L'agent de recouvrement négocie avec les clients le remboursement de la dette. Essentiellement par téléphone, il relance les clients qui n'ont pas respecté les engagements. Pour réaliser sa mission, il effectue les activtés suivantes :
Rechercher et collecter toutes informations sur les clients pour actualiser les fiches client
Préparer les actions de relance à l'aide des données collectées
Relancer les clients en retard de paiement pour assurer les encaissements
Négocier les conditions et les délais de paiement en utilisant les techniques de négociation.
Compétences attestées
A la fin de la formation, le candidat est capable de :
effectuer des recherches sur le client débiteur
communiquer les informations clients aux services concernés
Alerter son responsable des dossiers litigieux
Préparer un argumentaire téléphonique à partir des informations
Diriger un entretien de relance téléphonique
Proposer des solutions adaptées à la situation
Blocs de compétences · 1
RNCP31934BC01
Agent de recouvrement
Compétences visées
Les participants sont évalués tout au long de leur parcours par des études de cas.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Tous secteurs d'activités (si l'agent de recouvrement travaille dans le service recouvrement de l'entreprise, ou le service comptable, administratif ou financier)
Ou dans une entreprise spécialisée prestataire de services spécialisés dans le recouvrement.
Types d'emplois accessibles
Agent de recouvrementAgent de recouvrement amiableGestionnaire recouvrementAgent d'affacturage
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Élevée(4/5)en tension
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
2 774 €salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle :
Représentants auprès des particuliers et Technico-commerciaux (nomenclature FAP).
Ces familles ne sont pas au même niveau de
tension (de 3 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée
par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
R2X83 — Représentants auprès des particuliers tension 5/5 (Très élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail.
Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME :
ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Mesuré au niveau de la famille professionnelle :
Représentants auprès des particuliers et Technico-commerciaux (nomenclature FAP).
R2X83 — Représentants auprès des particuliers
R4X91 — Technico-commerciaux
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data),
cumul national.
Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils
couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initialeNon
Formation continueOui
ApprentissageOui
Contrat de professionnalisationOui
Candidature individuelleOui
VAEOui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle
- 1 membre salarié - Chargés de recouvrement -1 Membre de l'AFDCC - 1 Membre de la FIGEC
Composition du jury — Apprentissage
- 1 membre salarié - Chargés de recouvrement -1 Membre de l'AFDCC - 1 Membre de la FIGEC
Composition du jury — VAE
- 2 à 4 professionnels du Crédit management - 1 Membre certificateur (AFDCC)
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par
France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
7 101 €
Selon la branche
6 930 € – 7 758 €
Prise en chargeBranches concernées
7 101 €Valeur par défaut · 210 branches
7 758 €CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement
6 930 €CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat