RNCP35357 Inactive · Niveau 6

Techniques de Commercialisation : Business développement et management de la relation client

Certificateur · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 6

Code(s) NSF

312 · Commerce, vente

313 · Finance, banques, assurances

Formacode(s)

41054 · Banque assurance

34554 · Commerce

34037 · Satisfaction client

34076 · Gestion relation client

Date d'échéance de l'enregistrement

31-08-2026

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE 11004401300040 —

UNIVERSITE CLERMONT AUVERGNE 13002806100013 —

UNIVERSITE GUSTAVE EIFFEL 13002612300013 —

UNIVERSITE DE RENNES 13003051300019 —

CY CERGY PARIS UNIVERSITE 13002597600015 —

UNIVERSITE D'ORLEANS 19450855200016 —

UNIVERSITE D ARTOIS 19624401600016 —

UNIVERSITE LE HAVRE NORMANDIE 19762762300097 —

UNIVERSITE CLAUDE BERNARD LYON 1 19691774400019 —

LA ROCHELLE UNIVERSITE - UNIVERSITE DE LA ROCHELLE 19170032700015 —

UNIVERSITE BOURGOGNE EUROPE 93823061200013 —

UNIVERSITE MARIE ET LOUIS PASTEUR (UMLP) 93810656400017 —

UNIVERSITE SAVOIE MONT BLANC 19730858800015 —

UNIVERSITE DE LIMOGES 19870669900321 —

UNIVERSITE DE MONTPELLIER 13002979600013 —

UNIVERSITE D'ANGERS 19490970100303 —

NANTES UNIVERSITE 13002974700016 —

UNIVERSITE DIJON BOURGOGNE 19211237300019 —

UNIVERSITE DE BESANCON - UNIVERSITE DE FRANCHE-COMTE 19251215000363 —

UNIVERSITE DE REIMS CHAMPAGNE-ARDENNE (URCA) 19511296600799 —

UNIVERSITE GUSTAVE EIFFEL 19932056500492 —

UNIVERSITE DE BORDEAUX 13001835100010 —

UNIVERSITE PARIS-SACLAY 13002602400054 https://www.universite-paris-saclay.fr/

UNIVERSITE DE LORRAINE 13001550600012 —

UNIVERSITE GRENOBLE ALPES 13002608100013 —

UNIVERSITE VERSAILLES ST QUENTIN YVELINE 19781944400013 —

UNIVERSITE PARIS EST CRETEIL VAL DE MARNE 19941111700013 —

UNIVERSITE DE MONTPELLIER 13002054800017 —

UNIVERSITE DU LITTORAL COTE D OPALE 19594403800205 —

UNIVERSITE D'AIX MARSEILLE 13001533200013 —

UNIVERSITE DE STRASBOURG 13000545700010 https://www.unistra.fr/

UNIVERSITE DE RENNES I 19350936100013 —

UNIVERSITE DE TOURS 19370800500478 —

UNIVERSITE DE BRETAGNE SUD (UBS) 19561718800600 —

UNIVERSITE DE PAU ET DES PAYS DE L'ADOUR (UPPA) 19640251500270 —

UNIVERSITE DE LILLE 13002975400012 —

UNIVERSITE BREST BRETAGNE OCCIDENTALE (UBO) 19290346600014 —

UNIVERSITE AMIENS PICARDIE JULES VERNE 19801344300017 —

UNIVERSITE PARIS CITE 13002573700011 —

UNIVERSITE DE TOULON 19830766200017 —

UNIVERSITE TOULOUSE II 19311383400017 —

UNIVERSITE DE TOULOUSE 93827139200012 —

UNIVERSITE DE HAUTE ALSACE 19681166500013 —

UNIVERSITE COTE D'AZUR 13002566100013 —

UNIVERSITE DE ROUEN NORMANDIE 19761904200017 —

UNIVERSITE DE CAEN NORMANDIE 19141408500016 —

UNIVERSITE PAUL SABATIER TOULOUSE III 19311384200010 —

UNIVERSITE DE POITIERS 19860856400375 —

UNIVERSITE POLYTECHNIQUE HAUTS-DE-FRANCE (UPHF) 13002574500014 —

AVIGNON UNIVERSITE 19840685200204 —

UNIVERSITE PARIS XIII PARIS NORD VILLETANEUSE 19931238000017 —

UNIVERSITE JEAN MONNET SAINT ETIENNE 19421095100423 —

UNIVERSITE DE TECHNOLOGIE DE TARBES 19650048200019 —

UNIVERSITE JEAN MONNET (EPSCP) 93850168100010 —

UNIVERSITE D EVRY VAL D ESSONNE 19911975100014 —

UNIVERSITE DE LILLE 13002358300011 —

UNIVERSITE DE BREST 94129831700012 —

UNIVERSITE DE NANTES 19440984300019 —

UNIVERSITE CLERMONT AUVERGNE 13002277500014 —

UNIVERSITE LE HAVRE NORMANDIE - INSTITUT SUPERIEUR ETUDES LOGISTIQUES 19762762300121 —

UNIVERSITE DE PAU ET DES PAYS DE L'ADOUR (UPPA) - ECOLE NLE SUP GENIE TECH INDUSTR ENS GTI 19640251500239 —

Partenaires habilités

18 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 8 à former et organiser l'évaluation et 10 à former.

OrganismeSIRETHabilitation

ADEFSA CTRE FORMAT APPRENTIS DESCARTES 39089496200054 Former et organiser l'évaluation

ADESA 39333773800065 Former et organiser l'évaluation

AGEFASUP 83401260100011 Former et organiser l'évaluation

AGEFASUP 83401260100029 Former

ASS DE GESTION DU CENTRE DE FORMATION D'APPRENTIS SUPERIEUR DE BOURGOGNE 50876465100024 Former

ASS DE GESTION DU CENTRE DE FORMATION D'APPRENTIS SUPERIEUR DE BOURGOGNE 50876465100032 Former

ASSOCIATION CENTRE DE FORMATION D APPRENTIS DE L INDUSTRIE LYON 41158228100019 Former

CENTRE DE FORMATION APPRENTIS UNIVERSITAIRE ALSACE 19681166500393 Former et organiser l'évaluation

DIFCAM 33532404200019 Former et organiser l'évaluation

FORMAPOSTE SUD EST 40863294100030 Former

Voir les 18 partenaires habilités →

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

Le titulaire du Bachelor Universitaire de Technologie Techniques de Commercialisation intervient dans toutes les étapes de la commercialisation d’un bien ou d’un service : de l’étude de marché à la vente en passant par la stratégie marketing, la communication commerciale, la négociation et la relation client.

Il couvre les secteurs d’activités en lien avec les métiers de la vente, du marketing et de la communication. Il est polyvalent, autonome et évolutif.

Le titulaire du BUT Techniques de commercialisation business développement et management de la relation client est un spécialiste de la relation commerciale qu’il exerce au sein de tout type d'entreprise industrielle, commerciale et de service.

Activités visées

Conduite des actions marketing :

en situation de développement d'un produit

en situation de développement d'un service

en situation de développement d'une activité non marchande.

Vente d’une offre commerciale :

en situation de vente en B to C

en situation de vente en B to B.

Communication de l’offre commerciale :

en situation de communication de l'offre en tant qu'annonceur

en situation de communication de l'offre en tant qu'agence de communication.

Participation à la stratégie marketing et commerciale de l’organisation:

en situation d’activité commerciale en B to B

en situation d’activité commerciale en B to C.

Management de la relation client :

en situation d’activité commerciale en B to B

en situation d’activité commerciale en B to C.

Compétences attestées

Conduire des actions marketing :

en analysant avec des outils pertinents les contextes économiques, juridiques, commerciaux et financiers

en évaluant de manière adaptée les principaux acteurs de l’offre sur le marché

en quantifiant la demande et en appréciant le comportement du consommateur

en analysant avec les outils appropriés les compétences et les ressources de l'entreprise

en élaborant un mix adapté à la cible et positionné par rapport aux concurrents

en adoptant une posture citoyenne, éthique et écologique.

Vendre une offre commerciale :

en respectant l’ordre des étapes de la négociation commerciale et une démarche éthique.

en élaborant les documents commerciaux adaptés à la situation commerciale et dans le respect de la réglementation

en utilisant de façon efficace des indicateurs de performance fixés par l’organisation

en prospectant à l'aide d'outils adaptés -en adaptant sa communication verbale et non verbale à la situation commerciale.

Communiquer sur l’offre commerciale :

en élaborant une stratégie de communication en cohérence avec le mix

en utilisant les outils de la communication commerciale adaptés à la demande et aux contraintes de l'organisation

en produisant des supports de communication efficaces et qualitatifs

en respectant la réglementation en vigueur.

Participer à la stratégie marketing et commerciale de l’organisation :

en identifiant les opportunités de développement les plus prometteuses

en manageant efficacement les équipes commerciales

en élaborant une offre adaptée au contexte sectoriel du client.

Manager la relation client :

en développant une culture partagée de service client

en pilotant la satisfaction et l’expérience client tout au long du parcours dans une perspective durable

en valorisant le portefeuille client par l’exploitation des données client dans le respect de la réglementation.

Compétences transversales :

Se servir du numérique :

en utilisant les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe

Exploiter les données à des fins d’analyse :

en identifiant, sélectionnant et analysant avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet et synthétiser ces données en vue de leur exploitation

en analysant et synthétisant des données en vue de leur exploitation -en développant une argumentation avec esprit critique .

S’exprimer et communiquer à l’écrit et à l’oral :

en se servant aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française -en communiquant par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, en français et dans au moins une langue étrangère.

Agir en responsabilité au sein d’une organisation professionnelle :

en situant son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives.

en respectant les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale.

en travaillant en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet.

en analysant ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique.

Se Positionner vis à vis d’un champ professionnel :

en identifiant et situant les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis et la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder

en caractérisant et valorisant son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte

en identifiant le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs.

Blocs de compétences · 10

RNCP35357BC01

Conduire les actions marketing

Compétences visées

Analyser l'environnement d'une entreprise en repérant et appréciant les sources d'informations (fiabilité et pertinence)

Mettre en œuvre une étude de marché dans un environnement simple

Choisir une cible et un positionnement en fonction de la segmentation du marché

Concevoir une offre cohérente et éthique en termes de produits, de prix, de distribution et de communication

Diagnostiquer l'environnement en appréhendant les enjeux sociaux et écologiques

Mettre en œuvre une étude de marché dans un environnement complexe

Mettre en place une stratégie marketing dans un environnement complexe

Concevoir un mix étendu pour une offre complexe

Mettre en place des outils de veille pour anticiper les évolutions de l'environnement

Elaborer une stratégie marketing dans un environnement instable (sanitaire, économique ou interne)

Faire évoluer l'offre à l'aide de leviers de création de valeur

Intégrer la RSE dans la stratégie de l'offre

Modalités d'évaluation

Validation des compétences par évaluation orale, écrite et pratique lors de mises en situation professionnelle (rédaction et réalisation de rapports, plans, schémas, études techniques - exposé oral de présentation d’équipement ou de procédé - mise en situation sur des pilotes et en stage et projet, études de cas, évaluation du travail réalisé en stage et projet

RNCP35357BC02

Vendre une offre commerciale

Compétences visées

Préparer un plan de découverte qui permette de profiler le client et découvrir ses besoins

Concevoir un argumentaire de vente qui permette de proposer une solution adaptée aux besoins du client

Concevoir des OAV efficaces

Evaluer la performance commerciale au moyen d'indicateurs

Recourir aux techniques adaptées à la démarche de prospection

Recourir aux codes d'expression spécifiques et professionnels

Convaincre en exprimant avec empathie l’offre en termes d’avantages personnalisés

Négocier le prix : défendre, valoriser l'offre en percevant les stratégies d’achat

Maîtriser les éléments juridiques et comptables de l'offre

Utiliser les OAV (feuille de calcul, supports d’argumentation...) à bon escient pour convaincre

Organiser le suivi de ses résultats pour gagner en performance au sein de l'équipe commerciale

Prendre en compte les enjeux de la fonction achat pour la performance économique de l’entreprise

Identifier les techniques d’achat employées par un acheteur professionnel

Elaborer des outils de gestion et de calcul efficaces (facture, échéancier, devis) pour la vente complexe

Maîtriser les codes propres à l'univers spécifique rencontré : achat, finance, industrie, international, etc

Modalités d'évaluation

RNCP35357BC03

Communiquer l'offre commerciale

Compétences visées

Identifier les cibles et objectifs de communication en tenant compte de la cohérence du mix

Analyser de manière pertinente les moyens de communication commerciale (médias, hors médias, médias sociaux)

Elaborer des supports simples (Imprimé Sans Adresse, affiches, dossier de sponsoring,...)

Analyser les indicateurs post campagne (impact, efficacité)

Elaborer une stratégie de communication adaptée au brief agence

Etablir une stratégie de moyens en utilisant les indicateurs de choix des supports

Proposer un plan de com 360° en élaborant les supports et en veillant à leur efficacité

Mettre en œuvre une stratégie digitale : blog, réseaux sociaux, influenceurs, en mesurant leurs performances et en veillant à l'e-reputation.

Modalités d'évaluation

RNCP35357BC04

Participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation

Compétences visées

Réaliser un diagnostic avant la mise en place d’actions commerciales

Mesurer l’importance du choix des cibles commerciales

Travailler en équipe tout en respectant le rôle de chacun

Adapter l’offre à une demande client

Mettre en œuvre la stratégie marketing et commerciale au sein de l’équipe

Fédérer les équipes autour de la réussite des objectifs marketing et commerciaux

Co-construire une offre en collaboration avec les parties prenantes concernées (externes et internes).

Modalités d'évaluation

RNCP35357BC05

Manager la relation client

Compétences visées

Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l’entreprise

Piloter sa relation client au moyen d’indicateurs

Traiter les réclamations client pour optimiser l’activité

Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client

Asseoir la réussite de la relation client sur la cohérence globale de l’organisation (outils, processus, communication, structure organisationnelle…)

Optimiser l’expérience client par la mise en place d’un processus d’amélioration continue

Contribuer à la diffusion de la culture client au sein de l’organisation

Faire évoluer les outils de la relation client.

Modalités d'évaluation

RNCP35357BC06

Usages numériques

Compétences visées

Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe.

Modalités d'évaluation