RNCP27224
Inactive
· Niveau 4
Technicien(ne) services de l'électrodomestique connecté
Certificateur · RESEAU DUCRETET
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 4
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
04-10-2020
Certificateur(s)
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le/la technicien/technicienne services de l’électrodomestique connectée effectue l’installation, la mise en service, la maintenance préventive, le diagnostic et la réparation des produits et/ou systèmes électrodomestiques connectés dans les domaines :
Cuisson : Fours, plaques et autres matériels de cuisson,
Lavage : Lave linge, lave vaisselle et sèche linge,
Froid : Réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin,
Traitement de l’air : Hottes, ioniseurs, humidificateurs, climatiseurs mobile monobloc,
Petit électroménager : Cafetières « expresso », robots culinaires, aspirateurs,…
Il/elle intervient essentiellement au domicile du client et occasionnellement en atelier ou en centre d’appel (assistance technique de techniciens/techniciennes et/ou de consommateurs).
Il/elle conseille les clients à l’utilisation du produit et/ou système connecté ou non connecté.
Il/elle peut être amené dans le cadre d’une intervention à vendre un appareil, des accessoires, des consommables et/ou des services.
Compétences attestées
Les capacités attestées :
Assurer une relation clientèle
Assurer la prise en charge d’un client dans le cadre du SAV et/ou d’une vente complémentaire de produits, services et accessoires
Former le client à l’utilisation d’un produit, service et/ou système connecté
Installer, configurer et mettre en service un réseau, système et/ou produit électroménager
Installer, configurer et mettre en service un réseau domestique (Ethernet, CPL et WIFI…)
Installer, configurer et mettre en service un produit et/ou système électroménager non connecté ou connecté
Diagnostiquer et effectuer une réparation d’un réseau, système et/ou produit électroménager
Effectuer le pré-diagnostic d’un réseau et/ou produit au sein de l’entreprise et/ou à distance
Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un réseau domestique (Ethernet, CPL, WIFI, …)
Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de lavage
Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de cuisson
Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de froid
Participer à la gestion du SAV
Identifier les acteurs et les principaux processus du SAV
Organiser son activité
Estimer le coût de la réparation
Blocs de compétences · 7
RNCP27224BC01
Assurer une relation clientèle
Compétences visées
Compétences professionnelles :
Assurer la prise en charge d’un client dans le cadre SAV,
Assurer une relation clientèle dans le cadre d’une vente complémentaire,
Former le client à l’utilisation d’un produit, système ou service.
Evaluation :
Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et/ou en centre de formation.
Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences.
RNCP27224BC02
Installation, Configuration et Mise en service d'un réseau domestique et d'un produit ou système électroménager connecté ou non connecté
Compétences visées
Compétences professionnelles :
Identifier le contexte de l'installation et respecter les spécificités des constructeurs
Connecter des différents éléments et raccorder aux réseaux existants,
Configurer et mettre en service
Expliquer le fonctionnement au client
Evaluation :
Evaluation de compétences par une mise en situation (tirée au sort) en centre de formation.
Epreuves écrites sur les connaissances, le diagnostic et l’intervention sur un réseau de communication.
Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences.
RNCP27224BC03
Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un réseau domestique (WiFi, CPL, Ethernet...)sur place ou/et à distance
Compétences visées
Compétences professionnelles :
Effectuer un pré-diagnostic à distance
Diagnostiquer en appliquant une démarche logique
Effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un réseau domestique.
Evaluation :
Evaluation de compétences par une mise en situation (tirée au sort) en centre de formation.
Epreuves écrites sur les connaissances, la configuration et la réparation de niveaux 1 et 2
d’un réseau domestique.
Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences.
RNCP27224BC04
Participer à la gestion du SAV
Compétences visées
Compétences professionnelles :
Identifier les acteurs de la profession et leur rôle et les principaux processus SAV,
Organiser son activité en clientèle ou en entreprise,
Participer à la gestion,
Réaliser un devis ou une facture.
Evaluation :
Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et/ou en centre de formation.
Etude de cas sur l’identification des acteurs et l’organisation de la profession, étude de cas sur la gestion incluant la réalisation d’un devis ou une facture.
Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences.
RNCP27224BC05
Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit ou système de lavage
Compétences visées
Compétences professionnelles :
Effectuer un pré-diagnostic à distance
Identifier le dysfonctionnement
Appliquer une méthodologie de dépannage
Effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de lavage
Evaluation :
Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et mise en situation en centre de formation.
Epreuves écrites sur les connaissances, la configuration, la mise en service de lavage
Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences.
RNCP27224BC06
Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit ou système de cuisson
Compétences visées
Compétences professionnelles :
Effectuer un pré-diagnostic à distance
Identifier le dysfonctionnement
Appliquer une méthodologie de dépannage
Effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de cuisson
Evaluation :
Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et mise en situation en centre de formation.
Epreuves écrites sur les connaissances, la configuration, la mise en service de cuisson
Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences.
RNCP27224BC07
Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit ou système de froid (R600a)
Compétences visées
Compétences professionnelles :
Effectuer un pré-diagnostic à distance
Identifier le dysfonctionnement
Appliquer une méthodologie de dépannage
Effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de froid
Evaluation :
Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et mise en situation en centre de formation.
Epreuves écrites sur les connaissances, la configuration, la mise en service de froid (R600a)
Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électrodomestique (artisans, artisans - commerçants),
Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électrodomestique de plus de 50 salariés,
Grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électrodomestique,
Services techniques d’industriels (SAV, assistance technique, service formation,…).
Stations ou centres techniques agrées par les constructeurs
Types d'emplois accessibles
Technicien(ne) services en électrodomestiqueTechnicien(ne) de service électromenagerTechnicien(ne) produit "blanc"Technicien(ne) de maintenance en électromenagerTechnicien(ne) « hot line » électroménage
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Habilitation électrique BR conforme à la publication UTE C 18-510.
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Très élevée (5/5) en tension
Principaux facteurs : Lien formation-emploi et Inadéquation géographique.
1 890 €
salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : Bac général, technologique, professionnel ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (28 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Mainteniciens en biens électrodomestiques (nomenclature FAP).
-
G1X76— Mainteniciens en biens électrodomestiques tension 5/5 (Très élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 278
Auvergne-Rhône-Alpes 162
Nouvelle-Aquitaine 153
Normandie 92
Grand Est 78
Pays de la Loire 75
Provence-Alpes-Côte d'Azur 69
Occitanie 66
Bretagne 59
Hauts-de-France 29
Bourgogne-Franche-Comté 21
La Réunion 17
Guadeloupe 11
Corse 11
Mayotte 10
Centre-Val de Loire 10
Guyane 5
1 146
projets de recrutement
54 %
en tension
jugés difficiles à recruter
4 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Mainteniciens en biens électrodomestiques (nomenclature FAP).
-
G1X76— Mainteniciens en biens électrodomestiques
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
Idem
Composition du jury — Apprentissage
· Qualité du (de la) président(e) du jury et mode de désignation : un(e) professionnel(le) désigné(e) par le jury, · Nombre de personnes composant le jury : 6 personnes, · Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 66% de professionnels dont 50% de représentants des salariés et 50% de représentants employeurs. · Pourcentage de membres représentants l’autorité délivrant la certification : 33% dont le (la) Président(e) ou son (sa) représentant(e).
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance04-10-2020
Pour plus d'informations · Statistiques
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- Fiche officielle France compétences →
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Demande CPF — formations engagées
2
dossiers CPF engagés
6 196 €
montant total engagé
3 098 €
coût moyen par dossier
262 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.