RNCP834
Inactive
· Niveau 3
Employé de vente spécialisé option C : services à la clientèle
Certificateur · MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 3
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
31-08-2021
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le titulaire du CAP Employé de vente spécialisé option Services à la clientèle exerce ses activités dans des espaces à vocation commerciale, ouverts à la clientèle, quelle que soit leur taille, à condition que la relation client existe, ou dans des entreprises multiservices ouvertes au public (gares maritimes, routières, ferroviaires, centres commerciaux, complexes de loisirs… Il accueille et informe le client, présente les caractéristiques techniques et commerciales des produits et services (installations, équipements, outils d’information et d’orientation…). conseille le client, et, le cas échéant, conclut la vente. Il propose des services d'accompagnement de la vente et contribue à la fidélisation de la clientèle.
Il intervient en outre dans les fonctions suivantes :
Gestion de la relation client :
il participe à l’organisation de la « présence » sur le site
il informe les clients sur les services offerts par les différents occupants du site
il utilise les différents outils à disposition pour l’information, l’orientation…et aide les clients dans l’utilisation des installations, équipements et appareils de distribution automatique
il prend en charge le client, notamment en cas de situation perturbée et les clients à mobilité réduite
il régule le flux des clients dans l’espace pour accéder aux installations, services…
il enregistre les réclamations des clients et les transmets au(x) responsables(x).
Contribution à l’utilisation de l’espace commercial et à sa valorisation :
il vérifie l’état et le fonctionnement de chacune des installations par contrôle visuel et à l’aide d’écrans de surveillance
il relève les dysfonctionnements et prend les mesures qui s’imposent
il réalise la maintenance ne nécessitant pas le recours à un technicien ou transmet au service de maintenance
il met en place des mesures conservatoires (en cas de danger pour le public)
il contrôle le respect des délais de remise en état
il participe au développement de l’attractivité du site (propreté, fonctionnement)
il met en place éventuellement un périmètre de protection par application de consignes prévues
il accompagne sur le site les intervenants extérieurs.
Compétences attestées
Le titulaire du CAP Employé de vente spécialisé option Services à la clientèle exerce ses activités dans des espaces à vocation commerciale, ouverts à la clientèle, quelle que soit leur taille, à condition que la relation client existe, ou dans des entreprises multiservices ouvertes au public (gares maritimes, routières, ferroviaires, centres commerciaux, complexes de loisirs… Il accueille et informe le client, présente les caractéristiques techniques et commerciales des produits et services (installations, équipements, outils d’information et d’orientation…). conseille le client, et, le cas échéant, conclut la vente. Il propose des services d'accompagnement de la vente et contribue à la fidélisation de la clientèle.
Il intervient en outre dans les fonctions suivantes :
Gestion de la relation client :
il participe à l’organisation de la « présence » sur le site
il informe les clients sur les services offerts par les différents occupants du site
il utilise les différents outils à disposition pour l’information, l’orientation…et aide les clients dans l’utilisation des installations, équipements et appareils de distribution automatique
il prend en charge le client, notamment en cas de situation perturbée et les clients à mobilité réduite
il régule le flux des clients dans l’espace pour accéder aux installations, services…
il enregistre les réclamations des clients et les transmets au(x) responsables(x).
Contribution à l’utilisation de l’espace commercial et à sa valorisation :
il vérifie l’état et le fonctionnement de chacune des installations par contrôle visuel et à l’aide d’écrans de surveillance
il relève les dysfonctionnements et prend les mesures qui s’imposent
il réalise la maintenance ne nécessitant pas le recours à un technicien ou transmet au service de maintenance
il met en place des mesures conservatoires (en cas de danger pour le public)
il contrôle le respect des délais de remise en état
il participe au développement de l’attractivité du site (propreté, fonctionnement)
il met en place éventuellement un périmètre de protection par application de consignes prévues
il accompagne sur le site les intervenants extérieurs.
Blocs de compétences · 6
RNCP834BC01
UP1 Pratique de la vente et des services liés
Compétences visées
Vendre
Accompagner la vente
RNCP834BC02
UP2 Travaux professionnels liés à la relation client et à l'utilisation de l'espace commercial
Compétences visées
Gérer la relation client
Contribuer à l’utilisation de l’espace commercial et à sa valorisation
RNCP834BC03
UG1 Français, Histoire-Géographie et Enseignement moral et civique
Compétences visées
Français
Entrer dans l’échange oral : écouter, réagir, s’exprimer
Entrer dans l’échange écrit : lire, analyser, écrire
Devenir un lecteur compétent et critique
Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelle
HG et EMC
Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures
Repérer la situation étudiée dans le temps et dans l’espace
Relever, classer et hiérarchiser les informations contenues dans un document selon des critères donnés
Acquérir une démarche citoyenne à partir de son environnement quotidien
RNCP834BC04
UG2 Mathématiques-Sciences physiques et chimiques
Compétences visées
Rechercher, extraire et organiser l'information
Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution ou un protocole opératoire en respectant les règles de sécurité
Expérimenter
Critiquer un résultat, argumenter
rendre compte d'une démarche, d'un résultat, à l'oral ou à l'écrit
RNCP834BC05
UG3 Éducation physique et sportive
Compétences visées
Compétences de niveau 3 du référentiel de compétences attendues
Réaliser une performance motrice maximale
Se déplacer en s’adaptant à des environnements variés et incertains
Réaliser une prestation corporelle à visée artistique ou acrobatique
Conduire et maîtriser un affrontement individuel ou collectif
Respecter les règles de vie collective et assumer les différents rôles liés à l’activité
RNCP834BC06
LV facultative de langue vivante étrangère
Compétences visées
Compétences de niveau A 2 du CECRL
S’exprimer oralement en continu
Interagir en langue étrangère
Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Espaces à vocation commerciale ouverts au public (centres commerciaux, structures multiservices, complexes de loisirs..) Entreprises multiservices (gares maritimes, ferroviaires, , pôles d'échanges de transport, ...)
Types d'emplois accessibles
Agent commercial et de services à la clientèleAgent d'accueil et de services
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Non-attractivité salariale, Intensité d'embauche et Non-durabilité de l'emploi.
1 816 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Vendeurs en produits alimentaires, Maîtrise des magasins et Cadres du management des magasins (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R1X60— Vendeurs en produits alimentaires tension 3/5 (Modérée) -
R3X80— Maîtrise des magasins tension 2/5 (Faible) -
R4X92— Cadres du management des magasins tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 6 218
Auvergne-Rhône-Alpes 4 712
Nouvelle-Aquitaine 4 062
Provence-Alpes-Côte d'Azur 3 837
Occitanie 3 328
Pays de la Loire 2 678
Bretagne 2 272
Grand Est 2 085
Hauts-de-France 1 536
Normandie 1 328
Bourgogne-Franche-Comté 1 088
Centre-Val de Loire 831
Corse 523
La Réunion 433
Martinique 201
Guadeloupe 194
Mayotte 116
Guyane 33
35 475
projets de recrutement
33 %
jugés difficiles à recruter
36 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Vendeurs en produits alimentaires, Maîtrise des magasins et Cadres du management des magasins (nomenclature FAP).
-
R1X60— Vendeurs en produits alimentaires -
R3X80— Maîtrise des magasins -
R4X92— Cadres du management des magasins
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Cadre Nouvelle-CalédonieOui
Cadre Polynésie françaiseOui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale
Le jury est présidé par un conseiller de l'enseignement technologique choisi parmi les personnes qualifiées de la profession. Il est composé à parts égales : - d'enseignants des établissements scolaires publics, privés sous contrat et des centres de formation d'apprentis - de professionnels choisis en nombre égal parmi les employeurs et les salariés après consultation des organisations représentatives.
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
idem
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance31-08-2021
Pour plus d'informations · Statistiques
- Descriptif de la certification →
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Demande CPF — formations engagées
12
dossiers CPF engagés
13 490 €
montant total engagé
1 124 €
coût moyen par dossier
1339 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.