RNCP15818
Inactive
· Niveau 5
Assistant(e) administration des ventes
Certificateur · Institut supérieur de l'entreprise (ISE)
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 5
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
22-08-2017
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
L’Assistant(e) polyvalent(e) gère les relations avec les clients et les fournisseurs, assure les commandes de biens et de prestations de services et leur suivi et contribue à l’efficacité globale de l’entreprise en participant à la communication (interne et externe) et à l’organisation de ses activités.
Comme dans de nombreux métiers les périmètres des activités varient en fonction des politiques des entreprises, on peut cependant dénombrer trois principaux blocs d’activités :
1°/ La gestion de la relation avec les clients
Dans ce cadre il entretient et développe la relation avec les clients :
Accueil, information, orientation ou conseil des clients au téléphone ou autre.
Traitement et suivi des réclamations.
2°/ La gestion des commandes et relations fournisseurs
Il lui appartient de trouver les « meilleurs » fournisseurs, c’est-à-dire ceux qui sauront répondre en termes de qualité, de coût et/ou de délais aux besoins de son entreprise.
Pour cela, il va :
Assurer une veille sur les prix /produits / services.
Etudier les expressions de besoin.
Réaliser des comparatifs.
3°/ L’efficacité globale de l’entreprise
L’Assistant(e) polyvalent(e) est une sorte de plaque tournante, source d’informations pour les divers services qui gravitent autour de lui. Il a pour rôle de faciliter les échanges internes.
Pour ce faire, il va :
Créer des outils de communication et des documents d’information internes.
Rédiger et diffuser des outils de communication (livrets d’accueil, newsletter, notes d’information, …) et des documents d’information internes (comptes-rendus, rapports d’activité, …).
Compétences attestées
Le titulaire de la certification est capable de :
Développer la relation avec les clients en les accueillant, les informant et les conseillant au téléphone ou en face à face.
Rédiger les documents commerciaux conformément aux informations fournies par les services commerciaux et contenues dans les bases de données de l’entreprise.
Administrer les ventes de la livraison au règlement en informant le client.
Pérenniser les ventes en contribuant à la mise en place de procédures qualité dans l’entreprise et en réalisant des études et veilles.
Sélectionner des fournisseurs pour référencement en étudiant les demandes d’achat et en comparant leurs offres.
Passer des commandes après les avoir préparées et contrôlées.
Contrôler les achats et les règlements à l’aide d’outils de suivi.
Faciliter les échanges internes en diffusant l’information à l’aide de supports de communication.
Contribuer à l’amélioration de l’image de l’entreprise en participant à la communication institutionnelle et à la communication commerciale.
Organiser le travail (administratif, collaboratif) et les activités (déplacements, événements) en mettant en œuvre des méthodologies et des technologies appropriées.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
L'assistant polyvalent exerce dans tous les secteurs et dans tous les types d'activités.
Types d'emplois accessibles
Les emplois occupés peuvennt être :Assistant(e) polyvalent(e)Assistant(e) de gestionAssistant administratifAssistant(e) des services commerciauxAssistant commercialAssistant(e) clientèle
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Non-attractivité salariale.
2 317 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 5 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
L0X60— Secrétaires bureautiques et assimilés tension 2/5 (Faible) -
L3X80— Secrétaires de direction tension 5/5 (Très élevée) -
R1X68— Employés des services commerciaux tension 3/5 (Modérée) -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) tension 3/5 (Modérée) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 10 981
Auvergne-Rhône-Alpes 4 661
Nouvelle-Aquitaine 3 551
Provence-Alpes-Côte d'Azur 3 428
Occitanie 3 019
Grand Est 2 493
Hauts-de-France 2 471
Pays de la Loire 2 356
Bretagne 1 904
Normandie 1 403
Bourgogne-Franche-Comté 1 351
Centre-Val de Loire 1 344
La Réunion 747
Guadeloupe 429
Martinique 373
Mayotte 313
Guyane 178
Corse 174
41 176
projets de recrutement
29 %
jugés difficiles à recruter
8 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 5 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
L0X60— Secrétaires bureautiques et assimilés -
L3X80— Secrétaires de direction -
R1X68— Employés des services commerciaux -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale
20% de représentants de l'organisme 80% de professionnels
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
Idem
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance22-08-2017