RNCP41674
Active
· Niveau 4
Médiateur social et interculturel
Certificateur · CONSEIL FORMATION REAL IMMIGRAT & INTERC
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 4
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
27-11-2030
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
1 organisme habilité, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à former et organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
L'ECOLE VIRTUELLE
82068684800020
Former et organiser l'évaluation
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
La certification vise le métier de métdiateur social et interculturel qui s'exerce au sein de structures publiques, associatives, privées ou parapubliques, dans des quartiers prioritaires, des territoires ruraux. Ce professionnel agit comme tiers de confiance entre les habitants, les institutions et les services, afin de prévenir les tensions, désamorcer les conflits du quotidien, faciliter l’accès aux droits et renforcer le lien social. Dans un contexte marqué par la diversité culturelle, la dématérialisation des services et la complexité croissante des parcours de vie, les employeurs recherchent des professionnels formés à la médiation sociale, dotés de compétences relationnelles, interculturelles et numériques. La certification répond ainsi à une demande forte de qualification pour un métier ancré dans les politiques publiques de cohésion sociale et de lutte contre les inégalités.
Activités visées
Analyse du territoire
Dynamique partenariale
Mise en place d’une relation de confiance
Prévention et gestion des conflits
Communication en situation interculturelle
Suivi, traçabilité et amélioration continue de la pratique
Accompagnement à l’usage du numérique et aux services dématérialisés
Orientation vers les relais pour l'accès aux droits
Animation d’ateliers d’acculturation au numérique
Prévention et sécurisation des publics
Facilitation des projets collectifs
Coordination des projets support à la médiation sociale et interculturelle
Communication sur les actions support de médiation sociale
Suivi et évaluation des projets support à la médiation sociale et interculturelle
Compétences attestées
Assurer une veille sociale du territoire en collectant et analysant les données locales afin d'identifier les dynamiques sociales et les besoins spécifiques des populations.
Réaliser un diagnostic de territoire en identifiant ses spécificités et ses ressources afin d’adapter son intervention aux besoins identifiés
Identifier les acteurs clés du territoire en recensant les institutions, associations et entreprises afin de structurer un réseau de collaboration efficace.
Participer à des réseaux professionnels en échangeant des pratiques et en établissant des partenariats afin d’optimiser la coordination des actions de médiation.
Assurer une présence active de proximité en se présentant et en expliquant son cadre d’intervention afin de favoriser l’accessibilité et l’adhésion des publics.
Assurer l’accueil des publics en prenant en compte leurs spécificités et leurs besoins, avec bienveillance, ouverture et disponibilité, tout en respectant les principes déontologiques, afin d’instaurer un climat de confiance et d’écoute active.
Réguler les conflits en temps réel en appliquant des techniques de gestion de crise afin de prévenir les ruptures de communication.
Assurer une médiation formelle entre personnes ou entre personnes et structures en menant des entretiens de médiation afin de rétablir la communication et aboutir à un compromis.
Mettre en œuvre une communication interculturelle efficace en identifiant les mécanismes sous-jacents et les obstacles culturels afin de favoriser la compréhension mutuelle et lever les incompréhensions.
Rendre compte de son activité en temps réel en documentant les interventions afin d’assurer la continuité et la traçabilité des actions.
Analyser sa pratique de médiation en mobilisant une démarche réflexive, afin d’identifier les leviers d’amélioration et d’ajuster ses interventions aux besoins des publics et à l’évolution des contextes
Faciliter l’accès aux droits et aux services dématérialisés en informant et en accompagnant les publics, en identifiant les besoins et les obstacles liés à l’utilisation des plateformes numériques administratives, afin de garantir un accès autonome aux droits et services.
Accompagner les personnes dans leurs démarches en identifiant les relais et les structures adaptées, en effectuant la mise en relation, et en favorisant l’autonomisation, afin de garantir gestion effective des démarches administratives.
Concevoir et animer une présence numérique adaptée (site, réseau social, canal de messagerie, plateforme collaborative) en s’appuyant sur l’analyse des usages et des besoins numériques du public ciblé, afin de renforcer la visibilité des actions de médiation, favoriser l’accès à l’information et maintenir un lien d’accompagnement à distance.
Informer les publics sur les risques liés à l’usage des services numériques, notamment la fraude, le cyberharcèlement et la désinformation, afin de les sensibiliser à la sécurité en ligne et à la protection de leurs données personnelles
Accompagner les publics dans l’adoption de bonnes pratiques numériques et de comportements responsables, en particulier sur les réseaux sociaux et les plateformes en ligne, pour prévenir les comportements à risques et promouvoir une utilisation sécurisée et éthique des outils numériques.
Faciliter les dynamiques d’action collectives par l’analyse des besoins des populations et en prenant en compte leurs spécificités afin de favoriser l’expression individuelle les interactions entre les groupes et la co- construction collective
Promouvoir la culture de projet aux acteurs locaux et territoriaux en conduisant les actions de support à la médiation sociale et interculturelle afin de favoriser la co-construction et l’autonomie de chacun
Coordonner la mise en œuvre du projet
support à la médiation sociale et interculturelle en mobilisant les partenaires et les bénéficiaires afin d'assurer son bon déploiement.
Assurer la communication et la valorisation du projet de médiation en diffusant les résultats auprès des acteurs et institutions concernées, afin de renforcer la reconnaissance des actions menées et favoriser leur pérennisation
Évaluer l’utilité sociale des projets supports à médiation en mesurant l’impact des actions et en adaptant les stratégies afin d’optimiser leur efficacité
Blocs de compétences · 4
RNCP41674BC01
Inscrire son activité de médiation sociale et interculturelle sur son territoire
Compétences visées
Assurer une veille sociale du territoire en collectant et analysant les données locales afin d'identifier les dynamiques sociales et les besoins spécifiques des populations.
Réaliser un diagnostic de territoire en identifiant ses spécificités et ses ressources afin d’adapter son intervention aux besoins identifiés
Identifier les acteurs clés du territoire en recensant les institutions, associations et entreprises afin de structurer un réseau de collaboration efficace.
Participer à des réseaux professionnels en échangeant des pratiques et en établissant des partenariats afin d’optimiser la coordination des actions de médiation.
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle
RNCP41674BC02
Réaliser un service de médiation sociale et interculturelle
Compétences visées
Assurer une présence active de proximité en se présentant et en expliquant son cadre d’intervention afin de favoriser l’accessibilité et l’adhésion des publics.
Assurer l’accueil des publics en prenant en compte leurs spécificités et leurs besoins, avec bienveillance, ouverture et disponibilité, tout en respectant les principes déontologiques, afin d’instaurer un climat de confiance et d’écoute active.
Réguler les conflits en temps réel en appliquant des techniques de gestion de crise afin de prévenir les ruptures de communication.
Assurer une médiation formelle entre personnes ou entre personnes et structures en menant des entretiens de médiation afin de rétablir la communication et aboutir à un compromis.
Mettre en œuvre une communication interculturelle efficace en identifiant les mécanismes sous-jacents et les obstacles culturels afin de favoriser la compréhension mutuelle et lever les incompréhensions.
Rendre compte de son activité en temps réel en documentant les interventions afin d’assurer la continuité et la traçabilité des actions.
Analyser sa pratique de médiation en mobilisant une démarche réflexive, afin d’identifier les leviers d’amélioration et d’ajuster ses interventions aux besoins des publics et à l’évolution des contextes
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle suivie d'un entretien oral d’analyse réflexive
RNCP41674BC03
Réaliser un service de médiation numérique
Compétences visées
Faciliter l’accès aux droits et aux services dématérialisés en informant et en accompagnant les publics, en identifiant les besoins et les obstacles liés à l’utilisation des plateformes numériques administratives, afin de garantir un accès autonome aux droits et services.
Accompagner les personnes dans leurs démarches en identifiant les relais et les structures adaptées, en effectuant la mise en relation, et en favorisant l’autonomisation, afin de garantir gestion effective des démarches administratives.
Concevoir et animer une présence numérique adaptée (site, réseau social, canal de messagerie, plateforme collaborative) en s’appuyant sur l’analyse des usages et des besoins numériques du public ciblé, afin de renforcer la visibilité des actions de médiation, favoriser l’accès à l’information et maintenir un lien d’accompagnement à distance.
Informer les publics sur les risques liés à l’usage des services numériques, notamment la fraude, le cyberharcèlement et la désinformation, afin de les sensibiliser à la sécurité en ligne et à la protection de leurs données personnelles
Accompagner les publics dans l’adoption de bonnes pratiques numériques et de comportements responsables, en particulier sur les réseaux sociaux et les plateformes en ligne, pour prévenir les comportements à risques et promouvoir une utilisation sécurisée et éthique des outils numériques.
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle
RNCP41674BC04
Développer un projet support à la médiation sociale et interculturelle
Compétences visées
Faciliter les dynamiques d’action collectives par l’analyse des besoins des populations et en prenant en compte leurs spécificités afin de favoriser l’expression individuelle les interactions entre les groupes et la co- construction collective
Promouvoir la culture de projet aux acteurs locaux et territoriaux en conduisant les actions de support à la médiation sociale et interculturelle afin de favoriser la co-construction et l’autonomie de chacun
Coordonner la mise en œuvre du projet
support à la médiation sociale et interculturelle en mobilisant les partenaires et les bénéficiaires afin d'assurer son bon déploiement.
Assurer la communication et la valorisation du projet de médiation en diffusant les résultats auprès des acteurs et institutions concernées, afin de renforcer la reconnaissance des actions menées et favoriser leur pérennisation
Évaluer l’utilité sociale des projets supports à médiation en mesurant l’impact des actions et en adaptant les stratégies afin d’optimiser leur efficacité
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Le cadre d’exercice du métier de la médiation sociale et interculturelle est hétérogène. Il varie selon la structure, l’environnement et les caractéristiques socioculturelles du public. L’activité s’exerce dans :
les espaces publics et l’habitat collectif : les médiateurs vont à la rencontre des populations. Ils échangent, relèvent les points de tension et de difficultés, orientent vers des partenaires, encouragent les initiatives
les transports en commun où ils assurent une présence rassurante dans un environnement souvent contraint où des tensions peuvent vite apparaître
les espaces numériques : à l’heure de la dématérialisation, ils renforcent l’accès aux droits et aux services.
les établissements scolaires en lien avec d’autres sociaux et éducatifs ainsi que les familles, les médiateurs sociaux sont présents pour accompagner les plus jeunes dans leurs besoins spécifiques.
les structures à caractère sanitaire : les médiateurs en santé contribuent à réduire les inégalités sur un territoire en faisant le lien entre le public et les professionnels de santé dans le but de favoriser l’accès aux soins
Types d'emplois accessibles
Médiateur social des espaces ouverts aux publicsMédiateur social en milieu scolaireMédiateur social en direction des publics en erranceMédiateur social en prévention spécialiséeMédiateur/animateur de points d’accueilMédiateur à l’emploiMédiateur numériqueMédiateur social dans les transportsAnimateur social
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Le métier de médiateur social et interculturel n’est pas une profession réglementée au sens strict (pas de titre protégé, ni d'exercice réservé), mais il s’inscrit dans un cadre normatif structurant, dont plusieurs éléments de référence ont un impact direct sur le projet de certification :
* La Charte de la médiation sociale (2001)
* Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
* Les règles d’accessibilité,
Ces cadres réglementaires, bien qu’ils ne relèvent pas d’une obligation de certification, ont un impact déterminant sur l’exercice du métier. La certification proposée vise à doter les professionnels des compétences leur permettant de s’y conformer pleinement.
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Élevée (4/5) en tension
Principaux facteurs : Lien formation-emploi, Non-attractivité salariale et Manque de main-d'œuvre disponible.
1 739 €
salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : Diplôme de niveau bac+2 (DUT, BTS, Deug ou équivalent) en services aux personnes (34 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 4 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
V4X83— Educateurs spécialisés et autres intervenants socio-éducatifs tension 5/5 (Très élevée) -
V4X84— Aides médico-psychologiques tension 5/5 (Très élevée) -
V4X85— Professionnels de l'action sociale tension 4/5 (Élevée) -
V5X81— Professionnels de l'animation socioculturelle tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 16 430
Auvergne-Rhône-Alpes 12 876
Occitanie 10 593
Hauts-de-France 10 283
Nouvelle-Aquitaine 10 194
Grand Est 8 295
Provence-Alpes-Côte d'Azur 8 101
Pays de la Loire 6 934
Bretagne 5 736
Normandie 4 299
Bourgogne-Franche-Comté 3 928
Centre-Val de Loire 3 889
La Réunion 2 620
Martinique 755
Guadeloupe 627
Mayotte 404
Corse 353
Guyane 350
106 667
projets de recrutement
46 %
jugés difficiles à recruter
43 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 4 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
V4X83— Educateurs spécialisés et autres intervenants socio-éducatifs -
V4X84— Aides médico-psychologiques -
V4X85— Professionnels de l'action sociale -
V5X81— Professionnels de l'animation socioculturelle
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Prérequis à l'entrée
Pour l’entrée en formation, le candidat doit justifier d’une expérience (salariée ou bénévole) d’au moins 6 mois, dans des fonctions d’animation, d’accueil du public, d’information, ou d’accompagnement.
Prérequis à la validation
Réaliser un stage en entreprise d’au moins 245h
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE
* 2 professionnels du secteur et extérieurs aux certificateurs * 1 représentant des institutions en lien avec le secteur ( qui sera nommé président du jury) * 1 représentant du certificateur, n’ayant ni formé ni accompagné les candidats.
Liens avec d'autres certifications
Certifications en correspondance (équivalences par blocs).
CodeCertification en correspondance
RNCP38473
Médiateur social et interculturel
Anciennes versions
Base légale
Date de décision27-11-2025
Durée de l'enregistrement5 ans
Date d'échéance27-11-2030
Dernière délivrance possible27-11-2034
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2024
16
87 %
—
2022
17
100 %
70 %
2020
11
89 %
70 %
Où se former
Chargement de l'offre de formation…
Entrées et sorties de formation
59
entrées en formation
49
parcours menés à terme
83 %
taux d'achèvement
Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.
Demande CPF — formations engagées
78
dossiers CPF engagés
234 160 €
montant total engagé
3 002 €
coût moyen par dossier
66 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.