RNCP23932
Inactive
· Niveau 4
Vendeur conseiller commercial
Certificateur · CCI FRANCE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 4
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
21-12-2021
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
72 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 72 à former et organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
AADPSFP
78035020300011
Former et organiser l'évaluation
ACIF ENTREPRISES
44334384300019
Former et organiser l'évaluation
ADEN FORMATIONS ENTREPRISE (ADEN ENTREPRISE)
78071407700069
Former et organiser l'évaluation
CAMPUS DU LAC
41058110200010
Former et organiser l'évaluation
CCI DES HAUTES PYRENEES
18650001300054
Former et organiser l'évaluation
CCI FORMATION SAINT-ETIENNE
13002170200084
Former et organiser l'évaluation
CCIL GRAND LILLE CEPRECO
13002271800188
Former et organiser l'évaluation
CCIMBO IFAC - CAMPUS DES METIERS
13002293200086
Former et organiser l'évaluation
CCI REGION OCCITANIE
13002247800296
Former et organiser l'évaluation
CCI SUD FORMATION CFA LR - MENDE
13002247800437
Former et organiser l'évaluation
Voir les 72 partenaires habilités →
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le Vendeur Conseiller Commercial exerce son activité au sein d'entreprises commerciales (distributeurs, concessionnaires, grossistes), industrielles et agricoles (fabrication et commercialisation de biens de consommation courante, de petits équipements, de fournitures industrielles, agricoles), de services ou de plateformes en ligne (vente de prestations : entretien, location de matériel, communication publicitaire).
Placé sous la responsabilité d’un responsable du développement des ventes, d’un chef de rayon, d’un responsable de magasin ou d’un commerçant, il peut également assurer une fonction d’assistant auprès d’un attaché commercial.Il intervient essentiellement dans le contexte de ventes simples, et peut s’adresser à une clientèle à distance ou en face à face.
Domaine d’activités commun
1/Promotion, conseil et vente
La prise en compte de son environnement de travail afin d’ajuster son comportement à ses caractéristiques, l’actualisation de ses connaissances sur les produits/services commercialisés, la prise de contact client, la mise en place d’une démarche de questionnement sur son profil et ses besoins, le conseil et le développement d’un argumentaire de vente, la conclusion de la vente
Domaines d’activités spécifiques au contexte professionnel
2/Collaboration à l’aménagement et au bon fonctionnement de l’espace de vente
La participation aux actions du plan de merchandising, à l’assortiment et à la valorisation des produits et services, l’utilisation des supports de communication commerciales, la réception des marchandises, leur contrôle, et leur étiquetage, la réalisation des encaissements, l’accueil téléphonique
3/Conduite d’entretien téléphonique
L’émission ou la réception d’appels téléphoniques
La conduite d’un entretien téléphonique respectant les scripts définis, la réalisation d’une vente et de prestations complémentaires ou additionnelles par téléphone, la prise en compte de ses axes d’amélioration
4/Réalisation d’actions de prospection
La préparation des actions à mener, la recherche d’informations sur les profils des clients, la préparation d’une prise de rendez-vous et les outils à utiliser, l’utilisation et la qualification d’un fichier client, la prise de rendez-vous, le reporting et l’ajustement des actions avec son responsable
Compétences attestées
Capacités attestées
Promouvoir, conseiller et vendre
Adopter un comportement professionnel
Se tenir informé des évolutions des ventes effectuées par sa structure
Participer à la promotion des produits/services commercialisés
Actualiser ses connaissances sur les produits et services
Adapter sa communication en fonction de son contexte
Questionner le client
Conseiller le client sur les prestations les plus adaptées à ses besoins
Collaborer à l'aménagement et au bon fonctionnement de l'espace de vente
Vérifier la quantité et la qualité des marchandises au regard du bon de commande établi
Effectuer l’étiquetage des produits et la pose d’antivols
Ranger les produits dans les linéaires
Réaliser le réassort des rayons
Conduire les entretiens téléphoniques en plateforme
Maintenir sa concentration durant la conduite des entretiens téléphoniques
Entrer en relation avec son interlocuteur, en suivant le protocole défini
Gérer son stress et ses émotions
Identifier le script à utiliser
Dérouler les différentes étapes de l’entretien
Prendre en compte les axes d’amélioration demandés
Réaliser les actions de prospection
Organiser les actions à mener en préparant les différentes étapes de leur mise en œuvre
Recueillir des informations sur les prospects/clients à contacter
Qualifier le fichier clients
Préparer les prises de rendez-vous à réaliser et les outils à utiliser
Décrocher des rendez-vous
Effectuer le reporting des actions de prospection
Blocs de compétences · 4
RNCP23932BC01
Promouvoir, conseiller et vendre
Compétences visées
Description :
En instaurant une relation de confiance, et en mettant en œuvre un questionnement visant à connaître le profil et les besoins des clients/prospects, réaliser des entretiens de ventes contribuant à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’enseigne ou de la marque, en s’assurant de la satisfaction et de la fidélisation des clients
Modalités d’évaluation :
En formation initiale (Primo-apprenant)
Les candidats doivent présenter les productions suivantes :
Un dossier de préparation à la vente contenant les présentations suivantes :
ü
L’entreprise
ü
Le produit
ü
Le script/argumentaire
ü
Le book/catalogue produit
La réalisation à l’oral et de façon individuelle d’un entretien de vente basé sur le dossier préparé
Mise en situation/jeu de rôle
En formation continue (salarié)
Les candidats doivent présenter les productions suivantes :
Un dossier de préparation à la vente contenant les présentations suivantes :
ü
L’entreprise
ü
Le produit
ü
Le script/argumentaire
ü
Le book/catalogue produit
La réalisation à l’oral et de façon individuelle d’un entretien de vente basé sur le dossier préparé
Mise en situation/jeu de rôle
Ou
Réalisation d’un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée
RNCP23932BC02
Collaborer à l’aménagement et au bon fonctionnement de l’espace de vente
Compétences visées
Description :
En exerçant une certaine polyvalence dans ses activités, collaborer à l’aménagement et au bon fonctionnement de son point de vente en respectant les procédures internes.
Modalités d’évaluation :
En formation initiale (Primo-apprenant)
Les candidats doivent présenter individuellement les productions écrites suivantes :
Une étude écrite individuelle portant sur la présentation de l’implantation des produits dans le magasin
Etude de cas
En formation continue (salarié)
Les candidats doivent présenter individuellement les productions écrites suivantes :
Une étude de cas portant sur la présentation de l’implantation des produits dans le magasin
Ou
Réalisation d’un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée
RNCP23932BC03
Conduire des entretiens téléphoniques
Compétences visées
Description :
En respectant les scripts définis, mener des entretiens téléphoniques en plateforme en gérant son stress et ses émotions, et en gardant un comportement professionnel adapté face aux aléas et nuisances pouvant survenir.
Modalités d’évaluation :
En formation initiale (Primo-apprenant)
Les candidats doivent réaliser un jeu de rôle à l’oral (préparation individuelle)
Mise en situation portant sur un entretien téléphonique (entrant ou sortant) avec script
En formation continue (salarié)
Les candidats doivent réaliser un jeu de rôle à l’oral (préparation individuelle)
Mise en situation portant sur un entretien téléphonique (entrant ou sortant) avec script
Ou
Réalisation d’un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée
RNCP23932BC04
Réaliser des actions de prospection
Compétences visées
Description :
En recueillant préalablement des informations sur les clients et prospects à contacter, mettre en œuvre les actions de prospection permettant de décrocher des rendez-vous en veillant à leur préparation
Modalités d’évaluation :
En formation initiale (Primo-apprenant)
Les candidats doivent réaliser un jeu de rôle à l’oral (préparation individuelle)
Préparation d’un script et prise de rendez-vous
En formation continue (salarié)
Les candidats doivent réaliser un jeu de rôle à l’oral (préparation individuelle)
Préparation d’un script et prise de rendez-vous
Ou
Réalisation d’un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Les certifiés sont en moyenne pour 55 à 70% d’entre eux en situation actuelle (juin 2016), dans le secteur du commerce (Commerce de gros et commerce grande distribution). Les autres secteurs sont couverts pour 1 à 7% par domaine, ce qui s’explique par la diversité des secteurs employeurs des métiers de commercial itinérant et télévendeur.
Le vendeur conseiller commercial sera employé dans des entreprises de moins de 50 salariés pour les 2/3 d’entre eux. Cela s’explique par l’adéquation entre les profils des certifiés et les besoins en compétences des entreprises avec des candidats rapidement opérationnels dans des entreprises du secteur du commerce.
Types d'emplois accessibles
Vendeur en équipement du foyerVendeur en accessoires de la personneCommercial sédentaireCommercial auprès des particuliersTéléconseillerTélévendeur
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Non-attractivité salariale.
2 182 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 10 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
L0X60— Secrétaires bureautiques et assimilés tension 2/5 (Faible) -
L3X80— Secrétaires de direction tension 5/5 (Très élevée) -
R1X61— Vendeurs en ameublement, équipement du foyer, bricolage tension 2/5 (Faible) -
R1X62— Vendeurs en habillement et accessoires, articles de luxe, de sport, de loisirs et culturels tension 2/5 (Faible) -
R1X67— Télévendeurs et téléconseillers tension 3/5 (Modérée) -
R2X83— Représentants auprès des particuliers tension 5/5 (Très élevée) -
R3X80— Maîtrise des magasins tension 2/5 (Faible) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible) -
R4X91— Technico-commerciaux tension 3/5 (Modérée) -
R4X92— Cadres du management des magasins tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 24 991
Auvergne-Rhône-Alpes 12 403
Nouvelle-Aquitaine 10 697
Provence-Alpes-Côte d'Azur 9 114
Occitanie 8 466
Hauts-de-France 6 996
Grand Est 6 558
Pays de la Loire 5 535
Bretagne 4 656
Normandie 3 938
Bourgogne-Franche-Comté 3 080
Centre-Val de Loire 2 919
La Réunion 1 406
Corse 905
Guadeloupe 866
Martinique 634
Mayotte 482
Guyane 273
103 919
projets de recrutement
31 %
jugés difficiles à recruter
20 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 10 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
L0X60— Secrétaires bureautiques et assimilés -
L3X80— Secrétaires de direction -
R1X61— Vendeurs en ameublement, équipement du foyer, bricolage -
R1X62— Vendeurs en habillement et accessoires, articles de luxe, de sport, de loisirs et culturels -
R1X67— Télévendeurs et téléconseillers -
R2X83— Représentants auprès des particuliers -
R3X80— Maîtrise des magasins -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique -
R4X91— Technico-commerciaux -
R4X92— Cadres du management des magasins
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale
Le jury qui compte un minimum de 4 personnes qualifiées, est habilité à statuer de façon souveraine : - Le président du jury (Personne qualifiée du monde économique) - Un représentant des salariés - Un représentant des employeurs - Un représentant de la CCI/établissement concerné(e)
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE
Idem
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
6 156 €
Selon la branche
5 465 € – 6 926 €
Prise en chargeBranches concernées
6 156 €
Valeur par défaut · 168 branches
6 926 €
CPNEFP Commerce à distance, CPNEFP commerces quincaillerie, CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat, CPNEFP de l'habillement, mercerie, chaussure et jouet, CPNEFP de la Restauration rapide +3 autres
6 318 €
CPNE Branche Caoutchouc, CPNE de l'immobilier, CPNE du commerce de détail alimentaire non spécialisé, CPNEFP de la branche des entreprises du bureau et du numérique (commerces et services), CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager +2 autres
6 593 €
CPNE Boulangerie-pâtisserie industrielles, CPNE du négoce et de l’industrie des produits du sol, engrais et produits connexes, CPNE industries alimentaires diverses, CPNEFP de la branche des industries de produits alimentaires élaborés, CPNEFP des entreprises d'expédition et d'exportation de fruits et légumes +1 autres
6 219 €
CPNE de l’édition de livres, de l’édition phonographique et de l’édition de musique, CPNE du négoce et distribution de combustibles solides, liquides, gazeux et produits pétroliers, CPNEFP ICGV entreprises de la viande, CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles, CPNEFP de la branche des détaillants en chaussures +1 autres
6 000 €
CNPE de la Plasturgie et des Composites, CPNEFP Carrières et matériaux, CPNEFP de la métallurgie
6 750 €
CPNEFP des commerces de gros
6 404 €
CPNEFP du négoce des matériaux de construction
6 375 €
CPNE de la branche de la librairie
6 342 €
CPNE FP Commerce de Détail de l'Horlogerie Bijouterie
6 326 €
CPNEFP Sports Loisirs
6 307 €
CPNEFP Import-Export
6 301 €
CPNEFP de la branche de la promotion immobilière
6 247 €
CPNEF de la Branche des organismes de formation
6 226 €
CPNE-FP Industries céramiques
6 210 €
CPNEFP de la branche négoce et prestations de services dans les domaines médico-techniques
6 185 €
CPNEF de la Publicité
6 178 €
CPNE Banque
5 800 €
CPNE du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire
5 580 €
CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil
5 465 €
CPNE FP Branche des magasins du Bricolage
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance21-12-2021