La certification « Exercer une mission de médiation en entreprise » s’adresse aux Managers de proximité, RRH, DRH, avocats droits sociaux, délégués syndicaux se retrouvant à devoir gérer des situations interpersonnelles conflictuelles et qui ont besoin d’acquérir les compétences nécessaires à les appréhender et à les accompagner de façon à les conduire vers une résolution plutôt qu’à une dégradation des liens sociaux.
La certification « Exercer une mission de médiation en entreprise » permet donc de certifier les compétences clés nécessaires à la prévention et à la gestion des conflits en entreprise.
Compétences attestées
Analyser la situation conflictuelle en entreprise
Préparer chacune des parties à rencontrer l’autre
Définir le cadre de l'entretien, le temps imparti, les principes de confidentialité, de co-responsabilité et les objectifs poursuivis
Identifier et traiter le nœud conflictuel
Faciliter le dialogue et la compréhension du point de vue de l’autre partie
Contribuer à l’émergence de solutions entre les parties
Mettre en place un processus de médiation dans l’entreprise
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initialeNon
Formation continueOui
ApprentissageNon
Contrat de professionnalisationNon
Candidature individuelleOui
VAENon
Prérequis à l'entrée
Public concerné : Managers de proximité, RRH, DRH, avocats droits sociaux, délégués syndicaux se retrouvant à devoir gérer des situations interpersonnelles conflictuelles et qui ont besoin d’acquérir les compétences nécessaires à les appréhender et à les accompagner de façon à les conduire vers une résolution plutôt qu’à une dégradation des liens sociaux. Niveau de formation souhaité : Niveau 6 Durée d’expérience professionnelle souhaité : 5 ans
Composition du jury — Formation continue, Candidature individuelle
Trois personnes sont désignées pour représenter le jury de certification : * Le président du jury appartenant à l’organisme de certification. * Deux professionnels extérieurs et médiateurs agrées auprès du CMAP Le jury sera responsable de la remise de la certification.