Le manager marketing digital et commercial est à l’origine du lancement de nouveaux produits. Il doit trouver de nouveaux marchés, imaginer de nouvelles façons de commercialiser les produits. Il est un spécialiste de la relation client. Il communique avec lui, le fidélise, recueille son opinion et ses besoins qui vont lui servir à faire de nouvelles propositions de produits, de services. Il adapte sa communication aux nouvelles technologies du digital et se sert du net, des réseaux sociaux, de la technologie mobile, pour améliorer et affiner la connaissance de son client.
Cadre dirigeant de l’entreprise, le manager marketing digital et commercial est un des acteurs clefs de son développement. Directement porteur de créativité et d’innovation, il est créateur de valeur pour son entreprise. Sans une innovation marketing forte, l’entreprise ne peut pas se développer. Il est un professionnel de son domaine mais il est aussi un manager ayant une vision globale. Il est ouvert sur son environnement et en phase avec ses évolutions.
Le manager marketing digital et commercial est confronté à un double défi. D’une part, son métier a été profondément impacté par la révolution digitale. La communication avec le client n’est plus une voie à sens unique et les réseaux sociaux ont donné à ce dernier la possibilité de faire entendre vite et fort son opinion de l’entreprise et de sa/ses marque(s). Le marketing doit s’adapter à cette nouvelle donne. Grâce aux nouveaux supports digitaux, les services marketing disposent désormais de données de plus en plus nombreuses sur le client, ses goûts et ses habitudes d’achat. Il leur faut donc savoir trier parmi ces données en masse et les rendre utiles à leur objectif. D’autre part, les anciens modes de management sont de moins en moins acceptés en entreprise. Le manager marketing digital et commercial doit adapter son style de management en fonction des différentes générations auxquelles il a affaire et tenir compte des nouvelles attentes des collaborateurs vers plus de souplesse, de bienveillance et de participation. Il doit également intégrer les considérations liées à la RSE (responsabilité sociétale des entreprises) et les nécessités d’une communication transparente avec le consommateur.
Activités visées
Le manager marketing digital et commercial exerce les grands domaines d’activités suivants :
1/ La définition de la stratégie marketing
2/ La mise en œuvre opérationnelle, la planification et le contrôle de la stratégie marketing
3/ Le développement de l’activité commerciale en regard de la démarche marketing
4/ Le développement de la relation client
5/ La conception et la mise en oeuvre de la stratégie digitale
6/ Le management d’un service
Compétences attestées
1/La définition de la stratégie marketing
La réalisation d’études pour collecter les informations
L’élaboration d’un diagnostic externe
L’élaboration d’un diagnostic interne
La définition des orientations stratégiques marketing
2/La mise en œuvre opérationnelle, la planification et le contrôle de la stratégie marketing
Le déploiement opérationnel des orientations stratégiques sur le mix
L’élaboration d’un budget annuel et pluriannuel
Le suivi du budget
Le contrôle du déroulement des actions marketing et des résultats vis-à-vis des objectifs
3/ Le développement de l’activité commerciale en regard de la démarche marketing
L’élaboration de la stratégie commerciale
Le développement du portefeuille clients
L’animation des équipes commerciales
4/ Le développement de la relation client
La mise en place d’un système de remontées clients
La réalisation d’une synthèse des besoins et attentes des clients
La diffusion des informations au sein de l’entreprise
La mise en place d’une stratégie de fidélisation
5/ La conception et la mise en œuvre de la stratégie digitale
Le développement de la visibilité de la marque sur tous les supports digitaux
La création d’une relation individualisée et interactive avec les clients
La production de contenus digitaux à destination des sites web et/ou d’opérations de marketing direct
Le traitement et l'analyse de données massives
L’évolution et la transformation des business models
6/ Le management d’un service
La mise en œuvre d’un management transversal favorisant l’agilité et intégrant les spécificités et les aspirations des différentes générations
L’organisation du travail de l’équipe en conciliant rigueur, confiance et souplesse
La fixation des objectifs de l'équipe en fonction des objectifs de l'entreprise, en favorisant la créativité et l'innovation
La motivation de l’équipe et l’accompagnement individuel ou collectif
En lien avec la DRH, la professionnalisation de l’équipe et le développement de ses compétences
L’élaboration du budget de fonctionnement et suivi
Blocs de compétences · 5
RNCP34318BC01
La définition de la stratégie marketing
Compétences visées
Réaliser une étude du marché, de la concurrence et de l’environnement ainsi que des ressources / actifs de l’entreprise et de ses marques / produits
Réaliser une analyse externe
Réaliser une analyse interne des capacités de l’entreprise, de ses marques et de ses produits
Définir les orientations stratégiques marketing
Etablir la stratégie en segmentant pour définir la cible et en positionnant l’offre ou les offres sur le marché
Déterminer les grandes tendances, permettant de mieux orienter et définir les actions en direction des clients
Déterminer la (les) proposition(s) de valeur
Fixer des objectifs commerciaux et financiers
Modalités d'évaluation
- Développement d’une stratégie marketing à partir d’un cas sur le lancement d’un produit fictif, comprenant : - Réalisation d’une analyse marketing complète afin de lancer un nouveau produit sur un marché de grande consommation. - A partir d’études de cas sur des entreprises françaises, dérouler toutes les étapes dans l’objectif d’assurer à ces entreprises une croissance rentable sur le marché français : - Diagnostic SWOT - Analyse de l’identité de la marque - Stratégie en termes de segmentation, de ciblage, de positionnement par rapport à la concurrence - Actions marketing prioritaires à mener : service, stratégie de prix, communication digitale et hors ligne, programme de fidélisation
RNCP34318BC02
La mise en œuvre opérationnelle, la planification et le contrôle de la stratégie marketing
Compétences visées
Déployer les orientations marketing
Décliner la stratégie marketing d’un point de vue opérationnel sur le mix marketing
Etablir le plan marketing
Définir les actions de marketing opérationnel
Développer des offres commerciales (produits, mix et services)
Elaborer un budget annuel et pluriannuel
Effectuer le suivi du budget
Evaluer les résultats des actions mises en place au regard des objectifs et des prévisionnels du plan marketing
Modalités d'évaluation
- Réalisation d’un plan marketing complet avec budgétisation et prévision des moyens de contrôle à partir d’une étude de cas - Présentation des modalités de mise en œuvre opérationnelle, de planification et de contrôle de la stratégie marketing à partir d’un cas réel d’entreprise
RNCP34318BC03
Le développement de l’activité commerciale et de la relation client en regard de la démarche marketing
Compétences visées
Pratiquer une veille concurrentielle systématique
Identifier et développer une offre commerciale unique
Prospecter pour acquérir de nouveaux clients
Analyser les informations en provenance des clients recueillies à partir de canaux adaptés
Faire un reporting régulier aux services concernés de l'entreprise
Renforcer la relation et l'expérience avec les clients existants
Mettre en oeuvre les moyens de fidéliser les clients
Mesurer l'efficacité de la stratégie de fidélisation
Organiser l’activité de l’équipe commerciale
Modalités d'évaluation
- Dans le contexte du lancement d’un produit fictif : réalisation d’un audit commercial, d’une plaquette commerciale (argumentaire), rédaction des réponses aux objections commerciales, organisation d’une convention de vente, sketch de vente - Réalisation d’un audit, d’un benchmark et formulation de recommandations à partir de cas réels d’entreprise - Analyse des avantages et des inconvénients de la politique de fidélisation d’une entreprise à partir d’un cas réel, calcul du coût de cette politique - Proposition d’une stratégie relationnelle, comprenant des objectifs et des recommandations en termes d’initiation, fidélisation et réactivation, à partir du cas réel d’une entreprise
RNCP34318BC04
La conception et la mise en œuvre de la stratégie digitale
Compétences visées
Initier la présence de la marque sur les différents outils digitaux
Adapter la communication classique vers les clients aux canaux digitaux
Intégrer les clients dans une approche participative
Créer une base de données adaptée aux produits et services offerts
Prévoir les comportements probables des consommateurs
Favoriser la mise en place de nouveaux business models
Modalités d'évaluation
- A partir du cas d’une entreprise (création ou entreprise existante), réalisation d'une stratégie marketing et une stratégie digitale. Travail de préparation suivi d’une présentation des analyses et recommandations (incluant le plan de mise en œuvre) - Dans une posture de consultant, réalisation d’une analyse, d’un benchmark et formulation de recommandations à partir de sites web - Traitement d'une problématique liée au digital et à la transformation avec mise en situation - Cas pratique à partir de thèmes liés au digital (audit, problématique, stratégie digitale, plan d’actions, contrôle). Réalisation d’un document écrit et d’un support digital et interactif (blog, mini-site web, apps mobile..)
RNCP34318BC05
Le management d'un service
Compétences visées
Développer la confiance au sein de l’équipe
Favoriser le travail coopératif et l’inter-disciplinarité
Stimuler la créativité et la recherche de l’innovation
Répartir les missions entre chacun de ses collaborateurs
Animer des réunions permettant de faire le bilan des objectifs atteints
Apporter un soutien à ses collaborateurs
Mener des entretiens d’appréciation des compétences
Elaborer le budget de fonctionnement du service
Modalités d'évaluation
- Mises en situation (simulations) de négociation à partir des différentes situations proposées - Résolution de problématiques liées au digital avec recommandation d’une stratégie managériale liée à la transformation numérique et les actions en découlant - Préparation d’un budget, plus exercice simple d’évaluation de projets d’investissement
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Le manager marketing digital et commercial exerce son activité au sein de différents types de structures :
Entreprises privées de taille moyenne ou importante : PME/PMI, grandes entreprises, groupes internationaux, holdings, SSII
Cabinets de conseil
Agences digitales
Agences de communication
Et ce dans une variété de secteurs d’activité, notamment : pharmacie / biologie / santé, conseil / études, luxe, grande distribution / agro-alimentaire, cosmétique / hygiène, informatique / télécoms, banque / assurance / finance, industrie
Types d'emplois accessibles
Manager marketing, manager marketing et communication, directeur marketing, directeur marketing et communication.
Chef de produit junior ou senior, brand manager, chef de projet, directeur marketing produits.
Commercial / vente / business development : directeur commercial, directeur des ventes, directeur business development, key account manager.
Digital : manager marketing digital, chef de projet digital, chef de projet marketing digital, consultant digital.
Références juridiques des réglementations d'activité
Sans objet
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible(2/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
3 113 €salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle :
Employés des services commerciaux, Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) et Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique (nomenclature FAP).
Ces familles ne sont pas au même niveau de
tension (de 2 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée
par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
R1X68 — Employés des services commerciaux tension 3/5 (Modérée)
R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) tension 3/5 (Modérée)
R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail.
Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME :
ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Mesuré au niveau de la famille professionnelle :
Employés des services commerciaux, Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) et Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique (nomenclature FAP).
R1X68 — Employés des services commerciaux
R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats)
R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data),
cumul national.
Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils
couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initialeOui
Formation continueOui
ApprentissageNon
Contrat de professionnalisationOui
Candidature individuelleNon
VAEOui
Composition du jury — Formation initiale
La Directrice des études, représentant le Directeur Général Adjoint en charge de la Formation Initiale La Directrice des études adjointe Le Responsable pédagogique Deux professionnels en activité
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation
Le Directeur académique du programme Un membre permanent de l’ESSEC, soit un membre du corps professoral, soit la Directrice des Etudes Deux professionnels en activité dans le domaine concerné
Composition du jury — VAE
2 professionnels en activité n’intervenant pas dans le programme 3 académiques : 1 intervenant extérieur et 2 membres du corps professoral, dont le Responsable de la formation Le président du jury est l’un des 2 professionnels