RNCP41621
Active
· Niveau 6
Techniques de commercialisation : Business développement et management de la relation client
Certificateur · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 6
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
31-08-2027
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
9 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 8 à former et organiser l'évaluation et 1 à former.
OrganismeSIRETHabilitation
ADESA
39333773800065
Former et organiser l'évaluation
AGEFASUP
83401260100029
Former et organiser l'évaluation
ASS PROMO GESTION CTRE ENS SUP A EVRY
40292484900027
Former et organiser l'évaluation
CENTRE DE FORMATION APPRENTIS UNIVERSITAIRE ALSACE
19681166500393
Former et organiser l'évaluation
DIFCAM
33532404200019
Former et organiser l'évaluation
FORMASUP NORD-PAS DE CALAIS
42813525500050
Former et organiser l'évaluation
FORMASUP PROVENCE ALPES COTE D'AZUR
39391439500057
Former
FORMA-SUP SAVOIE MONT BLANC
44072836800026
Former et organiser l'évaluation
SITE DE SARCELLES
13002597600114
Former et organiser l'évaluation
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Le titulaire du Bachelor Universitaire de Technologie Techniques de commercialisation intervient dans toutes les étapes de la commercialisation d’un bien ou d’un service : de l’étude de marché à la vente en passant par la stratégie marketing, la communication commerciale, la négociation et la relation client.
Il couvre les secteurs d’activités en lien avec les métiers de la vente, du marketing et de la communication. Il est polyvalent, autonome et évolutif.
Le titulaire du BUT Techniques de commercialisation business développement et management de la relation client est un spécialiste de la relation commerciale qu’il exerce au sein de tout type d'entreprise industrielle, commerciale et de service.
Activités visées
Conduite des actions marketing
en situation de développement d'un produit
en situation de développement d'un service
en situation de développement d'une activité non marchande.
Vente d’une offre commerciale
en situation de vente en Business to Client (B to C)
en situation de vente en Business to Business (B to B).
Communication de l’offre commerciale
en situation de communication de l'offre en tant qu'annonceur
en situation de communication de l'offre en tant qu'agence de communication.
Participation à la stratégie marketing et commerciale de l’organisation
en situation d’activité commerciale en B to B
en situation d’activité commerciale en B to C.
Management de la relation client
en situation d’activité commerciale en B to B
en situation d’activité commerciale en B to C.
Compétences attestées
Compétences spécifiques
Conduire des actions marketing
en analysant avec des outils pertinents les contextes économiques, juridiques, commerciaux et financiers
en évaluant de manière adaptée les principaux acteurs de l’offre sur le marché
en quantifiant la demande et en appréciant le comportement du consommateur
en analysant avec les outils appropriés les compétences et les ressources de l'entreprise
en élaborant un mix adapté à la cible et positionné par rapport aux concurrents
en adoptant une posture citoyenne, éthique et écologique.
Vendre une offre commerciale
en respectant l’ordre des étapes de la négociation commerciale et une démarche éthique.
en élaborant les documents commerciaux adaptés à la situation commerciale et dans le respect de la réglementation
en utilisant de façon efficace des indicateurs de performance fixés par l’organisation
en prospectant à l'aide d'outils adaptés -en adaptant sa communication verbale et non verbale à la situation commerciale.
Communiquer sur l’offre commerciale
en élaborant une stratégie de communication en cohérence avec le mix
en utilisant les outils de la communication commerciale adaptés à la demande et aux contraintes de l'organisation
en produisant des supports de communication efficaces et qualitatifs
en respectant la réglementation en vigueur.
Participer à la stratégie marketing et commerciale de l’organisation
en identifiant les opportunités de développement les plus prometteuses
en manageant efficacement les équipes commerciales
en élaborant une offre adaptée au contexte sectoriel du client.
Manager la relation client
en développant une culture partagée de service client
en pilotant la satisfaction et l’expérience client tout au long du parcours dans une perspective durable
en valorisant le portefeuille client par l’exploitation des données client dans le respect de la réglementation.
Compétences transversales
Se servir du numérique :
en utilisant les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe
Exploiter les données à des fins d’analyse
en identifiant, sélectionnant et analysant avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet et synthétiser ces données en vue de leur exploitation
en analysant et synthétisant des données en vue de leur exploitation
en développant une argumentation avec esprit critique .
S’exprimer et communiquer à l’écrit et à l’oral
en se servant aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française
en communiquant par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, en français et dans au moins une langue étrangère.
Agir en responsabilité au sein d’une organisation professionnelle
en situant son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives.
en respectant les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale.
en travaillant en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet.
en analysant ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique
en prenant en compte des problématiques liées aux situations de handicap, à l'accessibilité et à la conception universelle.
Se positionner vis à vis d’un champ professionnel
en identifiant et situant les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis et la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder
en caractérisant et valorisant son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte
en identifiant le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs.
Blocs de compétences · 10
RNCP41621BC01
Conduire les actions marketing
Compétences visées
Analyser l'environnement d'une entreprise en repérant et appréciant les sources d'informations (fiabilité et pertinence)
Mettre en œuvre une étude de marché dans un environnement simple
Choisir une cible et un positionnement en fonction de la segmentation du marché
Concevoir une offre cohérente et éthique en termes de produits, de prix, de distribution et de communication
Diagnostiquer l'environnement en appréhendant les enjeux sociaux et écologiques
Mettre en œuvre une étude de marché dans un environnement complexe
Mettre en place une stratégie marketing dans un environnement complexe
Concevoir un mix étendu pour une offre complexe
Mettre en place des outils de veille pour anticiper les évolutions de l'environnement
Élaborer une stratégie marketing dans un environnement instable (sanitaire, économique ou interne)
Faire évoluer l'offre à l'aide de leviers de création de valeur
Intégrer la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) dans la stratégie de l'offre
Modalités d'évaluation
Validation des compétences par évaluation orale, écrite et pratique lors de mises en situation professionnelle (rédaction et réalisation de rapports, plans, schémas, études techniques - exposé oral de présentation d’équipement ou de procédé - mise en situation sur des pilotes et en stage et projet, études de cas, évaluation du travail réalisé en stage et projet.
RNCP41621BC02
Vendre une offre commerciale
Compétences visées
Préparer un plan de découverte qui permette de profiler le client et découvrir ses besoins
Concevoir un argumentaire de vente qui permette de proposer une solution adaptée aux besoins du client
Concevoir des outils d'aide à la vente (OAV) efficaces
Évaluer la performance commerciale au moyen d'indicateurs
Recourir aux techniques adaptées à la démarche de prospection
Recourir aux codes d'expression spécifiques et professionnels
Convaincre en exprimant avec empathie l’offre en termes d’avantages personnalisés
Négocier le prix : défendre, valoriser l'offre en percevant les stratégies d’achat
Maîtriser les éléments juridiques et comptables de l'offre
Utiliser les outils d'aide à la vente (OAV - feuille de calcul, supports d’argumentation...) à bon escient pour convaincre
Organiser le suivi de ses résultats pour gagner en performance au sein de l'équipe commerciale
Prendre en compte les enjeux de la fonction achat pour la performance économique de l’entreprise
Identifier les techniques d’achat employées par un acheteur professionnel
Élaborer des outils de gestion et de calcul efficaces (facture, échéancier, devis) pour la vente complexe
Maîtriser les codes propres à l'univers spécifique rencontré : achat, finance, industrie, international, etc
Modalités d'évaluation
Validation des compétences par évaluation orale, écrite et pratique lors de mises en situation professionnelle (rédaction et réalisation de rapports, plans, schémas, études techniques - exposé oral de présentation d’équipement ou de procédé - mise en situation sur des pilotes et en stage et projet, études de cas, évaluation du travail réalisé en stage et projet).
RNCP41621BC03
Communiquer l'offre commerciale
Compétences visées
Identifier les cibles et objectifs de communication en tenant compte de la cohérence du mix
Analyser de manière pertinente les moyens de communication commerciale (médias, hors médias, médias sociaux)
Élaborer des supports simples (imprimé sans adresse, affiches, dossier de sponsoring,...)
Analyser les indicateurs post campagne (impact, efficacité)
Élaborer une stratégie de communication adaptée au brief agence
Établir une stratégie de moyens en utilisant les indicateurs de choix des supports
Proposer un plan de com 360° en élaborant les supports et en veillant à leur efficacité
Mettre en œuvre une stratégie digitale : blog, réseaux sociaux, influenceurs, en mesurant leurs performances et en veillant à l'e-reputation.
Modalités d'évaluation
Validation des compétences par évaluation orale, écrite et pratique lors de mises en situation professionnelle (rédaction et réalisation de rapports, plans, schémas, études techniques - exposé oral de présentation d’équipement ou de procédé - mise en situation sur des pilotes et en stage et projet, études de cas, évaluation du travail réalisé en stage et projet).
RNCP41621BC04
Participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation
Compétences visées
Réaliser un diagnostic avant la mise en place d’actions commerciales
Mesurer l’importance du choix des cibles commerciales
Travailler en équipe tout en respectant le rôle de chacun
Adapter l’offre à une demande client
Mettre en œuvre la stratégie marketing et commerciale au sein de l’équipe
Fédérer les équipes autour de la réussite des objectifs marketing et commerciaux
Co-construire une offre en collaboration avec les parties prenantes concernées (externes et internes).
Modalités d'évaluation
Validation des compétences par évaluation orale, écrite et pratique lors de mises en situation professionnelle (rédaction et réalisation de rapports, plans, schémas, études techniques - exposé oral de présentation d’équipement ou de procédé - mise en situation sur des pilotes et en stage et projet, études de cas, évaluation du travail réalisé en stage et projet).
RNCP41621BC05
Manager la relation client
Compétences visées
Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l’entreprise
Piloter sa relation client au moyen d’indicateurs
Traiter les réclamations client pour optimiser l’activité
Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client
Asseoir la réussite de la relation client sur la cohérence globale de l’organisation (outils, processus, communication, structure organisationnelle…)
Optimiser l’expérience client par la mise en place d’un processus d’amélioration continue
Contribuer à la diffusion de la culture client au sein de l’organisation
Faire évoluer les outils de la relation client.
Modalités d'évaluation
Validation des compétences par évaluation orale, écrite et pratique lors de mises en situation professionnelle (rédaction et réalisation de rapports, plans, schémas, études techniques - exposé oral de présentation d’équipement ou de procédé - mise en situation sur des pilotes et en stage et projet, études de cas, évaluation du travail réalisé en stage et projet.
RNCP41621BC06
Utiliser les outils numériques de référence
Compétences visées
Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe.
Modalités d'évaluation
Contrôle continu intégral mobilisant notamment des mises en situation professionnelle à partir desquelles est demandée une démarche autoréflexive et de démonstration des compétences acquises.
RNCP41621BC07
Exploiter des données à des fins d'analyse
Compétences visées
Identifier, sélectionner et analyser avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet et synthétiser ces données en vue de leur exploitation.
Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation.
Développer une argumentation avec esprit critique.
Modalités d'évaluation
Contrôle continu intégral mobilisant notamment des mises en situation professionnelle à partir desquelles est demandée une démarche autoréflexive et de démonstration des compétences acquises.
RNCP41621BC08
S’exprimer et communiquer à l’oral, à l’écrit, et dans au moins une langue étrangère
Compétences visées
Se servir aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française.
Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, dans au moins une langue étrangère
Modalités d'évaluation
Contrôle continu intégral mobilisant notamment des mises en situation professionnelle à partir desquelles est demandée une démarche autoréflexive et de démonstration des compétences acquises.
RNCP41621BC09
Agir en responsabilité au sein d'une organisation professionnelle
Compétences visées
Situer son rôle et sa mission au sein d’une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives
Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale
Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet
Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique
Modalités d'évaluation
Contrôle continu intégral mobilisant notamment des mises en situation professionnelle à partir desquelles est demandée une démarche autoréflexive et de démonstration des compétences acquises.
RNCP41621BC10
Se positionner vis à vis d’un champ professionnel
Compétences visées
Identifier et situer les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis et la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder
Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte
Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs
Modalités d'évaluation
Contrôle continu intégral mobilisant notamment des mises en situation professionnelle à partir desquelles est demandée une démarche autoréflexive et de démonstration des compétences acquises.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Le titulaire d'un BUT Techniques de commercialisation : Business développement et management de la relation client exerce son activité dans toutes les organisations qui gèrent des relations clients en Business to Business et Business to Client (B to B et /ou B to C). Les secteurs d’activités sont multiples tels que : banque, assurance, immobilier, tourisme, distribution, agroalimentaire, cosmétique, textile, automobile.
C : Banque, assurance, immobilier
D : Commerce, vente et grande distribution
M: Support d'entreprise
Types d'emplois accessibles
DébutantChargé de clientèleChargé de clientèle e-commerceAdjointservice clients,Technico-commercial,Commercial,Téléconseiller,Business developper,Après 3 ansManager relation client,Directeur commercial,Responsable service relation client,Cadre commercial,Responsable commercial
Métiers visés (ROME)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
2 800 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 6 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R1X68— Employés des services commerciaux tension 3/5 (Modérée) -
R2X80— Attachés commerciaux tension 4/5 (Élevée) -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) tension 3/5 (Modérée) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible) -
U0X80— Assistants de la communication tension 1/5 (Très faible) -
U0X90— Cadres de la communication tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 12 467
Auvergne-Rhône-Alpes 4 169
Provence-Alpes-Côte d'Azur 3 413
Nouvelle-Aquitaine 3 007
Occitanie 2 592
Hauts-de-France 2 445
Grand Est 2 259
Bretagne 1 807
Pays de la Loire 1 686
Bourgogne-Franche-Comté 1 274
Centre-Val de Loire 1 254
Normandie 1 041
La Réunion 371
Martinique 222
Guadeloupe 207
Mayotte 171
Corse 158
Guyane 132
38 675
projets de recrutement
34 %
jugés difficiles à recruter
6 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 6 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
R1X68— Employés des services commerciaux -
R2X80— Attachés commerciaux -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique -
U0X80— Assistants de la communication -
U0X90— Cadres de la communication
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation
Jury présidé par le directeur de l'IUT et comprenant les chefs de départements, pour au moins la moitié des enseignants-chercheurs et enseignants, et pour au moins un quart et au plus la moitié de professionnels en relation étroite avec la spécialité concernée, choisies dans les conditions prévues à l'article 612-1 du code de l’éducation.
Composition du jury — VAE
Jury présidé par le directeur de l'IUT et comprenant les chefs de départements, pour au moins la moitié des enseignants-chercheurs et enseignants, et pour au moins un quart et au plus la moitié de professionnels en relation étroite avec la spécialité concernée.
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
7 470 €
Selon la branche
6 000 € – 7 770 €
Prise en chargeBranches concernées
7 470 €
Valeur par défaut · 178 branches
7 770 €
CPNE de la branche de la Distribution Directe, CPNE des Métiers de la Transformation des Grains, CPNE industries alimentaires diverses, CPNEFP ICGV entreprises de la viande, CPNEFP Sports Loisirs +4 autres
7 716 €
CPNE Entreprises des activités du déchet et de la propreté urbaine, CPNE des Télécoms, CPNE des agents généraux d'assurance, CPNEF de l'audiovisuel, CPNEF des organismes de tourisme +3 autres
7 627 €
CPNE Banque, CPNE Branche Caisse d'Epargne, CPNE de la branche Banque Populaire
7 759 €
CPNE Personnel navigant technique des exploitants d'hélicoptères, CPNE Transport aérien : personnel au sol
7 672 €
CPNEF de la Publicité, CPNEFP Mutualité
7 536 €
CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement
7 000 €
CPNE Branche Caoutchouc, CPNE chimie
6 000 €
CNPE de la Plasturgie et des Composites, CPNEFP de la métallurgie
7 684 €
CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat
7 500 €
CPNE des industries de santé (CPNEIS)
7 440 €
CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil
7 076 €
CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles
6 200 €
CPN de la branche des Services de l'Automobile
Liens avec d'autres certifications
Certifications en correspondance (équivalences par blocs).
CodeCertification en correspondance
Anciennes versions
Base légale
Date d'échéance31-08-2027
Dernière délivrance possible31-08-2030
Pour plus d'informations · Statistiques
Où se former
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