RNCP35268 Inactive · Niveau 6

Responsable Retail dans le Luxe

Certificateur · VIDENUM

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 6

Code(s) NSF

312m · Commerce, vente

Formacode(s)

34588 · Gestion point vente

34502 · Vente spécialisée

Date d'échéance de l'enregistrement

10-02-2026

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

VIDENUM 51953329300055 —

Partenaires habilités

16 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 16 à former et organiser l'évaluation.

OrganismeSIRETHabilitation

ANAPIJ - 92100 53145866900045 Former et organiser l'évaluation

E.O.L 49139960600020 Former et organiser l'évaluation

E.O.L 49139960600046 Former et organiser l'évaluation

FORMADU 85115160500058 Former et organiser l'évaluation

FORMADU 85115160500066 Former et organiser l'évaluation

ICCA - FORMATION 41266209000015 Former et organiser l'évaluation

IGPEPM 32139333200069 Former et organiser l'évaluation

IGPEPM 32139333200077 Former et organiser l'évaluation

INSTITUT NATIONAL DE L'ENSEIGNEMENT A DISTANCE 48874104200052 Former et organiser l'évaluation

INSTITUT SUPERIEUR D'INFORMATIQUE ET DE MANAGEMENT DE L'INFORMATION 33017866600088 Former et organiser l'évaluation

Voir les 16 partenaires habilités →

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

Au-delà d'une croissance qui ne se dément pas, force est de constater que l'industrie du luxe contribue au rayonnement économique et culturel international de la France. Que ce soit dans les domaines de la mode, de la joaillerie, de l'horlogerie, de l'hôtellerie ou de la gastronomie, la France est reconnue pour son savoir-faire et ses traditions.

Dans ce contexte, les entreprises du secteur sont en recherche de professionnels, dotés d'une parfaite maîtrise des codes du luxe, capables de les accompagner dans leur développement commercial. C'est à partir de ce constat que l'EIML Paris a conçu la certification de Responsable retail dans le luxe en partenariat avec l'Institut des Métiers de l'Excellence de LVMH.

Activités visées

Les activités du Responsable retail dans le luxe s'articulent autour de 4 fonctions principales:

1. Accueil, conseil et vente de produits et de services d'une marque de luxe

Déploiement d'un accueil personnalisé et adapté au domaine du luxe

Mise en avant de l'histoire de la marque et de son savoir-faire

Accompagnement et conseil client

Prise en compte du profil international de la clientèle

Suggestion de produits/services complémentaires

Finalisation de la vente

Fidélisation clients

2. Gestion courante et merchandising d'un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe

Création d'un univers en accord avec les codes de la marque du luxe

Gestion de l'accueil client

Tenue et sécurité du point de vente

Gestion du merchandising

Gestion des stocks

3. Participation à l'intégration et à la coordination des collaborateurs au sein d'un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe

Accueil des nouveaux conseillers de vente

Encadrement de l'équipe des conseillers de vente

Déploiement des plans d'action commerciale communiqués par le management

Accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs

4. Pilotage opérationnel d'un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe

Contrôle du respect des dispositions légales et réglementaires

Organisation de l'inventaire physique

Lutte contre la démarque inconnue

Analyse de la rentabilité du point de vente

Transmission des résultats commerciaux à la direction régionale ou sectorielle

Compétences attestées

Accueillir, conseiller un client

Vendre des produits et des services pour le compte d'une marque de luxe

Fidéliser la clientèle

Maîtrise courante d'une ou plusieurs langues étrangères

Piloter la gestion courant du point de vente (ouverture, entretien, planning d'équipe...)

Gérer le merchandising de l'espace de vente en accord avec les codes et les valeurs de la marque

Gérer les stocks de l'espace de vente (approvisionnement, réassort, inventaire)

Intégrer et former les conseillers de vente

Coordonner les collaborateurs du point de vente

Suivre la rentabilité du point de vente

Organiser le reporting

Blocs de compétences · 4

RNCP35268BC01

Accueil, Conseil et Vente de produits et de services d’une marque de luxe

Compétences visées

C1.1. Personnaliser le cérémonial de vente et l’accueil du client

C1.2. Déployer un argumentaire de vente riche et nourri de références culturelles

C1.3. Conseiller le client

C1.4. Communiquer en situation professionnelle dans une langue étrangère

C1.5. Mettre en œuvre les techniques de cross selling (vente additionnelle)

C1.6. Conclure la vente

C1.7. Entretenir la relation client

Modalités d'évaluation

Mise en situation professionnelle / Travail d’analyse : Rédaction d’un rapport d’activités en lien avec la mise en œuvre et la maîtrise du cérémonial de vente et de la fidélisation clients. L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat.

RNCP35268BC02

Gestion courante et merchandising d’un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe

Compétences visées

C2.1. Créer un espace de vente d’exception (boutique, corner ou showroom) en accord avec les valeurs de la marque

C2.2. Organiser l’accueil des clients

C2.3. S’assurer de l’excellente tenue du point de vente (boutique, corner ou showroom)

C2.4. Coordonner la mise en œuvre de la stratégie merchandising d’une marque de luxe au sein d’un point de vente (boutique, corner ou showroom)

C2.5. Gérer l’approvisionnement du point de vente d’une marque de luxe

Modalités d'évaluation

- Mise en situation professionnelle : Gestion du merchandising - Etudes de cas : Gestion courante d’un espace de vente / Gestion des stocks L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat.

RNCP35268BC03

Participation à l’intégration et à la coordination des collaborateurs au sein d’un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe

Compétences visées

C3.1. Intégrer les nouveaux collaborateurs

C3.2 Coordonner l’activité des conseillers clientèle du point de vente

C3.3. Relayer les plans d’actions définis par le management supérieur (direction régionale ou sectorielle) auprès des collaborateurs

C3.4. Identifier les besoins et définir les actions de formation à mettre en place

Modalités d'évaluation

Etude de cas/Soutenance orale – Coordination d’équipe L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat.

RNCP35268BC04

Pilotage opérationnel d’un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe

Compétences visées

C4.1. Veiller au respect des dispositions légales et réglementaires

C4.2. Prendre en charge l’organisation de l’inventaire physique annuel sous l’égide du service de contrôle de gestion

C4.3. Lutter contre la démarque inconnue

C4.4 Analyser les résultats commerciaux enregistrés par un point de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de produits/service de luxe

C4.5. Organiser le reporting de l’activité du point de vente

Modalités d'évaluation

- Cas pratiques : Résolution de problématiques juridiques - Exposé : Lutte contre la démarque inconnue - Etudes de cas : Organisation d’un inventaire physique / Préparation du reporting L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat.

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

Le Responsable retail dans le luxe exerce en tant que salarié au sein de boutiques, de corners ou de showroom, pour le compte de marques de luxe dans les domaines de la couture, de la maroquinerie, de la beauté, de l’horlogerie, de la joaillerie, de l’hôtellerie, des arts culinaires, des vins et spiritueux et du design.

Types d'emplois accessibles

Responsable commercial / Responsable des ventes

Responsable de boutique / Responsable Retail / Retail manager

Responsable Corner / Corner Manager

Métiers visés (ROME)

D1406 — Directeur / Directrice des ventes

M1704 — Responsable service clients

D1301 — Gérant / Gérante de magasin d'alimentation générale

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Faible (2/5)

Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.

2 825 € salaire médian (mensuel)

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 5 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.

R1X68 — Employés des services commerciaux tension 3/5 (Modérée)
R3X80 — Maîtrise des magasins tension 2/5 (Faible)
R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) tension 3/5 (Modérée)
R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible)
R4X92 — Cadres du management des magasins tension 1/5 (Très faible)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Île-de-France 5 712 Auvergne-Rhône-Alpes 2 129 Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 650 Nouvelle-Aquitaine 1 402 Occitanie 1 194 Pays de la Loire 984 Grand Est 937 Hauts-de-France 906 Bretagne 647 Centre-Val de Loire 400 Bourgogne-Franche-Comté 359 Normandie 311 La Réunion 117 Guadeloupe 116 Mayotte 104 Martinique 92 Corse 69 Guyane 52

17 181 projets de recrutement

31 % jugés difficiles à recruter

10 % emplois saisonniers

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 5 familles professionnelles (nomenclature FAP).

R1X68 — Employés des services commerciaux
R3X80 — Maîtrise des magasins
R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats)
R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique
R4X92 — Cadres du management des magasins

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Oui

Formation continue Oui

Apprentissage Oui

Contrat de professionnalisation Oui

Candidature individuelle Non

VAE Oui

Prérequis à l'entrée

- Etre titulaire d’un titre de niveau 5 (exemple : BTS, DUT) ou équivalent dans les domaines du marketing, de la communication, du commerce et/ou de la mode ou d’un titre de niveau 6 ou équivalent dans les domaines des arts, des sciences sociales ou des langues. - Maîtriser la pratique courante du Français et de l’Anglais.

Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE

Le jury est composé à 60% de professionnels du secteur du luxe. Il comprend 5 membres : - 3 professionnels du secteur non intervenants dans l’établissement, dont l’un est président du jury - 2 représentants d'EIML Paris.

Financement en alternance

Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.

Prise en charge usuelle

7 605 €

Selon la branche

7 000 € – 8 055 €

Prise en chargeBranches concernées

7 605 € Valeur par défaut · 209 branches

7 604 € CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement

8 055 € CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat

7 000 € CPNE Branche Caoutchouc

Liens avec d'autres certifications

Nouvelle(s) certification(s)

RNCP41493 — Responsable retail dans le luxe

Base légale

Date de décision10-02-2021

Durée de l'enregistrement5 ans

Date d'échéance10-02-2026

Pour plus d'informations · Statistiques

AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans

2019 21 100 % —

2018 27 100 % 80 %

Se former en apprentissage

Chargement des formations en apprentissage…

Télécharger (PDF) MD