RNCP38015 Active · Niveau 4

CQP Chef de site en propreté

Certificateur · OC PROPRETE

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 4

Code(s) NSF

343t · Nettoyage de locaux, décontamination des locaux hospitaliers et industriels, assainissement urbain

Formacode(s)

42091 · Gestion entreprise nettoyage

Date d'échéance de l'enregistrement

20-09-2028

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

OC PROPRETE 53078404000012 —

Partenaires habilités

13 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 13 à former.

OrganismeSIRETHabilitation

ASK FORMATION 81230970600032 Former

CFA PROPRETE CENTRE 32187778900123 Former

CFA TOULOUSE 32187778900164 Former

EURL X L F 50134614200042 Former

INHNI LYON 32187778900339 Former

INHNI PACA 32187778900305 Former

INSTITUT NAT HYGIENE NETTOYAGE INDUSTRIE 32187778900040 Former

INSTITUT NAT HYGIENE NETTOYAGE INDUSTRIE 32187778900198 Former

INSTITUT NAT HYGIENE NETTOYAGE INDUSTRIE 32187778900263 Former

INSTITUT NATIONAL DE L'HYGIENE ET DU NETTOYAGE INDUSTRIEL 32187778900313 Former

Voir les 13 partenaires habilités →

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

Le Chef de Site(s) en Propreté organise, contrôle et assure le suivi des chantiers d'un (ou de plusieurs) site (s) en conduisant des équipes dotées ou non de chef d'équipe. Il s'assure de la bonne mise en oeuvre des techniques

professionnelles et des protocoles de nettoyage, ainsi que des normes d'hygiène, qualité, sécurité et environnement de l'entreprise. Il contribue à la fidélisation du client et au développement des relations commerciales en répondant aux besoins du ou des site(s). Le CQP Chef de Site(s) en Propreté vise à reconnaître les compétences mises en oeuvre dans le cadre de l'exercice de ce métier. Il est positionné Agent de Maîtrise Exploitation échelon1 (MP1) dans la grille de classification de la Convention Collective Nationale de la Propreté.

Activités visées

Organisation de son ou ses site(s) en réponse à un cahier des charges et un plan de prévention

Gestion des moyens humains, matériels et financiers du ou des site(s)

Transmission des règles d’organisation interne et contrôle de la mise en œuvre et enrichissement du plan de prévention

Contrôle de la réalisation des prestations de nettoyage et mise en œuvre des mesures d’amélioration

Instauration d’une relation de confiance avec le client et les usagers

Anticipation des problèmes et des besoins des clients et usagers

Animation d’une ou plusieurs équipes

Planification et recueil d’informations administratives

Gestion des compétences et accompagnement technique des agents de l’équipe œuvrant

prenant en compte leurs profils et handicaps éventuels

Compétences attestées

Organiser les sites

Construire le programme d’exécution

Établir les documents de démarrage des sites

Participer à l’élaboration des fiches de poste

Gérer les moyens matériels du site

Organiser la petite maintenance des matériels

Assurer la présence d’un matériel adéquat et en état de fonctionnement

Approvisionner le site en produits et en consommables

Utiliser le budget alloué

Utiliser le budget alloué pour le site

Mobiliser l’équipe sur l’intérêt d’un changement d’organisation

Transmettre les règles et contrôler la mise en œuvre du plan de prévention

Transmettre les principes d’organisation sur les sites aux agents

Contrôler la mise en œuvre de la prévention

Contribuer à la mise à jour du plan de prévention

Contrôler la réalisation et la mise en œuvre des améliorations de la qualité

Réaliser des contrôles qualité

Suivre la présence et l’activité des agents sur site

Contrôler l’exécution des techniques professionnelles des agents

Instaurer une relation de confiance avec le client et les usagers

Recueillir les demandes du client lors de réunions d’échanges

Identifier les besoins de travaux exceptionnels et spécifiques du client

Traiter les réclamations clients

Anticiper les problèmes et les besoins des clients et des usagers

Identifier des anomalies sur les sites

Faire le suivi de la relation entre clients

Animer l’équipe œuvrant dans le respect des personnels en situation de handicap

Mobiliser l’équipe œuvrant autour des finalités de l’entreprise

Animer une réunion de site

Régler au quotidien des différends au sein de l’équipe et les réclamations individuelles des agents

Détecter des risques de situations de harcèlement sexuel ou moral

Planifier et recueillir les informations administratives

Établir le planning de congés des agents

Organiser quotidiennement le travail de l’équipe œuvrant dans le respect de la législation

Recueillir des informations administratives

Gérer les compétences et former aux techniques professionnelles

Réaliser les entretiens professionnels et d’évaluation

Tutorer les agents

Blocs de compétences · 4

RNCP38015BC01

Organisation du ou des site(s) conformément aux cahiers des charges de travaux de propreté

Compétences visées

Participer à la construction du programme d’exécution, en effectuant une revue du cahier des charges et du plan de prévention, pour organiser le site

Établir les documents de démarrage technique du ou des site(s) à destination des agents et de l’entreprise, en collectant les informations logistiques essentielles auprès du client, pour accompagner le lancement opérationnel du site

Participer à l’élaboration des fiches de poste, en répartissant le travail entre les agents, afin d’assurer un équilibre de charge entre les différents postes

Organiser la petite maintenance des matériels, en prenant connaissance des notices et des fiches de suivi de matériel, afin d’anticiper les dysfonctionnements

Assurer la présence d’un matériel adéquat et en état de fonctionnement, en consultant le programme d’exécution, afin de garantir la réalisation des prestations

Approvisionner le site en produits et en consommables, en s’appuyant à la fois sur des calculs de consommation, sur un suivi des stocks et sur la prise en compte des contraintes du site, afin d’éviter les ruptures de stock

Utiliser le budget alloué pour le site, en veillant à assurer la meilleure adéquation entre obligations contractuelles et moyens humains et matériels, afin de ne pas dépasser l’enveloppe financière confiée

Proposer un changement d’organisation, en prenant notamment en compte les déplacements sur site, afin de rationaliser les opérations

Modalités d'évaluation

Étude de cas Des études de cas présentées au moment de l’évaluation du candidat portant sur des situations issues de l’exercice professionnel du métier visé par la certification (exemples : ajustement d’un planning, conduite d’un entretien, animation d’une réunion…) Jeux de rôle Des études de cas animées par les évaluateurs, notamment pour illustrer des compétences comportementales (animation, écoute…) Les jeux de rôle peuvent être remplacés par des études de cas adaptés. Échange avec les évaluateurs Les échanges avec les évaluateurs sont utilisés pour permettre au candidat d’argumenter ses choix et d’élargir le questionnement des évaluateurs sur les compétences du bloc qui seraient non mises en œuvre

RNCP38015BC02

Contrôle et améliorations de la qualité des prestations de nettoyage sur son ou ses site(s)

Compétences visées

Transmettre les principes d’organisation sur les sites aux agents, en expliquant les procédures, normes et règles de l’entreprise et du client, afin d’assurer la sécurité sur le site

Contrôler la mise en œuvre de la prévention, en vérifiant la mise en place des mesures préventives et en saisissant les indicateurs HQSE en vigueur dans l’entreprise, afin d’assurer que les agents travaillent en toute sécurité

Contribuer à la mise à jour du plan de prévention, en analysant chaque activité, afin d’identifier les risques du site et proposer des mesures de prévention

Réaliser des contrôles qualité, en vérifiant

la qualité des prestations réalisées par les agents ainsi que l’utilisation des matériels et des consommables, afin d’assurer le respect des critères qualité présents au cahier des charges

Suivre la présence et l’activité des agents sur site, en renseignant le tableau de bord de suivi et les documents sur les évènements imprévus, afin d’assurer la traçabilité des opérations réalisées

Contrôler l’exécution des techniques professionnelles des agents, en observant leur travail et en les corrigeant éventuellement, afin de garantir l’application des protocoles et modes opératoires en vigueur dans l’entreprise

Modalités d'évaluation

Dossier professionnel Un dossier constitué par le candidat est transmis au jury d’évaluation en amont de l’évaluation. Lors de l’évaluation du candidat, celui-ci le présente et le commente. Ce dossier est un portfolio de documents établis dans le cadre de l’activité professionnelle du candidat (exemples : check-list, plannings, fiche d’actions, budget du site, plan de prévention, support de formalisation de suivi, besoins des travaux, solution pour les réclamations des clients, enjeux d’une équipe et objectifs, rétroplannings…). Les candidats qui ne possèdent pas d’expérience professionnelle dans l’exercice du métier visé par la certification peuvent présenter un dossier professionnel qui est basé sur des études de cas remontées des entreprises de la branche. Étude de cas Des études de cas présentées au moment de l’évaluation du candidat portant sur des situations issues de l’exercice professionnel du métier visé par la certification (exemples : ajustement d’un planning, conduite d’un entretien, animation d’une réunion…) Jeux de rôle Des études de cas animées par les évaluateurs, notamment pour illustrer des compétences comportementales (animation, écoute…) Les jeux de rôle peuvent être remplacés par des études de cas adaptés. Échange avec les évaluateurs Les échanges avec les évaluateurs sont utilisés pour permettre au candidat d’argumenter ses choix et d’élargir le questionnement des évaluateurs sur les compétences du bloc qui seraient non mises en œuvre

RNCP38015BC03

Accompagnement de la relation client et usagers sur un ou plusieurs sites de nettoyage

Compétences visées

Recueillir les demandes du client lors de réunions d’échanges, en renseignant des outils de reporting et de suivi du site, afin d’instaurer une relation de confiance avec le client

Identifier les besoins de travaux exceptionnels et spécifiques du client, en s’appuyant sur les caractéristiques du site et les savoir-faire particuliers de l’entreprise, pour proposer des prestations complémentaires adaptées

Traiter les réclamations clients, sur la base des cahiers de liaison agents/clients et les réclamations transmises, afin de consolider la relation de confiance avec le client

Identifier des anomalies sur les sites, en s’appuyant sur des observations relevées lors de contrôles de routine et les retours d’informations des agents et des usagers, afin d’anticiper des réclamations ou des non-conformités

Faire le suivi de la relation entre clients, usagers et agents du site, en s’appuyant sur le recueil d’informations et les cahiers de liaison, afin d’assurer la qualité des relations avec le client

Modalités d'évaluation

RNCP38015BC04

Animation d’équipes propreté sur un ou plusieurs sites

Compétences visées

Mobiliser l’équipe autour des finalités de l’entreprise, en distinguant les objectifs et enjeux individuels et collectifs et en tenant compte des particularités individuelles, dont la situation de handicap, afin maintenir une cohésion dans le fonctionnement de l’équipe

Animer une réunion de site avec les chefs d’équipe, en les impliquant dans les prises de décision, afin de prendre en compte leurs points de vue et valoriser leur rôle de supervision des agents

Régler au quotidien des différends au sein de l’équipe et les réclamations individuelles des agents, en analysant leur nature et en proposant des solutions, afin de dénouer les situations

Détecter des risques de situations de harcèlement sexuel ou moral, en observant des comportements inhabituels et en dialoguant avec les agents, afin de prévenir de tels comportements

Établir le planning de congés des agents, en organisant les activités selon un rétroplanning adapté aux impératifs de l’entreprise et du client, afin d’assurer la continuité du site

Organiser quotidiennement le travail de l’équipe dans le respect de la législation, en identifiant les savoir-faire disponibles, afin notamment de pallier les absences

Recueillir des informations administratives, en assurant leur transmission à la hiérarchie, pour qu’elle établisse la paie et les déclarations sociales obligatoires dans le respect de la législation

Réaliser les entretiens professionnels et d’évaluation, en appliquant la convention et l’accord d’entreprise en vigueur, afin d’identifier les perspectives d’évolution professionnelle

Tutorer les agents, en prenant en compte leur profil et leur handicap éventuel, afin de développer leurs compétences professionnelles

Contribuer à la mise en place du plan de développement des compétences de l’entreprise, en le présentant aux équipes et en organisant les départs en formation

Modalités d'évaluation

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

En 2022, la Branche de la Propreté totalise un chiffre d’affaires de 17 milliards d’Euros et compte environ 15 000 entreprises et plus de 570 000 emplois. Les salariés opèrent dans tous les secteurs d’activités, privés ou publics : tertiaire (locaux de bureaux, centres commerciaux, copropriétés, etc.), industriels (agroalimentaires, électroniques, nucléaires, etc.), médical et paramédical (hôpitaux, cliniques, maisons de retraite, etc.), culturels (musées, cinémas, parcs de loisirs, etc.).

Types d'emplois accessibles

Le CQP Chef de site(s) permet de viser les types de métiers suivants dans le secteur de la Propreté et des Services associés :

Inspecteur,

Inspecteur qualité,

Chef de chantier,

Chef de site,

Métiers visés (ROME)

K2203 — Responsable de secteur en propreté de locaux

K2204 — Agent / Agente de nettoyage industriel

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Modérée (3/5)

Principaux facteurs : Non-durabilité de l'emploi, Non-attractivité salariale et Intensité d'embauche.

1 489 € salaire médian (mensuel)

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Agents d'entretien de locaux (nomenclature FAP).

T4X60 — Agents d'entretien de locaux tension 3/5 (Modérée)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Île-de-France 12 831 Nouvelle-Aquitaine 8 324 Occitanie 7 383 Auvergne-Rhône-Alpes 6 995 Bretagne 6 056 Provence-Alpes-Côte d'Azur 5 906 Pays de la Loire 5 667 Hauts-de-France 5 588 Grand Est 5 408 Bourgogne-Franche-Comté 4 088 Normandie 3 785 La Réunion 3 134 Centre-Val de Loire 3 113 Mayotte 669 Guyane 609 Martinique 473 Corse 403 Guadeloupe 328

80 760 projets de recrutement

40 % jugés difficiles à recruter

21 % emplois saisonniers

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Agents d'entretien de locaux (nomenclature FAP).

T4X60 — Agents d'entretien de locaux

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Non

Formation continue Oui

Apprentissage Non

Contrat de professionnalisation Oui

Candidature individuelle Oui

VAE Oui

Prérequis à l'entrée

Cette certification est accessible soit par le biais d'une parcours de formation ou d'une VAE (validation des acquis de l'expérience). Prérequis : Diplôme de niveau 3 ou expérience dans le secteur de la Propreté ou à un poste similaire dans un autre secteur.

Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE

Jury paritaire, émanation de la CPNE, composé a minima de 4 membres (2 membres d'une organisation patronale et 2 membres d'une organisation syndicale de salariés)

Liens avec d'autres certifications

Certifications en correspondance (équivalences par blocs).

CodeCertification en correspondance

RNCP38007 CQP Responsable de secteur en propreté

Base légale

Date de décision20-09-2023

Durée de l'enregistrement5 ans

Date d'échéance20-09-2028

Dernière délivrance possible20-09-2032

Pour plus d'informations · Statistiques

AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans

2021 40 94 % 82 %

2020 18 100 % 75 %

2019 75 100 % 81 %

Où se former

Chargement de l'offre de formation…

Entrées et sorties de formation

4 entrées en formation

0 parcours menés à terme

0 % taux d'achèvement

Entrées Parcours terminés · 04/2025 – 06/2026

Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

Demande CPF — formations engagées

4 dossiers CPF engagés

14 190 € montant total engagé

3 548 € coût moyen par dossier

105 h durée moyenne

Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)

France compétences 93 %

Entreprise 6 %

Reste à charge titulaire 1 %

Dossiers engagés · 03/2025 – 06/2026

Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

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