Permettre aux professionnels confrontés aux situations de conflits et qui exercent les fonctions suivantes : responsables de PME/PMI, directeurs et responsables ressources humaines, managers, cadres de proximité, experts en assurance, experts-comptables, notaires, experts, géomètres-experts, avocats, syndics…, d'élargir leurs compétences pour aboutir à une solution en utilisant des techniques de médiation.
Au-delà de la fonction même de médiateur, la certification atteste de solides bases sur la gestion des conflits, la communication, et la négociation. Son principal intérêt est celui de l’évolution des compétences et de l’employabilité de l’individu par la possibilité de pratiquer la médiation :
Dans l’entreprise, référent en matière de médiation ;
Pour l’entreprise (médiation de la consommation, médiateur interne pour résolution des conflits…) ;
À titre indépendant (médiateur judiciaire près les Cour d’appel, en place depuis novembre 2017 par le décret n° 2017-1457 du 9 octobre 2017).
Son intérêt réside également dans une facilitation de ses rapports avec autrui : avec ses collaborateurs, supérieurs hiérarchiques, clients ou prestataires.
Compétences attestées
Dégager les points de vue qui s'opposent dans le conflit, les confronter et s'orienter vers l'entente ;
Mobiliser des techniques de négociation et de communication en situation de conflit ou hors conflit ;
Identifier les stratégies à mettre en œuvre pour dépasser les conflits par la modélisation d’hypothèses sur les relations, profils et solutions de déblocage ;
Développer leurs capacités d'écoute afin de créer un climat de confiance et d’établir un dialogue pour mener les parties à définir leur propre accord ;
Rédiger un protocole pour aboutir à une solution en accord avec les différents acteurs du conflit.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initialeNon
Formation continueOui
ApprentissageNon
Contrat de professionnalisationNon
Candidature individuelleNon
VAEOui
Prérequis à l'entrée
Le certificat est accessible à des candidats de niveau Master 1 ou tout professionnel ayant une expérience d'au moins 5 ans.
Composition du jury — Formation continue
Les certificats de spécialisation sont délivrés sur proposition d’un jury par l’administrateur général du Cnam aux candidats ayant obtenu l’unité d’enseignement prévue. Le jury est composé du responsable régional du certificat et de deux membres de l’équipe pédagogique dont un professionnel.
Composition du jury — VAE
* l’Administrateur général du Cnam ou son représentant ; * un enseignant du Cnam dont le responsable pédagogique du titre ou son représentant ; * un représentant qualifié des professions concernées par le titre.