Programme supérieur de gestion et de commerce

Le manager opérationnel que l’on peut aussi dénommer manager de proximité ou business manager, est gestionnaire d’une activité, d’une unité (marchande ou non) ou dans certains cas d’un projet. Cette fonction appartient à la famille du management transverse.

Exerçant au sein d’organisations de toutes tailles et de natures variées, son rôle est avant tout d’être garant de la bonne conduite des opérations et d’un budget qui lui est confié et éventuellement des équipes dont il a la charge. Rattaché à un n+1 davantage en charge du pilotage stratégique (directeur d’une unité, d’un département (SI, RH, Achats…) ou d’une activité), il met en œuvre les actions relevant de la gestion courante de son entreprise/unité marchande/activité pour les aligner avec la stratégie globale de celle-ci. Il est par excellence le gestionnaire du quotidien de l’entreprise. Dans l’échelle des responsabilités et du niveau d’encadrement, il se situe entre le management fonctionnel ou intermédiaire et les équipes terrain. Il possède ainsi un niveau d’autonomie et de responsabilités limités à la sphère des actions opérationnelles. En ce sens, son niveau de décision et d’action positionne bien la certification délivrée à un niveau 6.

La place, le rôle et la posture du manager opérationnel ont bien évolué pour focaliser l’action de ce professionnel en 2021 sous de nouveaux auspices. La crise sanitaire a exacerbé les modalités d’action du manager opérationnel, notamment au plan des compétences « douces » (soft skills) dont il doit se prévaloir plus que jamais ; nous pouvons citer ici les capacités d’adaptation (agilité) pour organiser ses actions, à la fois en présentiel et en distanciel et dans un climat où les changements de cap stratégique comme opérationnel ont poussé les activités et les équipes à se réadapter fortement. Ce professionnel a dans ce contexte dû développer l’autonomie des équipes et les pratiques collaboratives, mais aussi il a été contraint de mettre en place les leviers de motivation des collaborateurs et du collectif, a dû développer la créativité pour gérer des situations nouvelles voire complexes…Il a enfin repensé les conditions de son action dans le prisme des principes et enjeux RSE, soucieux/se du capital réputationnel de son entreprise auprès des clients et prospects dans une période économique marquée par une forte incertitude, comme il a pris soin pour ces mêmes raisons, du maintien de la confiance et de la motivation de ses équipes.

Le manager opérationnel peut occuper des postes et fonctions d’animation et/ou d’encadrement d’un métier ou d’un projet au sein des organisations qui l’emploient (départements commercial, marketing, systèmes d’information, R&D, achats, RH…).

La dénomination de leur poste varie en fonction des situations :

S’il est responsable d’une unité opérationnelle : manager opérationnel en restauration, responsable de secteur, responsable opérationnel de la distribution, business unit manager, responsable de magasin, chef de rayon, responsable d’activité, responsable d’agence, gérant, chef des ventes, …

S’il est en charge ou responsable d’un projet : chef de projet digital, social media manager, chargé d’un projet logistique, chargé de communication de crise.

Les primo-accédants à l’emploi sont plus souvent positionnés à des postes de « chargé de » ou d’assistant d’une fonction, d’une activité ou d’un projet. L’attraction des fonctions commerciales et marketing est à ce niveau avérée, notamment dans la grande distribution et les chaines commerciales en réseau, voire dans le secteur de la banque-assurance. Ils évoluent ensuite vers de solides postes à responsabilité soit étroite (gestion d’une activité et d’un budget) soit élargie (gestion d’une équipe, d’un budget et d’un périmètre) dans des services orientés métiers le plus souvent (achats, marketing, commercial, logistique, communication…).

Les populations en reprise d’études (Formation continue, VAE) viendront sourcer dans la certification la possibilité d’un passage cadre, ou les compétences manquantes dans le cadre d’une promotion, de l’élargissement d’un poste ou d’une responsabilité qui leur est proposée (budget, équipe, périmètre). Ils sont ou vont devenir responsables métier (achat, RH, marketing, commercial, etc.). Leur emploi pourrait être à ce titre : responsable de centre de profit, responsable d’agence, chef de projet, chargé de conduite de projet, Chargé de clientèle, Chargé de recrutement.