RNCP36716 Inactive · Niveau 5

Technicien informatique en installation, maintenance et support

Certificateur · OPENCLASSROOMS

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 5

Code(s) NSF

326r · Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux

326 · Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données

Formacode(s)

31051 · Maintenance assistance informatique

31032 · Système exploitation informatique

24220 · Gestion réseau informatique

Date d'échéance de l'enregistrement

20-07-2025

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

OPENCLASSROOMS 49386136300080 —

OPENCLASSROOMS 49386136300072 —

Partenaires habilités

5 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 5 à former.

OrganismeSIRETHabilitation

GRETA COTES NORMANDES 19501219000029 Former

GRETA PORTES NORMANDES 19270016900027 Former

LYCEE ENS GEN TECHNO GUSTAVE FLAUBERT 19760096800022 Former

LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE CAMILLE JULLIAN 19330023300031 Former

LYCEE TECHNIQUE REGIONAL LES EUCALYPTUS 19060075900020 Former

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

Le technicien informatique assure l'installation (paramétrage et déploiement) ainsi que la maintenance préventive, corrective et curative du parc informatique de la structure à laquelle il est affecté. En agissant dans le respect des procédures en vigueur, il contribue à la performance et à la sécurité de ce parc. Interlocuteur privilégié des utilisateurs, il assure le traitement de leurs demandes et joue également un rôle d’accompagnateur pour une bonne utilisation des ressources informatiques. En première ligne pour constater les attentes des utilisateurs ainsi que les éventuels dysfonctionnements et manquements aux bonnes pratiques de sécurité, il suit les procédures et la documentation en vigueur et participe à leur amélioration pour les aligner sur les réalités, besoins et opportunités du terrain.

Activités visées

Installation et paramétrage des composants d’un parc informatique

Maintenance d'un parc informatique en conditions opérationnelles et de sécurité

Traitement des demandes utilisateurs

Compétences attestées

Assembler, installer et intégrer le matériel sur un parc informatique

Paramétrer et configurer les systèmes, réseaux, applications, identités et fonctions de sécurité sur différents types d'environnements techniques

Automatiser les tâches de configuration

Superviser le parc informatique et mettre à jour les procédures associées

Maintenance préventive et corrective du parc informatique

Réaliser une veille régulière sur l’état de l'art et sur les évolutions matérielles et technologiques

Prendre en charge les besoins des utilisateurs du parc informatique

Prendre en charge les dysfonctionnements remontés par les utilisateurs

Accompagner les utilisateurs pour une bonne utilisation des ressources mises à disposition

Blocs de compétences · 3

RNCP36716BC01

Installer et paramétrer les composants d’un parc informatique

Compétences visées

Assembler, installer et intégrer le matériel informatique en interfaçant les composants physiques afin de garantir le bon fonctionnement nominal et sécurisé du parc

Paramétrer et configurer les systèmes, réseaux, applications, identités et fonctions de sécurité grâce à différents outils tels que Active Directory ou des solutions UEM, dédiés au déploiement et à la gestion des applications, systèmes d'exploitation Windows/Linux, ainsi qu’au suivi des procédures, afin de rendre les composants du parc informatique accessibles et opérationnels aux collaborateurs, dans le respect des normes RGPD

Automatiser les tâches de configuration, grâce à des GPO et des outils de type PowerShell, afin d’optimiser le déploiement des composants du parc informatique

Modalités d'évaluation

Projets (mises en situation professionnelle) et soutenances

RNCP36716BC02

Maintenir le parc informatique en conditions opérationnelles et de sécurité

Compétences visées

Superviser, pour chaque composant, les services en cours d’exécution et l’utilisation de leurs ressources, via des outils tels que Nagios, Zabbix ou MRTG, afin d’en assurer le bon fonctionnement et d’en détecter les dysfonctionnements éventuels

Maintenir à jour la documentation du parc informatique en actualisant régulièrement les procédures et modes opératoires, en conformité avec le RGPD, grâce à un outil de gestion documentaire tel que Wiki, afin d’optimiser la capitalisation des savoir-faire de l’entreprise et de faciliter la transmission des informations au sein de la DSI

Gérer l’inventaire du parc grâce à un outil de gestion de flotte, tels que Microsoft Endpoint Manager, GLPI ou Jamf, afin de suivre le cycle de vie des composants du parc informatique

Contrôler les composants du parc informatique et le déploiement des mises à jour afin d'évaluer les besoins en maintenance préventive des actifs matériels et logiciels

Analyser et diagnostiquer les anomalies et dysfonctionnements remontés par des outils de supervision tels que Nagios, Zabbix ou MSEM, en inspectant les configurations et journaux d’événements réseaux, systèmes, applicatifs, afin d'en détecter leur origine et d’anticiper l’action à mener

Assurer la maintenance des actifs matériels en réalisant les commandes de renouvellement ou en reconditionnant les actifs afin de maintenir leur sécurité et leur performance

Assurer la maintenance des systèmes (Windows et Linux) et logiciels en mettant à jour les systèmes et applications et en assurant le bon fonctionnement des sauvegardes, via des outils comme MSEM ou WSUS, afin de garantir le niveau requis de sécurité et de fonctionnalité du parc informatique

Réaliser une veille sur l’état de l’art du domaine et sur ses évolutions matérielles et technologiques, grâce à des recherches personnelles et à des outils d'agrégation et de curation d'information tels que Paper.li ou Feedly, afin d'anticiper les évolutions à envisager sur le parc informatique

Partager les résultats de cette veille via des outils de bureautique, tels que Powerpoint ou Google Slides, afin de proposer une amélioration des procédures et modes opératoires du parc informatique

Modalités d'évaluation

Projets (mises en situation professionnelle) et soutenances

RNCP36716BC03

Traiter les demandes utilisateurs

Compétences visées

Prendre en charge les besoins d’évolution des utilisateurs du parc informatique, via un outil de gestion de tickets tel que GLPI ou Mantis, afin de garantir la bonne attribution aux utilisateurs des droits d’accès aux applicatifs nécessaires aux métiers

Écouter les utilisateurs en faisant preuve de pédagogie et de reformulation afin de garantir la bonne compréhension des problématiques

Diagnostiquer les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs, via des outils tels que ITSM ou GLPI, en analysant la problématique afin de confirmer à l’utilisateur sa prise en charge immédiate ou l'escalade de son ticket

Intervenir sur les événements, grâce au diagnostic effectué ou en avertissant l'administrateur de l’alerte à traiter (via l’escalade du ticket), afin de rétablir la situation nominale

Documenter les interventions, grâce à un outil de gestion documentaire tel que Wiki, afin d’optimiser la capitalisation des savoir-faire de l’entreprise et de faciliter la transmission des informations au sein de la DSI

Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des applicatifs en répondant à leurs questions et en rédigeant du contenu de sensibilisation adapté à la diversité du public en particulier les personnes en situation de handicap, afin de garantir l’utilisation opérationnelle et sécurisée des outils

Modalités d'évaluation

Projets (mises en situation professionnelle) et soutenances

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

Le technicien informatique peut exercer ses activités dans tous secteurs et toutes tailles d'entreprises, principalement en ESN et établissements publics.

Types d'emplois accessibles

Métiers visés (ROME)

I1401 — Technicien / Technicienne de maintenance en informatique

M1810 — Technicien / Technicienne d'exploitation informatique

M1801 — Administrateur / Administratrice de systèmes d'information (SI)

H1101 — Ingénieur / Ingénieure support technique

Références juridiques des réglementations d'activité

L’exercice professionnel de technicien informatique n’est pas un métier réglementé en termes d’accès ; néanmoins, les activités digitales doivent se conformer au droit applicable au numérique (traitement de données, respect de la vie privée, RGPD, déclarations CNIL...), et plus généralement au droit de la communication et de la propriété intellectuelle.

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Élevée (4/5) en tension

Principaux facteurs : Intensité d'embauche et Inadéquation géographique.

2 468 € salaire médian (mensuel)

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 4 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.

G1X75 — Techniciens et agents de maîtrise en assistance et support technique client et en installation et maintenance télécoms et courants faibles tension 5/5 (Très élevée)
H1X92 — Ingénieurs en maintenance et support technique client tension 5/5 (Très élevée)
M1X81 — Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique tension 4/5 (Élevée)
M2X92 — Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom tension 3/5 (Modérée)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Île-de-France 5 486 Auvergne-Rhône-Alpes 1 366 Provence-Alpes-Côte d'Azur 992 Occitanie 962 Hauts-de-France 759 Nouvelle-Aquitaine 694 Pays de la Loire 647 Grand Est 438 Bretagne 394 Normandie 321 Centre-Val de Loire 227 Bourgogne-Franche-Comté 151 La Réunion 99 Martinique 84 Mayotte 77 Guyane 44 Guadeloupe 33 Corse 13

12 787 projets de recrutement

47 % jugés difficiles à recruter

3 % emplois saisonniers

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 4 familles professionnelles (nomenclature FAP).

G1X75 — Techniciens et agents de maîtrise en assistance et support technique client et en installation et maintenance télécoms et courants faibles
H1X92 — Ingénieurs en maintenance et support technique client
M1X81 — Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique
M2X92 — Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Prérequis à l'entrée

Pour accéder à la certification Technicien informatique en installation, maintenance et support, les candidats doivent obligatoirement être titulaires du baccalauréat ou d’une certification professionnelle de niveau 4 (ou équivalent), ou justifier d'une expérience professionnelle d’au moins 1 an en lien avec l'informatique L'anglais technique est recommandé Tout autre profil relève d’une procédure dérogatoire, à savoir réussir un test de positionnement sur la culture numérique (ex : réseaux) Pour tous les candidats, la procédure de sélection s'effectue au travers d'un formulaire de candidature validant les pré-requis académiques ou dérogatoires, ainsi que l'adéquation du projet professionnel avec les objectifs de la formation. Sont collectées les pièces justificatives constituant le dossier d'admission (CV, éléments de motivation et le cas échéant, copie du diplôme, attestations employeur et/ou test de positionnement). Si nécessaire, un entretien individuel de motivation est organisé Pour les candidats dont le français n’est pas la langue maternelle, un justificatif d’un niveau de français B2 minimum (niveau courant) sur l’échelle européenne du CECRL sera également demandé

Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE

Le jury de certification est composé d’au moins trois membres dont deux professionnels du secteur

Financement en alternance

Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.

Prise en charge usuelle

8 508 €

Selon la branche

6 000 € – 8 615 €

Prise en chargeBranches concernées

8 508 € Valeur par défaut · 197 branches

8 615 € CPNE Casinos, CPNE autoroutes, CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil, CPNE de l’édition de livres, de l’édition phonographique et de l’édition de musique, CPNE des Télécoms +3 autres

8 400 € CPNEFP de la Mutualité Sociale Agricole

8 362 € CPNEFP de la branche des entreprises du bureau et du numérique (commerces et services)

8 357 € CPNEF de l'Exploitation cinématographique et de la Distribution de films

8 272 € CPNEFP Mutualité

8 222 € CPNE de la branche de la Distribution Directe

7 058 € CPNEFP de la blanchisserie, laverie, location de linge, nettoyage à sec, pressing et teinturerie

6 500 € CPNE des industries de santé (CPNEIS)

6 000 € CPNEFP de la métallurgie

Liens avec d'autres certifications

Nouvelle(s) certification(s)

RNCP40357 — Technicien informatique en installation, maintenance et support

Base légale

Date de décision20-07-2022

Durée de l'enregistrement3 ans

Date d'échéance20-07-2025

Pour plus d'informations · Statistiques

AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans

2021 114 86 % —

2020 100 84 % 67 %

2019 11 100 % 100 %

Entrées et sorties de formation

248 entrées en formation

162 parcours menés à terme

65 % taux d'achèvement

Entrées Parcours terminés · 11/2022 – 07/2026

Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

Demande CPF — formations engagées

264 dossiers CPF engagés

885 841 € montant total engagé

3 355 € coût moyen par dossier

691 h durée moyenne

Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)

France compétences 70 %

France Travail 17 %

Reste à charge titulaire 11 %

Régions 1 %

OPCO 1 %

Entreprise 1 %

Compte d'engagement citoyen 0 %

Dossiers engagés · 10/2022 – 06/2025

Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

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