RS2684
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· Répertoire spécifique
Excellence relationnelle pour un accueil client de qualité
Certificateur · MONSIEUR MATTHIEU GIACOMINO
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Répertoire spécifique
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
31-12-2021
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Cette certification s'adresse aux professionnels en relation avec une clientèle très exigeante, notamment dans les entreprises du haut de gamme ou du luxe, dans les secteurs suivants : hôtellerie, restauration, tourisme, voyage, vente, événementiel, banque.
Cette certification vise à certifier les compétences en accueil et accompagnement de la relation clientèle dans les entreprises du secteur haut de gamme ou du luxe
Compétences attestées
Les compétences professionnelles constituant la certification visent la mise en pratique de l'excellence relationnelle à toutes les étapes d'un parcours client.
La certification Excellence relationnelle pour un accueil client de qualité est ainsi constituée des compétences suivantes regroupées par modules :
Module 1 : L'accueil client, les règles d'or
Compétence C1 : Adapter sa pratique professionnelle aux attentes du client liées à la promesse de service de l’entreprise.
Compétence C2 : Personnaliser l’arrivée d’un nouveau client en récoltant et synthétisant des informations pertinentes.
Compétence C3 : Développer une vision globale du « parcours client », au sein de son établissement.
Module 2 : La relation client, la dimension humaine
Compétence C4 : Accueillir et prendre en charge la clientèle en respectant les principes et codes du savoir-vivre.
Compétence C6 : S’adapter à son interlocuteur en fonction de la culture de celui-ci en mobilisant ses connaissances en interculturalité.
Compétence C10 : Détecter les signes avant-coureur d’un conflit afin d’y remédier de façon réactive, et constructive, en mettant en pratique les bases de la médiation et les bases de l’assertivité.
Module 3 : Les techniques de vente
Compétence C7: Présenter l’offre de produits et de service afin de susciter l’intérêt de l’interlocuteur.
Compétence C8 : Pratiquer l’écoute empathique en faisant usage des techniques rhétoriques adaptées.
Compétence C9 : Etablir une relation personnalisée avec le client en répondant à ses besoins spécifiques.
Module 4 : Les clés d'une communication d'excellence
Compétence C5 : Recueillir les besoins du client au téléphone.
Compétence C11 : Réaliser des mèls de qualité afin de laisser une dernière bonne impression à son client.
Compétence C12 : Favoriser la fidélité de ses clients par des attentions personnalisées et une communication courtoise et adaptée via les outils digitaux.
C.1 : Adapter sa pratique professionnelle aux attentes du client liées à la promesse de service de l’entreprise
C.2 : Personnaliser l’arrivée d’un nouveau client en récoltant et synthétisant des informations pertinentes
C.3 : Développer une vision globale du « parcours client », au sein de son établissement
C.4 : Accueillir et prendre en charge la clientèle en respectant les principes et codes du savoir-vivre
C.5 : Recueillir les besoins du client au téléphone
C.6 : S’adapter à son interlocuteur en fonction de la culture de celui-ci en mobilisant ses connaissances en interculturalité
C.7: Présenter l’offre de produits et de service afin de susciter l’intérêt de l’interlocuteur
C.8 : Pratiquer l’écoute empathique en faisant usage des techniques rhétoriques adaptées
C.9 : Etablir une relation personnalisée avec le client en répondant à ses besoins spécifiques
C.10 : Détecter les signes avant-coureur d’un conflit afin d’y remédier de façon réactive, et constructive, en mettant en pratique les bases de la médiation et les bases de l’assertivité
C.11 : Réaliser des mèls de qualité afin de laisser une dernière bonne impression à son client
C.12 : Favoriser la fidélité de ses clients par des attentions personnalisées et une communication courtoise et adaptée via les outils digitaux.
Voie d'accès à la certification
Prérequis à l'entrée
Aucun prérequis.
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
- RS6018 — Gérer la relation client dans l'hospitalité de luxe
- RS5220 — Gérer la relation client avec efficacité
Base légale
Date d'échéance31-12-2021
Pour plus d'informations · Statistiques
- Descriptif de la certification →
- Fiche officielle France compétences →
- Télécharger la fiche en Markdown →
Entrées et sorties de formation
3
entrées en formation
21
parcours menés à terme
700 %
taux d'achèvement
Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.
Demande CPF — formations engagées
278
dossiers CPF engagés
464 215 €
montant total engagé
1 670 €
coût moyen par dossier
59 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.