RNCP6094
Inactive
· Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
CQP Responsable clientèle
Certificateur · FEDERATION NATIONALE DES BOISSONS
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
27-08-2013
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le responsable clientèle a pour fonction globale de fidéliser et développer un portefeuille clients en respectant les objectifs commerciaux qui lui sont assignés. Pour ce faire, il doit remplir 4 grandes missions auxquelles sont assorties les activités ci-dessous :
CONSEILLER SUR LE DEVELOPPEMENT DU POINT DE VENTE
Développer l’implantation produits
Proposer des actions adaptées aux attentes / demandes
Mettre en avant les produits
Organiser des animations
Gérer les actions de promotion
GERER SON PORTEFEUILLE CLIENTELE
Faire respecter les contrats existants
Veiller à la qualité des services
Réaliser les encaissements
Suivre la balance des paiements
Gérer ses moyens contractuels (fonctionnement)
ACQUERIR ET FACILITER L’INSTALLATION DE NOUVEAUX CLIENTS
Analyser un secteur / assurer une veille sur un secteur
Cibler / Prospecter
Évaluer le potentiel d’un point de vente
Négocier un contrat
Préparer un dossier d’investissement
Rendre compte des démarches au resp. commercial (reporting)
ANTICIPER SUR LES EVOLUTIONS DE SON SECTEUR
Élaborer et / ou analyser les indicateurs d’activité de son secteur
Proposer / engager des actions au regard des écarts sur objectifs
Participer aux réunions commerciales internes
Compétences attestées
Le responsable clientèle est capable de : LE CLIENT – LE POINT DE VENTE
Réaliser une synthèse d’analyse de point de vente
Se positionner en tant que relais dans un réseau « client – Investisseurs ».
Conduire un premier entretien de présentation de produits et services
Identifier les besoins clients non couverts
LES TECHNIQUES COMMERCIALES - L’OFFRE
Réaliser une proposition commerciale
Élaborer et finaliser un dossier d’investissement
Élaborer les plans d’action permettant d’atteindre les objectifs de vente
LES TECHNIQUES COMMERCIALES - LA VENTE
Conduire une analyse de point de vente avec un client
Organiser et conduire une animation sur le lieu de vente
Mettre en place une promotion adaptée aux clients
Négocier pour obtenir la signature d’un contrat
L’ORGANISATION DU TRAVAIL
Réaliser un rapport de visite
Réaliser un tableau de bord de suivi de son activité
Analyser les écarts entre prévisionnel et réalisé
Présenter des résultats en réunion d’équipe
Gérer les moyens mis à sa disposition
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Distributeurs conseil hors domicile
Types d'emplois accessibles
Les emplois occupés peuvent être : - attaché commercial ;chef des ventes ;chef de secteur.
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
3 049 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Attachés commerciaux et Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R2X80— Attachés commerciaux tension 4/5 (Élevée) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 9 070
Auvergne-Rhône-Alpes 3 035
Nouvelle-Aquitaine 2 164
Hauts-de-France 1 976
Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 916
Occitanie 1 818
Grand Est 1 750
Bretagne 1 451
Pays de la Loire 1 246
Bourgogne-Franche-Comté 1 075
Centre-Val de Loire 1 027
Normandie 812
La Réunion 274
Guadeloupe 148
Mayotte 128
Martinique 124
Guyane 100
Corse 79
28 193
projets de recrutement
37 %
jugés difficiles à recruter
3 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Attachés commerciaux et Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique (nomenclature FAP).
-
R2X80— Attachés commerciaux -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Non
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, VAE
66% de professionnels 33% de représentants de l’OPCA
Base légale
Date d'échéance27-08-2013