Nous travaillons avec tous les secteurs et dans toutes les activités où la qualité des relations interpersonnelles a un impact significatif sur la performance et le bien-être au travail.
Mettre en oeuvre des compétences de communication interpersonnelle afin de développer et maintenir de façon durable une relation de qualité avec ses interlocuteurs (collègues, hiérarchie, collaborateurs, clients, partenaires …).
Compétences attestées
Les compétences en communication interpersonnelle acquises peuvent s’exercer en situation professionnelle avec tous types d’interlocuteurs en utilisant l’outil Process Communication Model et en mettant en œuvre certaines démarches comme l’utilisation des canaux de communication les plus appropriés vis à vis de ses interlocuteurs. L’autonomie et la responsabilité démontrées sont complètes car le candidat certifié sera entièrement responsable du type de communication mis en œuvre. Ces éléments de contextualisation sont
transversaux à l’ensemble des compétences définies ci-dessous :
Repérer les différents Canaux de Communication proposés par ses interlocuteurs
Interagir sur le canal adéquat avec son interlocuteur en utilisant les registres appropriés suivants : verbal, para et non-verbal
Identifier et gérer les signaux précurseurs de tension ou de conflits naissants
Identifier et gérer les manifestations de comportements sous stress intense en offrant à son interlocuteur les signaux de reconnaissance appropriés
Repérer le Canal de Communication proposé par son interlocuteur
Interagir sur le canal adéquat avec son interlocuteur en utilisant les registres appropriés suivants : verbal / para et non-verbal
Identifier et gérer les signaux précurseurs de tension ou de conflits naissants
Identifier et gérer les manifestations de comportements sous stress intense en offrant à son interlocuteur les signaux de reconnaissance appropriés
Voie d'accès à la certification
Prérequis à l'entrée
Accès informatique nécessaire. Langue française lue et parlée.