RS92 Inactive · Répertoire spécifique

Certificat de compétences des services relation client

Certificateur · FEDER SYND SOC ETUDES CONSEILS

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Répertoire spécifique

Code(s) NSF

—

Formacode(s)

—

Date d'échéance de l'enregistrement

31-12-2021

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

FEDER SYND SOC ETUDES CONSEILS 78417942600035 —

OPCA DE L'HOTELLERIE DE LA RESTAURATION ET DES ACTIVITES DE LOISIRS 31406646500027 —

CPNEFP de la restauration collective — —

FEDERATION FRANCAISE DE L ASSURANCE 78440901300058 —

CPNFPE des sociétés d'assurances — —

FEDERATION BANCAIRE FRANCAISE 43498758200013 —

CPNE de la banque — —

LES ACTEURS DE LA COMPETENCE 39854257100037 —

CPNE de l'industrie hôtelière — —

CPNE des bureaux d'études techniques, des cabinets d'ingénieurs conseils et des sociétés de conseils — —

CPNEF de la branche des organismes de formation — —

SYNDICAT POUR LA RESTAURATION COLLECTIVE 20002544300017 —

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

CCS-RC : vérification des connaissances, compétences professionnelles et savoir-faires des individus dans le domaine de la relation-client pour les professions des services

Compétences attestées

Au regard des 5 compétences constituant la certification, l'ensemble des éléments conprenant la certification est évalué. Les 5 compétences évaluées sont les suivantes :

Compétence 1 - Établir un contact efficace et adapté au client

Compétence 2 - Réaliser ou suivre la réalisation d’une prestation en assurant la satisfaction client

Compétence 3 - Conduire un échange avec un client en lien avec une prestation de service

Compétence 4 – Traiter les situations difficiles en préservant la qualité de la relation client

Compétence 5 – Rechercher, traiter et transmettre les informations nécessaires à la continuité du service client

Les 5 compétences évaluées sont les suivantes :

Compétence 1 - Établir un contact efficace et adapté au client

Compétence 2 - Réaliser ou suivre la réalisation d’une prestation en assurant la satisfaction client

Compétence 3 - Conduire un échange avec un client en lien avec une prestation de service

Compétence 4 – Traiter les situations difficiles en préservant la qualité de la relation client

Compétence 5 – Rechercher, traiter et transmettre les informations nécessaires à la continuité du service client

Voie d'accès à la certification

Prérequis à l'entrée

Aucun pré-requis

Base légale

Date d'échéance31-12-2021

Pour plus d'informations · Statistiques

Demande CPF — formations engagées

22 dossiers CPF engagés

12 070 € montant total engagé

549 € coût moyen par dossier

18 h durée moyenne

Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)

France compétences 97 %

Reste à charge titulaire 3 %

Dossiers engagés · 02/2020 – 04/2021

Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

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