RNCP5491
Inactive
· Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
CQP Réceptionnaire après - vente
Certificateur · ASS NATIONALE FORMATION AUTOMOBILE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
09-08-2019
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le Réceptionnaire Après-Vente assure les activités en relation avec l’organisation de la maintenance :
l’application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise
l’organisation et la planification des interventions
la transmission d’informations à caractère technique ou commercial en relation avec les services de constructeur
la mise à jour et le classement de la documentation technique et commerciale
Il assure également les activités liées à la gestion de la maintenance portant sur :
l’établissement de tous documents internes et comptables
la facturation / l’encaissement
l’accueil de la clientèle : rédaction d’ordres de réparation / de commandes de travaux
l’accueil de la clientèle : proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services
la promotion des offres de service de l’entreprise
la restitution du véhicule au client
la prospection, le développement et la fidélisation auprès de la clientèle
la gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues)
le tutorat de jeunes en formation alternée
Compétences attestées
Les capacités attestées:
Situer son activité dans l’entreprise et son environnement professionnel
Organiser ses activités de la réception à la restitution du véhicule
Etablir tout document administratif
Intégrer les paramètres techniques permettant de réaliser une réception de qualité
Vendre des produits et services au client avec méthode
Appliquer la législation relative au S.A.V. dans ses activités
Accompagner les salariés dans l’acquisition des compétences et la réalisation de leurs activités
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
L'emploi s’exerce au sein d’entreprises relevant du commerce et de la réparation de véhicules automobiles, dont l’activité après-vente, du fait de son importance, peut-être structurée en plusieurs pôles distincts (ateliers de maintenance/ service rapide/ carrosserie-peinture…).
Les entreprises dans lesquelles s’exerce l’emploi sont généralement affiliées à un réseau constructeur ou importateur de véhicules (filiales, succursales, concessions automobiles).
Types d'emplois accessibles
Réceptionnaire après-vente
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Très élevée (5/5) en tension
Principaux facteurs : Intensité d'embauche, Lien formation-emploi et Conditions de travail contraignantes.
2 067 €
salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : CAP, BEP ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (37 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Ouvriers mécaniciens de véhicules, Techniciens et agents de maîtrise en maintenance de véhicules et Ingénieurs en maintenance et support technique client (nomenclature FAP).
-
G0B41— Ouvriers mécaniciens de véhicules tension 5/5 (Très élevée) -
G1X71— Techniciens et agents de maîtrise en maintenance de véhicules tension 5/5 (Très élevée) -
H1X92— Ingénieurs en maintenance et support technique client tension 5/5 (Très élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Auvergne-Rhône-Alpes 3 731
Île-de-France 3 029
Nouvelle-Aquitaine 2 533
Occitanie 1 995
Grand Est 1 828
Hauts-de-France 1 575
Pays de la Loire 1 523
Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 518
Bretagne 1 255
Normandie 1 128
Centre-Val de Loire 1 028
Bourgogne-Franche-Comté 914
La Réunion 231
Corse 180
Guadeloupe 178
Martinique 178
Mayotte 93
Guyane 84
23 001
projets de recrutement
71 %
en tension
jugés difficiles à recruter
5 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Ouvriers mécaniciens de véhicules, Techniciens et agents de maîtrise en maintenance de véhicules et Ingénieurs en maintenance et support technique client (nomenclature FAP).
-
G0B41— Ouvriers mécaniciens de véhicules -
G1X71— Techniciens et agents de maîtrise en maintenance de véhicules -
H1X92— Ingénieurs en maintenance et support technique client
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE
Jury paritaire tripartite (un représentant d'une organisation professionnelle, un représentant d'une organisation syndicale de salariés, un formateur désigné par l'ANFA).
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
- RNCP36885 — Réceptionnaire après-vente véhicules légers
- RNCP35012 — Réceptionnaire après-vente véhicules légers
Base légale
Date d'échéance09-08-2019