RNCP32103
Inactive
· Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
CQP Manager opérationnel en magasin
Certificateur · FEDERATION ENTREP COMMERCE DISTRIBUTION
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
04-01-2024
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
21 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 21 à former.
OrganismeSIRETHabilitation
ADELICE CONSEIL ET FORMATION
83200793400017
Former
ADN COMPETENCES
52766470000020
Former
AUCHAN RETAIL SERVICES
83188831800019
Former
AVALYS
78875059400020
Former
CAMPUS CASINO
38026162800032
Former
CENTRE DE FORMATION ET COMPETENCES
43397081100033
Former
COOPERATIVE U ENSEIGNE
30460295600142
Former
DAQUOTA DISTRIBUTION
43454662800059
Former
ECOFAC EVOLUTION
51869149800019
Former
F.M FORMADIF
48417367900016
Former
Voir les 21 partenaires habilités →
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Gestion de la relation client
Animation commerciale
Mise en œuvre et management des procédures de sécurité
Mise en œuvre et analyse des procédures de lutte contre la démarque
Gestion économique
Animation d’équipe et travail en équipe
Management
Gestion et management opérationnel d’un rayon (option facultative)
Compétences attestées
Le (la) titulaire est capable de :
Accueillir, informer et orienter le client
Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité
Conseiller un client
Mettre en œuvre la stratégie et l’animation commerciale
Garantir la sécurité des personnes, des biens et des produits
Lutter contre la démarque
Piloter les indicateurs de gestion économique
Comprendre les grands principes de la politique de l'enseigne et de son fonctionnement
Comprendre les évolutions numériques
Suivre l’activité de son équipe
Animer l’équipe
Contribuer à diffuser l'information
Respecter les règles collectives
Contribuer dans un groupe
Partager son savoir-faire
Se positionner en manager de proximité
Manager son équipe
Identifier les besoins en recrutement et assurer l’intégration des nouveaux entrants
Évaluer et développer les compétences individuelles et collectives des collaborateurs
Organiser et gérer le circuit des marchandises, de la réception à la mise en rayon, et réaliser la gestion des stocks
Identifier les commandes à passer
Passer des commandes
Contrôler la réception
Gérer les stocks
Appliquer les procédures sur l’organisation de la réserve, l’entretien du matériel et le suivi des déchets, et réaliser les inventaires
Garantir l’implantation des produits dans le rayon (notion générale)
Garantir la qualité du balisage et l’étiquetage du rayon
Garantir la mise en valeur des actions promotionnelles
Blocs de compétences · 8
RNCP32103BC01
Gestion de la relation client
Compétences visées
Accueillir, informer et orienter le client
Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité
Conseiller un client
RNCP32103BC02
Animation commerciale
Compétences visées
Mettre en œuvre la stratégie et l’animation commerciale:
Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l’entreprise.
Présenter à l’équipe les opérations commerciales et les résultats attendus.
Déployer les opérations commerciales avec le soutien opérationnel de l'équipe.
Communiquer au responsable hiérarchique les informations utiles à l’organisation des opérations commerciales.
Transmettre à l’équipe les systèmes de fidélisation et suivre leur déploiement.
Transmettre à l’équipe les standards de qualité de l’entreprise en matière de relation client et les moyens/techniques pour assurer ce niveau de qualité attendu.
Maintenir le niveau de qualité de la relation client, attendu dans l’entreprise, grâce à la supervision de l’activité de l’équipe et l’application de mesures correctrices le cas échant (conseil, démonstration, etc.).
RNCP32103BC03
Mise en œuvre et management des procédures de sécurité
Compétences visées
Garantir la sécurité des personnes, des biens et des produits:
Maîtriser les consignes de sécurité, garantir leur application et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
Garantir le respect des consignes en matière d’entretien du matériel mis à disposition.
Garantir l’absence de produits détériorés et/ou périmés.
RNCP32103BC04
Mise en œuvre et analyse des procédures de lutte contre la démarque
Compétences visées
Lutter contre la démarque :
Mettre en œuvre les procédures de lutte contre la démarque
Proposer et mettre en place les actions correctives
décidées
Participer aux opérations de comptage lors des inventaires
RNCP32103BC05
Gestion économique
Compétences visées
Piloter les indicateurs de gestion économique:
Maîtriser, comprendre et analyser les différents indicateurs (de chiffre d'affaires, de marges, de frais, de stock et de démarque, etc.).
Maitriser et utiliser les différents documents et outils de gestion mis à disposition.
Concevoir, proposer et suivre
un plan d'action visant à améliorer les performances.
Analyser les résultats économiques en quantité et en valeur à chaque sortie de document en les comparant aux résultats antérieurs.
Assurer le suivi administratif et financier, et la bonne tenue des différents documents et fichiers.
RNCP32103BC06
Animation d’équipe et travail en équipe
Compétences visées
Comprendre les grands principes de la politique de l'enseigne et de son fonctionnement
Comprendre les évolutions numériques
Suivre l’activité de son équipe
Animer l’équipe
Contribuer à diffuser l'information
Respecter les règles collectives
Contribuer dans un groupe
Partager son savoir-faire
RNCP32103BC07
Management
Compétences visées
Se positionner en manager de proximité
Manager son équipe
Identifier les besoins en recrutement et assurer l’intégration des nouveaux entrants
Évaluer et développer les compétences individuelles et collectives des collaborateurs
RNCP32103BC08
Gestion et management opérationnel d’un rayon (option facultative)
Compétences visées
Organiser et gérer le circuit des marchandises, de la réception à la mise en rayon, et réaliser la gestion des stocks
Identifier les commandes à passer
Passer des commandes
Contrôler la réception
Gérer les stocks
Appliquer les procédures sur l’organisation de la réserve, l’entretien du matériel et le suivi des déchets, et réaliser les inventaires
Garantir l’implantation des produits dans le rayon (notion générale)
Garantir la qualité du balisage et l'étiquetage du rayon
Garantir la mise en valeur des actions promotionnelles
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Le titulaire du CQP Management opérationnel en magasin travaille au sein d’un magasin de la grande distribution, relevant de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (CCN 3305) :
Relèvent de cette branche, les entreprises de 11 salariés et plus, réparties en sept principaux formats :
Les hypermarchés : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire d’au moins 2 500 m2 de surface offrant un assortiment de 25 000 à 40 000 références.
Les supermarchés : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire de plus de 400 m2 et de moins de 2 500 m2 de surface, offrant un assortiment de 3 000 à 12 000 références.
Les supérettes : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire d’une surface de vente comprise entre 120 et 400 m2.
Les entrepôts de logistique
Les entreprises de commerce de gros : grossistes, dont le cash and carry. Leurs principaux clients sont des épiciers, des restaurateurs et hôteliers, d’autres commerçants de détail et des collectivités publiques ou privées.
Les sièges sociaux et les centrales d’achat
Les drives.
En 2017, plus de 630 000 salariés travaillent dans les entreprises de la branche du commerce à prédominance alimentaire.
Types d'emplois accessibles
Manager de rayon, manager caisse, manager services
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Intensité d'embauche, Manque de main-d'œuvre disponible et Conditions de travail contraignantes.
2 120 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Maîtrise des magasins et Cadres du management des magasins (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 2 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R3X80— Maîtrise des magasins tension 2/5 (Faible) -
R4X92— Cadres du management des magasins tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 1 385
Auvergne-Rhône-Alpes 836
Nouvelle-Aquitaine 578
Occitanie 568
Provence-Alpes-Côte d'Azur 511
Pays de la Loire 433
Grand Est 353
Bretagne 247
Hauts-de-France 218
Bourgogne-Franche-Comté 137
Centre-Val de Loire 132
Guadeloupe 90
Normandie 74
La Réunion 53
Mayotte 51
Corse 35
Martinique 18
5 719
projets de recrutement
33 %
jugés difficiles à recruter
19 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Maîtrise des magasins et Cadres du management des magasins (nomenclature FAP).
-
R3X80— Maîtrise des magasins -
R4X92— Cadres du management des magasins
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE
Jury paritaire de la CPNE
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance04-01-2024
Pour plus d'informations · Statistiques
Entrées et sorties de formation
177
entrées en formation
152
parcours menés à terme
86 %
taux d'achèvement
Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.
Demande CPF — formations engagées
435
dossiers CPF engagés
639 007 €
montant total engagé
1 469 €
coût moyen par dossier
58 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.