RNCP35124
Inactive
· Niveau 4
Technicien services de l'électroménager connecté
Certificateur · RESEAU DUCRETET
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 4
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
16-12-2022
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
7 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 7 à former et organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD P
39074560200032
Former et organiser l'évaluation
ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD PUB
39074560200057
Former et organiser l'évaluation
ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD PUB
39074560200065
Former et organiser l'évaluation
ASSOC POUR PROMOTION CENTRE TECHNOLOGIE
34762032000023
Former et organiser l'évaluation
CHAMBRE DE METIERS ET DE L ARTISANAT
18974011100019
Former et organiser l'évaluation
FACULTE DES METIERS
44150518700019
Former et organiser l'évaluation
LYCEE LIBERGIER
19510035900023
Former et organiser l'évaluation
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Le technicien services de l’électroménager connecté (TSEC) effectue l’installation, la mise en service, la maintenance préventive, le diagnostic et la réparation des produits et/ou systèmes électroménager.
Activités visées
Le technicien services de l’électroménager connecté effectue l’installation, la mise en service, la maintenance préventive, le diagnostic et la réparation des produits électroménagers connectés ou non dans les domaines :
Cuisson : Fours, plaques et autres matériels de cuisson,
Lavage : Lave linge, lave vaisselle et sèche linge,
Froid : Réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin,
Traitement de l’air : Hottes,
Petit électroménager : Cafetières « expresso », robots culinaires, aspirateurs,…
Il intervient essentiellement au domicile du client et occasionnellement en atelier ou en centre d’appel (assistance technique de techniciens et/ou de consommateurs).
Il conseille les clients à l’utilisation du produit et/ou système connecté ou non connecté.
Il peut être amené dans le cadre d’une intervention à vendre un appareil, des accessoires, des consommables et/ou des services.
Compétences attestées
Les compétences attestées :
Assurer une relation clientèle dans le cadre d'une intervention sur un réseau, système et/ou produit électroménager
Assurer la prise en charge d’un client dans le cadre du SAV et/ou d’une vente complémentaire de produits, services et accessoires
Former le client à l’utilisation d’un produit, service et/ou système connecté
Installer, configurer et mettre en service un réseau, système et/ou produit électroménager
Installer, configurer et mettre en service un réseau domestique (Ethernet, CPL et WIFI…)
Installer, configurer et mettre en service un produit et/ou système électroménager non connecté ou connecté
Diagnostiquer et effectuer une réparation d’un réseau, système et/ou produit électroménager
Effectuer le pré-diagnostic d’un réseau et/ou produit au sein de l’entreprise et/ou à distance
Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un réseau domestique (Ethernet, CPL, WIFI, …)
Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de lavage
Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de cuisson
Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de froid
Participer à la gestion du SAV
Identifier les acteurs et les principaux processus du SAV
Organiser son activité
Estimer le coût de la réparation
Blocs de compétences · 3
RNCP35124BC01
Assurer une relation clientèle dans le cadre d’une intervention sur un réseau, système et/ou produit électroménager
Compétences visées
C1.1 Assurer la prise en charge d'un client dans le cadre du SAV et/ou d’une intervention à domicile (vente complémentaire de produits, services, accessoires, …)
C1.2 Former le client à l’utilisation d’un produit, système ou service non connecté ou connecté
C1.3 Réaliser un devis ou une facture
Modalités d'évaluation
* Evaluations de connaissances réalisées en centre de formation ; * Evaluations des compétences réalisées en situation professionnelle reconstituée ;
RNCP35124BC02
Installer, configurer et mettre en service un réseau, système et/ou produit électroménager
Compétences visées
C2.1 Installer, configurer, mettre en service et assurer la maintenance d'un réseau domestique (Ethernet, CPL et WIFI, ...)
C2.2 Installer, configurer et mettre en service un produit et/ou système électroménager non connecté ou connecté
Modalités d'évaluation
* Evaluations de connaissances réalisées en centre de formation ; * Evaluations des compétences réalisées en situation professionnelle réelle ainsi qu'en situation reconstituée ;
RNCP35124BC03
Diagnostiquer et effectuer une réparation d’un système et/ou produit électroménager
Compétences visées
C3.1 Effectuer le pré-diagnostic d’un produit et/ou système au sein de l’entreprise (cf. point accueil SAV) et/ou à distance (assistance téléphonique et télémaintenance de niveau 1)
C3.2 Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un produit et/ou système de lavage (lave-linge)
C3.3 Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un produit et/ou système de cuisson (table de cuisson induction)
C3.4 Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un produit et/ou système de froid (R600a)
C3.5 Organiser son activité en clientèle (intervention à domicile ou en entreprise)
Modalités d'évaluation
* Evaluations de connaissances réalisées en centre de formation ; * Evaluations des compétences réalisées en situation professionnelle réelle ainsi qu'en situation reconstituée ;
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électrodomestique (artisans, artisans - commerçants) ;
Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électrodomestique de plus de 50 salariés ;
Grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électrodomestique ;
Services techniques d’industriels (SAV, assistance technique, service formation,…) ;
Stations ou centres techniques agrées par les constructeurs.
Types d'emplois accessibles
Technicien services en électrodomestiqueTechnicien de service électromenagerTechnicien produit "blanc"Technicien de maintenance en électromenagerTechnicien « hot line » électroménager
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Habilitation électrique BR conforme à la publication UTE C 18-510
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Très élevée (5/5) en tension
Principaux facteurs : Lien formation-emploi et Inadéquation géographique.
1 890 €
salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : Bac général, technologique, professionnel ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (28 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Mainteniciens en biens électrodomestiques (nomenclature FAP).
-
G1X76— Mainteniciens en biens électrodomestiques tension 5/5 (Très élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 278
Auvergne-Rhône-Alpes 162
Nouvelle-Aquitaine 153
Normandie 92
Grand Est 78
Pays de la Loire 75
Provence-Alpes-Côte d'Azur 69
Occitanie 66
Bretagne 59
Hauts-de-France 29
Bourgogne-Franche-Comté 21
La Réunion 17
Guadeloupe 11
Corse 11
Mayotte 10
Centre-Val de Loire 10
Guyane 5
1 146
projets de recrutement
54 %
en tension
jugés difficiles à recruter
4 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Mainteniciens en biens électrodomestiques (nomenclature FAP).
-
G1X76— Mainteniciens en biens électrodomestiques
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
* Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury, * Nombre de personnes composant le jury : 6 personnes dont 66% de professionnels
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
8 299 €
Selon la branche
3 640 € – 9 000 €
Prise en chargeBranches concernées
8 299 €
Valeur par défaut · 204 branches
9 000 €
CPNEFP Import-Export, CPNEFP de la métallurgie, CPNEFP des commerces de gros
8 453 €
CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement
3 640 €
CPNE industries alimentaires diverses, CPNEFP de la branche des industries de produits alimentaires élaborés
8 739 €
CPNE du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire
8 186 €
CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date de décision16-12-2020
Durée de l'enregistrement2 ans
Date d'échéance16-12-2022
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2018
76
84 %
83 %
2017
55
88 %
80 %
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Entrées et sorties de formation
1
entrées en formation
2
parcours menés à terme
200 %
taux d'achèvement
Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.
Demande CPF — formations engagées
2
dossiers CPF engagés
2 065 €
montant total engagé
1 033 €
coût moyen par dossier
88 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.