Certificateur(s)
Partenaires habilités
10 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 10 à former et organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
AUTO FORMATION SAVOIE
44987631700016
Former et organiser l'évaluation
AUTOMOBILES FORMATION 13
34957416000025
Former et organiser l'évaluation
CECOF
—
Former et organiser l'évaluation
CFA du GARAC
—
Former et organiser l'évaluation
CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION HAUTS-DE-FRANCE
13002374000272
Former et organiser l'évaluation
CMA Occitanie - IRFMA de l'Aude
—
Former et organiser l'évaluation
CTRE CONSULAIRE FORMATION PROFESSION AIN
30957639500037
Former et organiser l'évaluation
GROUPEMENT NATIONAL FORMATION AUTOMOBILE
39977792900528
Former et organiser l'évaluation
MAISON FAMILIALE D'EDUCATION ET D'ORIENTATION DE SORIGNY
77531648200022
Former et organiser l'évaluation
TRANSMECA
—
Former et organiser l'évaluation
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Le CQP Réceptionnaire après-vente option véhicules légers a été créé par la Commission paritaire nationale de mars 2006, il a été transformé en titre à finalité professionnelle par délibération du 8 avril 2021.
Le contenu de chaque titre est décrit dans un “référentiel”, document de référence établi par l’ANFA. Le processus de création et de modification des référentiels est fixé par délibération paritaire adoptée en commission paritaire nationale. Un accord paritaire national annexé à la convention collective définit les publics visés, les conditions d’obtention, et plus généralement les missions dévolues à l’ANFA pour la gestion du dispositif.
La Commission Paritaire Nationale décide, par délibération paritaire, de la création ou bien de la rénovation d’une fiche de qualification et engage l'Association Nationale pour la Formation Automobile (ANFA) dans la conception du titre afférent. Ce projet est présenté par l’ANFA à un Groupe Technique Paritaire (GTP), composé de « référents qualification » désignés par les organisations patronales et syndicales de salariés pour avis et validation auprès de la CPN.
Un GTP spécifique à la filière est ainsi organisé, au minimum une fois tous les deux ans, afin d’étudier les évolutions du marché du travail et les impacts sur les besoins en compétence des professionnels du secteur.
Ces réflexions sont alimentées par les études réalisées par l’observatoire de la branche.
Le réceptionnaire après-vente accueille et conseille les clients du service après-vente. Il réalise des activités visant le déclenchement des processus de maintenance du véhicule, il assure
la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.
Le réceptionnaire après-vente est positionné à l'échelon 20 dans la Convention collective des services de l'automobile.
Activités visées
Le réceptionnaire après-vente réalise les activités suivantes :
Activités en relation avec l'organisation de la maintenance :
organisation et planification des interventions,
en relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial,
mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale,
application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
Activités liées à la gestion de la maintenance :
établissement de tous documents internes et comptables,
restitution du véhicule au client,
gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues),
promotion des offres de service de l'entreprise.
Activités en relation avec l'accueil clientèle :
accueil de la clientèle :
. rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,
. proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,
facturation / encaissement,
prospection, développement et fidélisation de la clientèle,
Il assure également le
tutorat de jeunes en formation alternée.
Compétences attestées
Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance Véhicules Légers (VL) :
Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers au téléphone et identifier sa demande ;
Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers à la réception et identifier sa demande ;
Etablir un ordre de réparation (OR) / un devis / une facture ;
S’assurer de la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle ;
Restituer le véhicule au client de l’atelier de maintenance véhicules légers ;
Traiter les réclamations clients liées à l’activité de maintenance véhicules légers ;
Appliquer la réglementation liée au SAV ;
Proposer l’offre, argumenter et conclure la vente de produits et services maintenance autour du véhicules légers ;
Intégrer les connaissances techniques dans l'activité de vente et commercialisation de produits et services maintenance du véhicules légers ;
Effectuer la relance de devis par téléphone ;
Planification des interventions de maintenance véhicules légers (VL) :
Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier les interventions de maintenance véhicules légers ;
Accompagner les collaborateurs dans l’acquisition des compétences et des connaissances.
Blocs de compétences · 2
RNCP35012BC01
Réception et commercialisation des produits et services de l’atelier de maintenance véhicules légers
Compétences visées
Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers au téléphone et identifier sa demande ;
Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers à la réception et identifier sa demande ;
Etablir un OR / un devis / une facture ;
S’assurer de la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle ;
Restituer le véhicule au client de l’atelier de maintenance véhicules légers ;
Traiter les réclamations clients liées à l’activité de maintenance véhicules légers ;
Appliquer la réglementation liée au SAV ;
Proposer l’offre, argumenter et conclure la vente de produits et services maintenance autour du véhicules légers ;
Intégrer les connaissances techniques dans l'activité de vente et commercialisation de produits et services maintenance du véhicules légers ;
Effectuer la relance de devis par téléphone.
Modalités d'évaluation
- Mise en situation de réception-restitution d'un véhicule pour une opération de maintenance/ réparation incluant réception d'un client et d'un véhicule, recueil des besoins autour du véhicule, conseil et vente complémentaire, ouverture/ justification d'un OR-Devis et la restitution du véhicule ; - Etude de cas permettant de mesurer la maîtrise des aspects techniques, réglementaires et administratifs servant de support à l’activité de réception et de commercialisation des produits et services du véhicules légers.
RNCP35012BC02
Planification des interventions de maintenance véhicules légers
Compétences visées
Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier les interventions de maintenance véhicules légers ;
Accompagner les collaborateurs dans l’acquisition des compétences et des connaissances.
Modalités d'évaluation
Etude de cas permettant d'évaluer la capacité du candidat à planifier les interventions en tenant compte des moyens humains et techniques
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Le réceptionnaire après-vente véhicules légers travaille au sein d'entreprises du secteur de l'après-vente automobile, dans les réseaux constructeurs (réparateurs agrées) et les entreprises
indépendantes (mécaniciens réparateurs agréés MRA)
On comptabilise en France :
plus de 5 000 sites de réparateurs agréés de niveau 1
(Source l’Argus)
près de 8 000 réparateurs agréés de niveau 2
(Source l’Argus),
8 100 MRA avec enseigne, réseaux constructeurs
Et près de 35 000 entreprises identifiées dans les fichiers INSEE Sirene qui sont en grande partie constituées de MRA indépendants sans enseigne et de micro-entreprises.
Types d'emplois accessibles
Réceptionnaire après-vente, conseiller client service, réceptionnaire après-vente mécanique, réceptionnaire après vente VL
Métiers visés (ROME)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Très élevée
(5/5)
en tension
Principaux facteurs : Intensité d'embauche, Lien formation-emploi et Conditions de travail contraignantes.
1 910 €
salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : CAP, BEP ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (37 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle :
Ouvriers mécaniciens de véhicules et Techniciens et agents de maîtrise en maintenance de véhicules (nomenclature FAP).
-
G0B41 — Ouvriers mécaniciens de véhicules tension 5/5 (Très élevée)
-
G1X71 — Techniciens et agents de maîtrise en maintenance de véhicules tension 5/5 (Très élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail.
Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME :
ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
22 431
projets de recrutement
71 %
en tension
jugés difficiles à recruter
5 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle :
Ouvriers mécaniciens de véhicules et Techniciens et agents de maîtrise en maintenance de véhicules (nomenclature FAP).
-
G0B41 — Ouvriers mécaniciens de véhicules
-
G1X71 — Techniciens et agents de maîtrise en maintenance de véhicules
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data),
cumul national.
Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils
couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE
Le jury est composé de trois membres : deux professionnels (un représentant des organisations professionnelles et un représentant des organisations syndicales de salariés représentées en C.P.N.) et d'un formateur, n’ayant pas pris part à l’accompagnement ou à la formation, désigné par l'ANFA.
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date de décision14-10-2020
Durée de l'enregistrement2 ans
Date d'échéance14-10-2022
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2018
47
95 %
—
2017
28
100 %
—