La certification « Exercer une mission de médiation intra ou inter entreprise » s’adresse aux professionnels (dirigeants, managers, managers de proximité, responsables opérationnels, DRH-RRH, délégués syndicaux, avocats), issus de tous secteurs, dont les activités les amènent à être confrontés et à devoir traiter des conflits.
La certification « Exercer une mission de médiation intra ou inter entreprise » valide les compétences clés nécessaires à la résolution de conflits intra et inter-entreprises, grâce aux techniques et outils de la médiation, en dehors de toute procédure judiciaire. Les processus, techniques et outils de médiation sont similaires en inter-entreprise et en intra-entreprise, et font appel aux mêmes compétences. Ils font donc l’objet de la même certification.
Compétences attestées
Analyser la situation conflictuelle vécue entre collaborateurs ou avec des parties prenantes externes, en identifiant et en contextualisant les informations nécessaires à sa compréhension (source du conflit, acteurs impliqués, motivation, enjeux de la situation, intérêts des parties en présence…) pour s’assurer des objectifs et préparer la mission de médiation en fonction.
Organiser les conditions de réalisation des différents entretiens ou réunions de médiation intra ou inter entreprise, en préparant chaque partie à rencontrer l’autre, en tenant compte de leur éventuel handicap et de leur état émotionnel (stress, anxiété, colère, etc.), afin de s’assurer des futurs échanges bienveillants et constructifs.
Dérouler le processus de médiation à travers ses différentes étapes, principes et modalités de fonctionnement (temps imparti, principes de confidentialité et co-responsabilité…), en explicitant dès le départ son rôle, les objectifs et en faisant respecter tout au long les règles, afin de conduire les parties prenantes (internes ou externes) vers une conclusion satisfaisante.
Faire émerger et traiter le(s) nœud(s) conflictuel(s), lors des différents échanges, en utilisant les techniques et outils de la médiation (différents modes de questionnements et de reformulation, pratique de l’écoute active, implication des parties prenantes, prise de recul), en favorisant le dialogue et l’expression des attentes de chacun, afin de débloquer les non-dits, faire exprimer et remonter les besoins (réels et sous-jacents) et les amener à rechercher des intérêts communs dans un contexte intra ou inter entreprise.
Gérer les escalades conflictuelles pouvant survenir lors des entretiens ou réunions de médiation intra ou interentreprise, en appliquant les techniques et outils de communication non violente adaptés, afin de revenir à un climat apaisé, favorable à la reprise du dialogue et au maintien de l’engagement de toutes les parties prenantes dans le processus.
Contribuer à l’émergence de solutions entre les parties, en les amenant à explorer et à envisager des solutions nouvelles, pouvant dépasser les positions figées, afin de les conduire à un accord final satisfaisant tenant compte du contexte intra ou inter entreprise, répondant aux objectifs et engageant leur co-responsabilité.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initialeNon
Formation continueOui
ApprentissageNon
Contrat de professionnalisationNon
Candidature individuelleOui
VAENon
Prérequis à l'entrée
Pour la formation continue : * Être un professionnel en exercice, quel que soit le poste, le statut ou le secteur d’activité, * Et mener, dans le cadre de son activité professionnelle, des échanges interpersonnels à enjeux professionnels, * Et être confronté à des conflits dans le cadre de son activité professionnelle et être amené à devoir les traiter. Pour les candidatures individuelles : * Les prérequis sont similaires aux prérequis à l’entrée en formation mais est demandé, en plus, aux candidats en candidature individuelle, de présentation au CMAP une attestation de formation à la médiation en entreprises.
Composition du jury — Formation continue, Candidature individuelle
Trois professionnels extérieurs à CMAP / Institut 131 dont la qualité est en lien avec la certification visée, dont l’un en tant que Président du jury,