RNCP29848
Inactive
· Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
CQP Administrateur des ventes en commerces de gros de l'habillement, de la mercerie, de la chaussure et du jouet
Certificateur · F.C.J.T
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
08-02-2023
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Les administrateurs/trices des ventes des commerces de gros de l’habillement, de la mercerie, de la chaussure et du jouet se situent à l’interface des différents services de l’entreprise : service commercial, marketing, logistique, achats, financier, … Ils/elles assurent le traitement des commandes des clients, de leur enregistrement à la livraison des produits ainsi que la gestion des relations avec les clients. Leur spécificité est de s’adresser essentiellement à des clients professionnels, qui se caractérisent par un niveau d’exigence élevé en matière de suivi des commandes et de respect des délais de livraison.
Compétences attestées
Capacités attestées
Compétence 1 : maîtrise de l'accueil et du conseil clients par téléphone en tenant compte de ses besoins.
compétence 2 : maîtrise le suivi des stocks, des commandes et des livraisons en jouant un rôle d'interface entre les acteurs concernés.
compétence 3 : utilise l'outil de gestion de l'informatique en vigueur dans l'entreprise.
compétence 4 : organise son activité et hiérarchise ses tâches ua quotidien.
compétence 5 : traite les réclamations dans le respect de la relation commerciale.
Blocs de compétences · 5
RNCP29848BC01
Réaliser le suivi des stocks, des commandes et des livraisons en jouant un rôle d'interface entre les acteurs concernés
Compétences visées
Descriptif
Identifier les besoins et les contraintes de la chaîne de services en vigueur au sein de l’entreprise.
Exploiter les outils de suivi des commandes et des livraisons et identifier les difficultés susceptibles d’intervenir.
Apprécier l’évolution des stocks au cours d’une saison ou d’une action commerciale donnée.
Identifier les risques de surstock ou de rupture et alerter les interlocuteurs compétents.
Évaluer l’impact sur les différents services de l’entreprise et sur les clients d’une prise de décision ou d’une information sur les clients, les stocks, les commandes et les livraisons.
Modalités d'évaluation
mise en situation professionnelle de suivi des commandes et des livraisons et de suivi des stocks sur une période donnée.
entretien avec les évaluateurs sur la bse des activités réalisées.
RNCP29848BC02
Utiliser l'outil de gestion de l'information en vigueur dans l'entreprise
Compétences visées
Descriptif
Identifier les informations clés à enregistrer sur les clients et les produits en mobilisant plusieurs sources d’information au sein de l’entreprise.
Enregistrer et mettre à jour avec fiabilité les informations clés sur les clients ou les produits en utilisant l’outil de gestion de l’information en vigueur dans l’entreprise.
Exploiter les fonctionnalités de l’outil de gestion de l’information en vigueur dans l’entreprise simultanément à la conduite d’un entretien téléphonique.
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle d'enregistrement et de recherche d'information à l'aide d'un otil de gestion de l'information concernnat les clients et les produits.
Entretien avec les évaluateurs sur la base des activités réalisées.
RNCP29848BC03
Organiser son activité et hiérarchiser ses tâches au quotidien
Compétences visées
Descriptif
Aménager efficacement son poste de travail en veillant à l’accessibilité des informations.
Organiser ses activités sur la journée et la semaine en tenant compte des périodes creuses et du plan d’actions défini pour le service Administration des Ventes.
Optimiser l’organisation de son travail en alternant des activités téléphoniques et les activités associées dans le respect des priorités et des règles en vigueur dans l’entreprise.
Identifier et transmettre aux interlocuteurs concernés les informations permettant de faciliter la relation client.
Collecter et prendre en compte l’ensemble des informations utiles à la relation client.
Modalités d'évaluation
Préparation écrite par le candidat (le candidat s'exprime par écrit sur la manière dont il organise ses activités pour respecter ses délais).
Entretien avec les évaluateurs sur la base de l'écrit produit par le candidat.
RNCP29848BC04
Traiter les réclamations dans le respect de la relation commerciale
Compétences visées
Descriptif
Recevoir et écouter une réclamation
Annoncer à un client un dépassement de son encours et négocier une solution adaptée
Identifier les raisons d’un mécontentement, d’une réclamation ou d’un litige et les qualifier
Identifier les solutions possibles pour traiter la réclamation ou le litige
Apporter une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures et de l’organisation en vigueur dans l’entreprise.
Modalités d'évaluation
Description écrite par le candidat de deux situations de réclamations client.
Entretien avec les évaluateurs sur la base de l'écrit produit par le candidat.
RNCP29848BC05
Accueillir et conseiller un client par téléphone en tenant compte de ses besoins
Compétences visées
Descriptif
Établir un contact et un climat de confiance avec un client.
Analyser les besoins d’un client par un questionnement adapté, une écoute active et une reformulation pertinente.
Identifier les réponses pouvant être apportées au client en tenant compte des procédures en vigueur au sein de l’entreprise.
Personnaliser l’offre proposée au client en ciblant les offres commerciales, promotions, produits adaptés à ses besoins.
Mettre en œuvre les bonnes pratiques de communication par téléphone.
Vérifier la faisabilité d’une commande en évaluant la disponibilité des produits demandés et en orientant le client vers des produits de substitution et des produits complémentaires.
Vérifier la conformité de la réponse apportée aux besoins des clients.
Modalités évaluation
Mise en situation professionnelle d'entretien téléphonique et de conseil à des clients ou mise en situation d'échange clients par courrier électronique.
entretien avec les évaluateurs sur la base de la mise en situation observée.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Les entreprises du secteur commercialisent leurs produits auprès d’une clientèle de professionnels pour laquelle des offres de services sont mises à disposition.
Les entreprises évoluent progressivement du commerce de gros et d'import « traditionnel » à de nouvelles fonctions, qui impactent très directement l’exercice des métiers dans la branche.
Types d'emplois accessibles
Assistanat commercial et administratif.
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Non-attractivité salariale.
2 347 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Secrétaires bureautiques et assimilés, Secrétaires de direction et Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
L0X60— Secrétaires bureautiques et assimilés tension 2/5 (Faible) -
L3X80— Secrétaires de direction tension 5/5 (Très élevée) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 9 525
Auvergne-Rhône-Alpes 3 957
Nouvelle-Aquitaine 3 097
Occitanie 2 698
Provence-Alpes-Côte d'Azur 2 685
Grand Est 2 228
Hauts-de-France 2 179
Pays de la Loire 2 110
Bretagne 1 743
Normandie 1 312
Bourgogne-Franche-Comté 1 250
Centre-Val de Loire 1 249
La Réunion 702
Guadeloupe 414
Martinique 311
Mayotte 270
Guyane 158
Corse 152
36 040
projets de recrutement
29 %
jugés difficiles à recruter
7 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Secrétaires bureautiques et assimilés, Secrétaires de direction et Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique (nomenclature FAP).
-
L0X60— Secrétaires bureautiques et assimilés -
L3X80— Secrétaires de direction -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
12 personnes dont 9 professionnels
Base légale
Date d'échéance08-02-2023