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RNCP37263 Active · Niveau 4

Technicien services de l'électroménager connecté

Certificateur · RESEAU DUCRETET

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 4
Date d'échéance de l'enregistrement
25-01-2028

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite
RESEAU DUCRETET 79932067600015 —

Partenaires habilités

14 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 14 à former et organiser l'évaluation.

OrganismeSIRETHabilitation
ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD P 39074560200032 Former et organiser l'évaluation
ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD PUB 39074560200065 Former et organiser l'évaluation
ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD PUB 39074560200073 Former et organiser l'évaluation
CFA ACADEMIQUE DE L'ACADEMIE DE STRASBOURG 18671553800044 Former et organiser l'évaluation
CHAMBRE DE METIERS ET DE L ARTISANAT 18974011100019 Former et organiser l'évaluation
CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION BRETAGNE 13002794900010 Former et organiser l'évaluation
FACULTE DES METIERS DE L ESSONNE 45235951600021 Former et organiser l'évaluation
FORMATION ET METIER 77555830700093 Former et organiser l'évaluation
GIP FIPAN 18061919900011 Former et organiser l'évaluation
LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE LIVET 19440029700025 Former et organiser l'évaluation

Voir les 14 partenaires habilités →

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

Le technicien services de l’électroménager connecté (TSEC) prend en charge une demande client, il effectue l’installation, la mise en service, le diagnostic et la réparation des produits électroménager.

Activités visées

Le technicien services de l’électroménager connecté (TSEC) est un personnage clef dans l’organisation d’un service après-vente, il intervient principalement sur les familles de produits :
Lavage : lave-linge, lave-vaisselle et sèche-linge,
Cuisson : fours, plaques et autres matériels de cuisson,
Froid : réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin.
Il réalise des mises en service de produits électroménager et il conseille les consommateurs dans l’utilisation de leurs produits. Il peut être amené à réaliser une vente complémentaire, qui concerne un accessoire, des consommables et/ou des services.
En cas de dysfonctionnement d’un produit, il intervient principalement au domicile du client. Il établit un pré-diagnostic en amont de son déplacement afin de garantir un taux important de réparations effectuées au premier passage.
Il réalise des réparations dans le cadre d’interventions sous garantie et hors garantie constructeur.
Il intervient occasionnellement en atelier ou en centre d’appel.
Dans certaines structures, il reconditionne des produits électroménagers destinés au marché du réemploi.

Compétences attestées

Assurer la relation clientèle dans le cadre d'une intervention de service après-vente sur un produit électroménager afin de satisfaire les attentes du client
Prendre en charge un client dans le cadre d'une intervention de service après-vente, afin de l'orienter vers la solution adaptée et en tenant compte des spécificités de l’intervention en présentiel ou à distance
Réaliser un devis et une facture dans le cadre d'un service après-vente, en appliquant les mentions légales afin de présenter le coût de l'intervention au client
Installer, configurer et mettre en service un produit électroménager
Mettre en service un produit électroménager, en procédant à son installation et à sa configuration pour en garantir le fonctionnement optimal
Conseiller le client, en présentiel ou à distance, en l'accompagnant dans l’utilisation d’un produit électroménager afin d’en assurer le meilleur usage
Assurer la maintenance et/ou le reconditionnement d’un produit électroménager
Etablir un pré-diagnostic d'un produit électroménager en utilisant les méthodes d’investigation adaptées afin de déterminer l’origine du dysfonctionnement
Diagnostiquer et effectuer la réparation d'un produit électroménager afin d’en rétablir le fonctionnement optimal en respectant les normes définies par le constructeur
Reconditionner un produit Electroménager destiné au marché du réemploi en respectant les normes définies par le constructeur et la règlementation en vigueur

Blocs de compétences · 3

RNCP37263BC01
Assurer la relation clientèle dans le cadre d'une intervention de service après-vente sur un produit électroménager afin de satisfaire les attentes du client
Compétences visées
BC 1.1 Prendre en charge un client dans le cadre d'une intervention de service après-vente, afin de l'orienter vers la solution adaptée et en tenant compte des spécificités de l’intervention en présentiel ou à distance
BC 1.2 Réaliser un devis et une facture dans le cadre d'un service après-vente, en appliquant les mentions légales afin de présenter le coût de l'intervention au client
Modalités d'évaluation
Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’une intervention réalisée dans un cadre professionnel en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : études de cas, questionnaires professionnels ; b) D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat ; c) Des résultats des évaluations continues de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. - BC 1.1 Mise en situations professionnelles reconstituées s'appuyant sur des grilles d’évaluations critériées décrivant des scénarios de la mise en service d'un produit électroménager - BC 1.2 Etude de cas : Réaliser un devis et une facture dans le cadre d’une intervention de service après-vente sur un produit électroménager via la grille critériée
RNCP37263BC02
Installer, configurer et mettre en service un produit électroménager
Compétences visées
BC 2.1 Mettre en service un produit électroménager, en procédant à son installation et à sa configuration pour en garantir le fonctionnement optimal
BC 2.2 Conseiller le client, en présentiel ou à distance, en l'accompagnant dans l’utilisation d’un produit électroménager afin d’en assurer le meilleur usage
Modalités d'évaluation
Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’une intervention réalisée dans un cadre professionnel en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : études de cas, questionnaires professionnels ; b) D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat ; c) Des résultats des évaluations continues de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. BC 2.1 Mise en situation professionnelle reconstituée et grille d’évaluation critériée décrivant un scénario de mise en service d’un produit électroménager. BC 2.2 Mise en situation professionnelle reconstituée et grille d’évaluation critériée décrivant le scénario de conseiller un client à l’utilisation d’un produit.
RNCP37263BC03
Assurer la maintenance et/ou le reconditionnement d’un produit électroménager
Compétences visées
BC 3.1 Etablir un pré-diagnostic d'un produit électroménager en utilisant les méthodes d’investigation adaptées afin de déterminer l’origine du dysfonctionnement
BC 3.2 Diagnostiquer et effectuer la réparation d'un produit électroménager afin d’en rétablir le fonctionnement optimal en respectant les normes définies par le constructeur
BC 3.3 Reconditionner un produit Electroménager destiné au marché du réemploi en respectant les normes définies par le constructeur et la règlementation en vigueur
Modalités d'évaluation
Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’une intervention réalisée dans un cadre professionnel en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : études de cas, questionnaires professionnels ; b) D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat ; c) Des résultats des évaluations continues de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. - BC3.1 Une étude de cas décrivant de demande d’intervention sur un produit électroménager s'appuyant sur grille d’évaluation critérié - BC3.2 Une mise en situation professionnelle suivie d'étude de cas et grille d’évaluation critériée décrivant un scénario de réparation de produits électroménagers : lavage, cuisson et froid. *La réparation de chaque famille de produits doit être observée pour la validation de la compétence. - BC3.3 Etude de cas et grille d’évaluation critériée réaliser à partir d’un échantillon de produit.

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

TPE / PME spécialisées en électroménager (artisans, artisans - commerçants),
Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en électroménager,
Grandes surfaces spécialisées dans l’équipement de la maison commercialisant des produits de l’électroménager,
Grandes surfaces alimentaires commercialisant des produits de l’électroménager,
Services techniques indépendants ou appartenant à un réseau (Sous-traitance constructeur, interventions pour un assureur, …)

Types d'emplois accessibles

Technicien services en électrodomestiqueRéparateur électroménagerRéparateur électroménager à domicileTechnicien à domicileTechnicien de service électroménagerTechnicien SAVTechnicien produit "blanc"Technicien de maintenance en électroménagerTechnicien "hotline" électroménagerTechnicien électroménager itinérant

Métiers visés (ROME)

Références juridiques des réglementations d'activité

Habilitation électrique BR conforme à la publication UTE C 18-510
La formation à l'habilitation électrique B2 BR BC est intégrée dans le programme de formation.
Conformément à
l’article R. 4544-10 du code de travail, un travailleur est habilité dans les limites des attributions qui lui sont confiées. L'habilitation, délivrée par l'employeur, spécifie la nature des opérations qu'il est autorisé à effectuer.

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Très élevée (5/5) en tension

Principaux facteurs : Lien formation-emploi et Inadéquation géographique.

1 890 € salaire médian (mensuel)

Diplôme le plus fréquent : Bac général, technologique, professionnel ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (28 % des actifs en emploi).

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Mainteniciens en biens électrodomestiques (nomenclature FAP).
  • G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques tension 5/5 (Très élevée)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

1 146 projets de recrutement
54 % en tension jugés difficiles à recruter
4 % emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Mainteniciens en biens électrodomestiques (nomenclature FAP).
  • G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Prérequis à l'entrée
Le niveau requis pour entrer en formation est : BAC ou équivalent validé, avec une préférence pour les BAC PRO Systèmes numériques ou Métiers de l'électricité et de ses environnements connectés.
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE
* 2 professionnels qualifiés du domaine professionnel de la certification : 1 représentant employeur et 1 représentant salarié, * 2 représentants de l’organisme certificateur dont le président du Réseau Ducretet et le directeur du Réseau Ducretet. Le jury national se réunit deux fois par an.

Financement en alternance

Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.

Prise en charge usuelle
8 299 €
Selon la branche
3 640 € – 9 000 €
Prise en chargeBranches concernées
8 299 € Valeur par défaut · 204 branches
9 000 € CPNEFP Import-Export, CPNEFP de la métallurgie, CPNEFP des commerces de gros
8 453 € CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement
3 640 € CPNE industries alimentaires diverses, CPNEFP de la branche des industries de produits alimentaires élaborés
8 739 € CPNE du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire
8 186 € CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat

Liens avec d'autres certifications

Anciennes versions

Base légale

Date de décision25-01-2023
Durée de l'enregistrement5 ans
Date d'échéance25-01-2028
Dernière délivrance possible25-01-2032

Pour plus d'informations · Statistiques

AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2021 122 94 % —
2020 85 95 % —

Où se former

Chargement de l'offre de formation…

Se former en apprentissage

Chargement des formations en apprentissage…

Entrées et sorties de formation

4 entrées en formation
4 parcours menés à terme
100 % taux d'achèvement
06/2023 : 1 entrées, 0 terminées 07/2023 : 0 entrées, 1 terminées 10/2023 : 1 entrées, 0 terminées 02/2024 : 1 entrées, 0 terminées 06/2024 : 0 entrées, 1 terminées 09/2024 : 0 entrées, 1 terminées 01/2026 : 1 entrées, 0 terminées 09/2026 : 0 entrées, 1 terminées
Entrées Parcours terminés · 06/2023 – 09/2026

Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

Demande CPF — formations engagées

4 dossiers CPF engagés
11 270 € montant total engagé
2 818 € coût moyen par dossier
159 h durée moyenne

Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)

Entreprise 44 %
France compétences 40 %
France Travail 15 %
05/2023 : 1 dossiers engagés 08/2023 : 1 dossiers engagés 01/2024 : 1 dossiers engagés 12/2025 : 1 dossiers engagés
Dossiers engagés · 05/2023 – 12/2025

Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

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