Certificateur(s)
Partenaires habilités
1 organisme habilité, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à former.
OrganismeSIRETHabilitation
ECOLE SUPERIEUR DES SERVICES
41811390800036
Former
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Le secteur professionnel Mode & beauté en France comprend des marques et des enseignes :
La distribution sélective (enseignes de parfumerie : SEPHORA, NOCIBE, MARIONNAUD, UNE HEURE POUR SOI, BEAUTY SUCCESS, PASSION BEAUTE)
Les grands Magasins ( BON MARCHE, BHV, LA SAMARITAINE, LE PRINTEMPS, LES GALERIES LAFAYETTE)
Les boutiques dédiées des Maisons
de luxe (LOUIS VUITTON, GUERLAIN, DIOR, CHANEL…)
Les boutiques, corners, en gestion directe ou en franchise des enseignes Mode, (SANDRO, THE KOOPLES, ZADIG & VOLTAIRE…)
beauté (ADOPT, RITUALS…)
make up (KIKO, NYX…)
Le marché Mode & beauté aujourd’hui :
Marché international influencé par les réseaux sociaux
Consommateur averti, parfois expert, impatient, attentif au respect de ses valeurs (écologie…)
Accélération des tendances avec la crise sanitaire
Vente omnicanale avec l’essor du digital
La clientèle LUXE voyage de plus en plus (pré-covid)
1/3 de la cliente du luxe est désormais asiatique.
La réponse des Maisons et enseignes :
Développement des boutiques dédiées
Premiumisation de certaines maisons et intégration de collaborations artistiques
Les fichiers des Maisons de luxe sont mutualisés à l’international
Développement des services, diagnostic digitaux, clic & collect associant la complémentarité physique et virtuelle
Attention particulière à proposer une expérience cliente unique et signée (cérémonie de vente)
Orientation de l’offre désormais globale mode et beauté ou silhouette complète -
La mise en application d’une politique RSE clairement identifiée.
Les exigences du secteur professionnel mode & beauté :
Les exigences de qualité dans l'accueil du client et dans l'accompagnement de la vente sont très importantes pour les produits haut de gamme. La dimension plus ou moins technique des produits vendus interfère également dans les exigences des compétences requises.
La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères est un atout dans certains magasins où la clientèle touristique est importante et représente parfois plus de la moitié du chiffres d’affaires.
Certains conseillers de vente
omnicanale s'occupent spécifiquement de clientèle haut de gamme et interviennent sur l'ensemble des prestations proposées par le magasin.
Ils travaillent sur rendez-vous et proposent un service adapté à cette clientèle (sélection de produits, essayage dans un espace particulier...).
Ce service a été développé ses derniers mois au regard de la situation sanitaire et d’une distribution de plus en plus omnicanale.
La spécificité actuelle de la distribution omnicanale
L’omnicanal est une stratégie de distribution et de vente de produits qui utilise différents canaux, tant digitaux que réels, de manière totalement interconnectée.
Quels que soient les points de contact de la marque, les clients peuvent commencer leur parcours d’achat à un point A et le terminer à un point B, C ou D de manière fluide et transparente.
L’omnicanal s’adapte à la mobilité croissante des utilisateurs et à l’utilisation toujours plus grande des outils de messagerie et des médias sociaux. L’interconnexion entre tous les points de contact favorise également le partage de données personnelles et a vu émerger de nouveaux concepts comme la digitalisation du point de vente, le magasin connecté ou le vendeur augmenté. Cette tendance a été initiée avant la crise sanitaire de 2020. Le COVID a été facteur d’accélérateur de tendances et tous les spécialistes s’accordent à dire que la personnalisation des offres sur mesure et l’optimisation du parcours client perdureront et continueront à se développer par la présence irrévocable d’experts de la relations client omnicanale.
Activités visées
Le conseiller de vente omnicanale accueille la clientèle en magasin, corner, pop-up…, prend connaissance de sa demande et accompagne la vente en la conseillant pour le choix d'un produit et d’un service adapté.
Il fait des propositions de produits complémentaires ou de substitution et conclut la vente par l'encaissement et l’invitation à revenir.
Il veille également à la présentation de son rayon en respectant les directives du visual merchandiser.
Il fidélise les clients par la qualité de son accueil, de la tenue de son rayon et de ses conseils personnalisés ainsi que par sa pertinence à gérer et agir pro-activement sur le fichier clients (clientelling).
Le parcours client n’est plus centré sur un canal en particulier. Les consommateurs achètent indifféremment dans un magasin, via un site e-commerce, un client advisor itinérant, à l’aide de leurs smartphones ou encore dans des magasins éphémères.
Le conseiller de vente omnicanale utilise des technologiqes qui ne cessent d’évoluer et viennent enrichir la relation client.
Les retailers soucieux de piloter leurs points de vente depuis un outil unique comptent sur une équipe de conseiller de vente omnicanale attentive à partager cette approche Customer Centric et relever de nouveaux challenges.
Compétences attestées
Développement et gestion de la relation client :
Accueillir le client en créant une relation de confiance, découvrir ses attentes, le renseigner, l’orienter, l’accompagner dans l’espace de vente
Repérer le parcours client pour identifier les opportunités de vente de biens et services
Appliquer une approche adaptée au parcours client dans un environnement digital
Promouvoir les offres commerciales, les services et le programme de fidélisation client
Mettre à disposition les commandes clients
Traiter les réclamations des clients·
Prendre congé du client.
Conseiller et vendre :
S’adapter au flux calme ou dense pour personnaliser la prise de contact avec un client demandeur ou autonome
Identifier les besoins, conseiller et vendre des produits et services
dans un environnement omnicanal
Proposer et vendre des produits et services complémentaires en points de vente comme à distance
Animer les services en points de vente ou à distance (par exemple : effectuer des maquillages flash ou des soins de beauté sur rendez-vous, épingler pour une retouche, gestion du SAV,vidéo consultation, l’art d’offrir…)
Gérer et suivre les commandes spéciales du client·
Participer à l’encaissement.
Organisation de la surface de vente :
Préparer et mettre les produits en rayon, dans le linéaires, en vitrine
Présenter et mettre en valeur les produits sur l’espace de vente selon les règles du merchandising
Assurer le maintien de la bonne tenue de la surface de vente
Participer aux animations et opérations commerciales
Appliquer les règles de sécurisation des produits et de démarque inconnue
Appliquer des règles d’hygiène et de sécurité.
Activités spécifiques :
Participer à la réalisation des inventaires et à la gestion des stocks
Participer au suivi des indicateurs de performance commerciale du point de vente
Participer au rangement de la réserve spécifique au rayon en charge et gérer les livraisons
Proposer des commandes à son responsable
Accueillir les représentants des marques et écouter leurs explications sur les nouveaux produits
Aller chercher la marchandise en réserve et assurer les réassorts.
Blocs de compétences · 3
RNCP35759BC01
Développer les ventes en garantissant une expérience client omnicanale mode et beauté
Compétences visées
Accueillir une clientèle exigeante, avertie et multiculturelle (parfois autonome) et réussir une prise de contact personnalisée en français et/ou en anglais
Effectuer une découverte complète et professionnelle des besoins en restant «centré client » de l’accueil à la prise de congé, en utilisant l’échange, les outils de CRM et de data collectée.
Ecouter activement, échanger, reformuler, argumenter et convaincre de façon personnalisée en français comme en anglais-
Répondre aux objections, conclure la vente au moment opportun et donner des perspectives d’achats
S’adapter au flux dense en point de vente en pratiquant des ventes multi-client.es et en respectant le zoning-
Contacter les client.es à distance et effectuer des ventes, entretenir le lien (call, mail, sms, réseaux sociaux…)
Conserver le lien de l’accueil à la prise de congé et veiller à la mise à jour, la complétude et l’exactitude des informations clients (CRM) en appliquant les obligations liées au RGPD.
Maîtriser le sens des indicateurs de vente (chiffre d’affaires, CA marques enseigne et marque animée,
taux de transformation, panier moyen, panier articles, encartage, satisfaction clients,…) et actions correctives
Suivre les indicateurs de la course à la performance et s’impliquer dans l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés à l’équipe
Intégrer les outils digitaux en magasin au cœur de l’expérience client (gestion de stocks, aide de la vente, réalité augmentée, borne interactive…) et les services
Argumenter le produit prioritaire pour le client en fonction de ses besoins et envies et proposer systématiquement un autre produit adapté au client
Conseiller des produits complémentaires dans un axe et réussir le crosselling et le conseil d’une silhouette ou rituel en faisant voyager le client dans tous les univers du point de vente
Proposer les marques animées (marques enseigne, marques en exclusivité, animations saisonnières et actualité du visual merchandising) et personnaliser leur storytelling
Fidéliser en argumentant les offres commerciales et/ou les services à venir.
S’affirmer en professionnel.le avec son look, sa gestuelle et une qualité d’expression soignée en français et en anglais
Partager les bonnes pratiques avec l’équipe et contribuer à alimenter les connaissances et compétences collectives
Partager les valeurs, les engagements (politique RSE)
de la marque/enseigne avec les clients
Suivre les modules de formations sur les collections (blended learning)
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle orale reconstituée d’une rencontre client/conseiller en point de vente, en français ou en anglais avec l’utilisation d’outils digitaux. L’évaluation est individuelle. Lors d’un oral de 15/20 mn devant un jury composé de professionnels en activité le candidat réalise la simulation. Un cas client est tiré au sort au préalable pour qu’un membre du jury s’approprie le rôle du client.
RNCP35759BC02
Proposer et animer les services client mode et beauté en phygital (Physique + digital)
Compétences visées
Proposer systématiquement un ou plusieurs services à chaque client/prospect en s’adaptant au flux client
Animer en point de vente les différents services en physique comme en digital (découverte sensorielle, commande de produits non disponibles en point de vente, coaching services, personal shopper, master class, réalité augmentée, carte de fidélité, caisse mobile, proposer la personnalisation (customisation, gravure, art d’offrir, essayage, retouche,…) pour nourrir l’expérience client et booster le CA.
Animer à distance les différents services digitaux comme (clic & collect, call & collect, vidéo shopping, master class, réalité augmentée…)
Assurer le service client après-vente, mesurer la satisfaction, traiter les réclamations et gérer les retours clients (échange, remboursement réparations, insatisfaction…)
Proposer et faire vivre les services en s’adaptant aux personnes en situation de handicap.
Modalités d'évaluation
Présentation orale d’un service mis en application avec un client(en point de vente et ou distance) issu de l’univers professionnel. Exemples : Retours clients et SAV Invitation à vivre un service (masterclass, coaching…)Vidéo shopping…/… L’évaluation est individuelle Le cas support est choisi par le candidat. Lors d’un oral de 15/20 mn devant un jury composé de professionnels en activité, le candidat présente le déroulement complet du service retenu animé avec un client (réel/fictif), l’impact du service sur la qualité de la relation client et la performance commerciale et échange avec le jury. Le candidat s’appuie obligatoirement sur un ou plusieurs supports) (powerpoint, enregistrements, films vidéos, échange SMS, mails d’invitation…)
RNCP35759BC03
Effectuer les tâches courantes opérationnelles d'un espace spécialisé mode et beauté
Compétences visées
Implanter les produits en rayons en respectant le plan merchandising et le visual merchandising
Garantir la propreté du magasin-
Contrôler la mise à disposition et la propreté des espaces services (hygiène et sécurité)
Participer à la mise en place des animations et opérations commerciales-
Mettre à jour les prix des articles
Réceptionner et contrôler les livraisons, stocker les marchandises en réserve
Participer à la réalisation des inventaires, aux contrôles des livraison et à la gestion des stocks à l’aide des outils digitaux
Veiller à la bonne tenue du back office
Suivre les ruptures et les communiquer-
Préparer et organiser la vente à distance
S’assurer de la tenue du point de vente en veillant à sa maintenance générale
Garantir le respect des consignes de sécurité pour accueillir le client dans de bonnes conditions
Appliquer les règles de sécurisation des produits et de démarque inconnue
Utiliser un logiciel de caisse certifié pour enregistrer les paiements.
Participer à la veille concurrentielle (benchmark.) sur la zone de chalandise des univers mode (femme, homme, enfant, genderless) accessoires, souliers, beauté, make up, horlogerie, joaillerie, décoration, tendance équipement de la maison et de la personne…
Prendre connaissance des messages internes pour agir en fonction et participer activement aux rencontres d’équipe-
Echanger de façon constructive avec son équipe et son manager
Modalités d'évaluation
Etude de cas écrit reprenant une situation réelle d’un point de vente. (2 heures maxi.) Une série de questions portant sur les tâches opérationnelles et la connaissance des univers de la distribution mesure le niveau de compétences des candidat.e.s . L’évaluation est individuelle basée sur un document écrit .
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Secteur d’activité : distribution sélective, marques et enseignes Magasins spécialisés (Luxe, mode, accessoires et beauté)
Au sein de marques et enseignes appartenant à de grands groupes internationaux :
L’OREAL (LANCOME, ARMANI, YVES SAINT LAURENT, VIKTOR & ROLF…)
LVMH (DIOR, GIVENCHY, KENZO, GUERLAIN, CELINE, LOUIS VUITTON, CHAUMET, FRED, TAGHEUER…)
PUIG (NINA RICCI, JEAN PAUL GAULTIER, PACO RABANE...)
KERING (GUCCI, POMELATO, SAINT LAURENT, ALEXANDER MAC QUEEN, BOUCHERON, STELLA MAC CARNEY, BALANCIAGA…)
RICHEMONT (CARTIER, ROLEX, BAUME MERCIER, VAN CLEEF, PIAGET, MONT BLANC…)
Au sein des enseignes de la parfumerie sélective :
Aujourd’hui le marché est composé des enseignes et groupements suivants : (soit environ 2000 points de vente)
SEPHORA
NOCIBE
MARIONNAUD
UNE HEURE POUR SOI
BEAUTY SUCCESS
PASSION BEAUTE.
Au sein des magasins spécialisés
de la mode :
Magasins Mode premium :
DE FURSAC, THE KOOPLES, ZADIG & VOLTAIRE, SANDRO…
Grands magasins Parisiens :
LE BON MARCHE RIVE GAUCHE, LE PRINTEMPS, LES GALERIES LAFAYETTE, LA SAMARITAINE(en cours)
Autres magasins beauté et make up :
RITUALS, NYX, KIKO, ADOPT…
Types d'emplois accessibles
Conseiller de vente spécialisé / conseiller missionnéExpert de la relation clientVendeur omnicanalVendeur connecté / vendeur
Métiers visés (ROME)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible
(2/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
2 683 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle :
Employés de libre service, Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) et Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique (nomenclature FAP).
Ces familles ne sont pas au même niveau de
tension (de 2 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée
par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R0X60 — Employés de libre service tension 2/5 (Faible)
-
R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) tension 3/5 (Modérée)
-
R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail.
Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME :
ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
68 936
projets de recrutement
25 %
jugés difficiles à recruter
37 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle :
Employés de libre service, Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) et Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique (nomenclature FAP).
-
R0X60 — Employés de libre service
-
R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats)
-
R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data),
cumul national.
Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils
couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
Être titulaire d’un CAP ou certifications inscrites au RNCP niveau 3 ou posséder une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans une activité en cohérence avec la certification. Conditions d’admission : - Dossier de candidature (lettre exposant motivations, photocopies des bulletins scolaires en cours et année antérieure et copies des diplômes obtenus) - Entretien de recrutement mené par le centre de formation - Entretien de sélection mené par les marques partenaires en retenant les candidats en fonction du brief de la marque et ou de l’enseigne et des souhaits des jeunes dans le cadre de la formation en alternance (mises en places d’assessments).
Composition du jury — Formation initiale
7 personnes : - 2 EMA SUP - 5 professionnels en activité. La Présidence est assurée par la direction d'EMA SUP.
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE
7 personnes : - 2 EMA SUP - 5 professionnels en activité. La Présidence est assurée par la direction d'EMA SUP.
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par
France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
8 120 €
Selon la branche
7 171 € – 9 300 €
Prise en chargeBranches concernées
8 120 €
Valeur par défaut · 210 branches
9 300 €
CPNEFP Habillement succursaliste
7 890 €
CPNEFP Commerce succursaliste de la Chaussure
7 171 €
CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date de décision08-07-2021
Durée de l'enregistrement3 ans
Date d'échéance08-07-2024
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2020
24
100 %
—
2019
21
92 %
92 %