le télévendeur
prospecte, conseille une clientèle et vend des produits ou des services par téléphone selon les objectifs commerciaux de l'entreprise.
Le télévendeur a donc un rôle dans les activités commerciales de l’entreprise. Cependant, sa participation va au-delà car, en lien avec le service commercial, il peut proposer des promotions, présenter des nouveautés.
Ainsi, les principales activités du télévendeur du secteur alimentaire sont:
Prise des commandes clients et facilitation la livraison
Placement des promotions et des produits nouveaux
Fidélisation de la clientèle
Information en interne
Compétences attestées
Les capacités attestées :
Développer un argumentaire auprès du client pour réaliser une vente
Mettre en confiance le client pour une prestation de qualité (qualité du conseil, satisfaction).
Être à l'écoute des réclamations pour fidéliser le client par des propositions pertinentes.
Proposer des solutions cohérentes et pertinentes pour la satisfaction et la fidélisation du client.
Conduire un entretien d’évaluation de la satisfaction du client pour le fidéliser et pour transmettre des informations de qualité en interne.
Utiliser les techniques commerciales pour favoriser ou développer les ventes / reventes des produits
Argumenter sur une nouvelle offre commerciale pour remplir les objectifs quantitatifs et qualitatifs d'activité.
Interpréter un historique de vente pour un suivi fiable des opérations.
Conduire un entretien téléphonique de vente afin de répondre aux objectifs prédéterminés.
Déceler les attentes du client pour améliorer les taux de ventes et de fidélisation.
Utiliser les outils de communication pour une meilleure transmission des informations en externe et en interne.
Organiser, suivre et rendre compte de son activité en utilisant les outils de communication adaptés
Organiser une série d’appels répondant aux objectifs quantitatifs (nombre, durée) et qualitatifs (conclusion de la commande).
Définir des priorités pour une organisation satisfaisante de son travail.
Enregistrer une commande conforme et s'assurer de la satisfaction du client.
Rendre compte de son activité pour une coordination des interlocuteurs concernés par le dossier, par la transmission d'informations claires et pertinentes.
Utiliser sa connaissance de l’environnement professionnel pour développer ou améliorer son activité commerciale
Utiliser sa connaissance de l’environnement pour déterminer le profil du client afin d'améliorer ses résultats quantitatifs et qualitatifs.
Utiliser sa connaissance de l’entreprise pour affiner son argumentation afin d'améliorer le volume de commandes et placer les promotions et les produits nouveaux.
Blocs de compétences · 4
RNCP28804BC01
Utiliser les techniques commerciales pour favoriser ou développer les ventes / reventes des produits
Compétences visées
Descriptif des compétences évaluées :
◾Argumenter sur une nouvelle offre commerciale pour remplir les objectifs quantitatifs et qualitatifs d'activité.
◾Interpréter un historique de vente pour un suivi fiable des opérations.
◾Conduire un entretien téléphonique de vente afin de répondre aux objectifs prédéterminés.
◾Déceler les attentes du client pour améliorer les taux de ventes et de fidélisation.
◾Utiliser les outils de communication pour une meilleure transmission des informations en externe et en interne.
Modalités d'évaluation :
questionnaire à visée professionnelle (études de cas, schémas à
commenter, questions ouvertes)
Et / Ou
mise en situation professionnelle ou reconstituée suivi d’un entretien avec l’organisme évaluateur
RNCP28804BC02
Développer un argumentaire auprès du client pour réaliser une vente
Compétences visées
Descriptif des compétences évaluées :
◾Mettre en confiance le client pour une prestation de qualité (qualité du conseil, satisfaction).
◾Être à l'écoute des réclamations pour fidéliser le client par des propositions pertinentes.
◾Proposer des solutions cohérentes et pertinentes pour la satisfaction et la fidélisation du client.
◾Conduire un entretien d’évaluation de la satisfaction du client pour le fidéliser et pour transmettre des informations de qualité en interne.
Modalités d'évaluation :
questionnaire à visée professionnelle (études de cas, schémas à
commenter, questions ouvertes)
Et / Ou
mise en situation professionnelle ou reconstituée suivi d’un entretien avec l’organisme évaluateur
RNCP28804BC03
Organiser, suivre et rendre compte de son activité en utilisant les outils de communication adaptés
Compétences visées
Descriptif des compétences évaluées :
◾Organiser une série d’appels répondant aux objectifs quantitatifs (nombre, durée) et qualitatifs (conclusion de la commande).
◾Définir des priorités pour une organisation satisfaisante de son travail.
◾Enregistrer une commande conforme et s'assurer de la satisfaction du client.
◾Rendre compte de son activité pour une coordination des interlocuteurs concernés par le dossier, par la transmission d'informations claires et pertinentes.
Modalités d'évaluation :
questionnaire à visée professionnelle (études de cas, schémas à
commenter, questions ouvertes)
Et / Ou
mise en situation professionnelle ou reconstituée suivi d’un entretien avec l’organisme évaluateur
RNCP28804BC04
Utiliser sa connaissance de l’environnement professionnel pour développer ou améliorer son activité commerciale
Compétences visées
Descriptif des compétences évaluées :
Utiliser sa connaissance de l’environnement pour déterminer le profil du client afin d'améliorer ses résultats quantitatifs et qualitatifs.
Utiliser sa connaissance de l’entreprise pour affiner son argumentation afin d'améliorer le volume de commandes et placer les promotions et les produits nouveaux.
Modalités d'évaluation :
questionnaire à visée professionnelle (études de cas, schémas à
commenter, questions ouvertes)
Et / Ou
mise en situation professionnelle ou reconstituée suivi d’un entretien avec l’organisme évaluateur
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Industries agro-alimentaires
Types d'emplois accessibles
Télévendeur – animateur ; commercial(e) sédentaire
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Intensité d'embauche, Manque de main-d'œuvre disponible et Conditions de travail contraignantes.
1 997 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Télévendeurs et téléconseillers, Maîtrise des magasins et Cadres du management des magasins (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R1X67— Télévendeurs et téléconseillers tension 3/5 (Modérée) -
R3X80— Maîtrise des magasins tension 2/5 (Faible) -
R4X92— Cadres du management des magasins tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 3 296
Nouvelle-Aquitaine 3 253
Auvergne-Rhône-Alpes 1 945
Grand Est 1 546
Hauts-de-France 1 438
Occitanie 1 138
Pays de la Loire 1 076
Normandie 930
Provence-Alpes-Côte d'Azur 888
Bretagne 805
Bourgogne-Franche-Comté 796
Centre-Val de Loire 516
La Réunion 143
Guadeloupe 131
Mayotte 63
Corse 42
Martinique 37
18 043
projets de recrutement
30 %
jugés difficiles à recruter
14 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Télévendeurs et téléconseillers, Maîtrise des magasins et Cadres du management des magasins (nomenclature FAP).
-
R1X67— Télévendeurs et téléconseillers -
R3X80— Maîtrise des magasins -
R4X92— Cadres du management des magasins
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE
Jury constitué : •d’un représentant de l’organisation patronale, •d’un représentant des organisations syndicales de salariés, •d’un représentant de l’OPCA.
Base légale
Date d'échéance05-08-2022