RNCP37347
Inactive
· Niveau 6
Community manager
Certificateur · OPENCLASSROOMS
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 6
Date d'échéance de l'enregistrement
17-02-2025
Certificateur(s)
Partenaires habilités
4 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 4 à former.
OrganismeSIRETHabilitation
GRETA PORTES NORMANDES
19270016900027
Former
LYCEE ENS GEN TECHNO GUSTAVE FLAUBERT
19760096800022
Former
LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE CAMILLE JULLIAN
19330023300031
Former
LYCEE TECHNIQUE REGIONAL LES EUCALYPTUS
19060075900020
Former
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Le Community Manager (CM) gère le développement, l’optimisation et la gestion de la présence sur les médias sociaux d’un produit, d’une organisation ou bien d’une personnalité. Il évolue dans le domaine opérationnel mais intègre également une dimension stratégique pour répondre aux enjeux grandissants des médias sociaux pour les marques.
Activités visées
Développement de la stratégie social media de la marque sur les médias sociaux
Gestion de la communication de la marque sur les médias sociaux
Évaluation et optimisation de la communication de la marque sur les médias sociaux
Gestion de projet en community management
Compétences attestées
Définir et mettre en place un système de veille automatisée en utilisant toutes les ressources à disposition
et dans une démarche de développement durable afin de rechercher, collecter et compiler les données métier, concurrentielles, technologiques ou réglementaires en lien avec l’activité de community management
Analyser les données, les transformer en informations pertinentes afin d’identifier les nouvelles tendances, les évolutions et leurs impacts potentiels sur l’activité (de community management)
Présenter et diffuser une veille selon un format adapté, en prenant en compte les problématiques d’accessibilité, et à l’aide des outils de partage (logiciels de newsletter, logiciels d'infographie, etc.)
Analyser une demande, à partir d’un brief client oral ou écrit, et le cas échéant en formaliser le cadre (contexte, enjeux, objectifs associés, ressources et budget alloué) dans un objectif de clarification, de partage et de validation
Effectuer un diagnostic interne & externe de la présence de la marque sur les médias sociaux afin de déterminer ses besoins en termes de community management, de la situer dans son univers marketing et communication actuel, et d’identifier ses forces et ses faiblesses, ses menaces et ses opportunités
Analyser les résultats de l’audit à partir d’une matrice stratégique et effectuer des préconisations visant à optimiser la présence et le positionnement de la marque sur les réseaux sociaux dans un objectif de création de valeur et de différenciation vis-à-vis de la concurrence
Élaborer et formaliser la stratégie de communication de la marque sur les médias sociaux, à partir des préconisations retenues et validées, afin d’optimiser la présence et le positionnement de la marque sur les médias sociaux
Partager la stratégie de communication de la marque sur les médias sociaux et argumenter les propositions auprès du commanditaire en vue de l’ajuster et de la valider
Définir et caractériser les différents items constitutifs de la charte éditoriale dans un objectif d’organisation et de planification de la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie social media. Rédiger en cohérence la charte éditoriale à destination de la production (de contenus), dans le respect de la charte graphique afin de garantir l’harmonisation et l'homogénéité des publications sur les différents médias sociaux
Définir les règles de bonnes conduites selon les situations rencontrées (dialogue, contenus interdits, etc.) afin de préserver un cadre bienveillant et respectueux des usages de la plateforme et de sa réglementation. Rédiger en cohérence la charte de modération à destination du grand public et des équipes en interne afin de garantir la qualité des échanges sur les médias sociaux
Définir la procédure à mettre en œuvre en cas de crise (acteurs, étapes, outils, modes opératoires) afin d’anticiper les situations problèmes / urgentes à venir. Rédiger en cohérence le plan de contingence à destination de la marque afin de gérer efficacement les situations de crise
Établir la matrice du calendrier éditorial, en utilisant un outil de gestion de projet / collaboration en ligne, afin de planifier la production et la publication des actions de communication et intégrant l'ensemble des éléments nécessaires
Intégrer au sein du calendrier éditorial l’ensemble des actions de communication sur les médias sociaux afin de piloter efficacement leur déploiement. Actualiser au besoin le calendrier éditorial, en concertation avec le commanditaire
Créer des contenus de qualité, en collaboration ou non avec des partenaires (content manager, rédacteurs, graphistes, photographes, vidéasts et motion designers etc.), dans le respect des règles de l’art (notamment en rendant accessible - selon les fonctionnalités disponibles - les contenus aux
personnes en situation de handicap) et en cohérence avec la charte éditoriale afin d’attirer l’attention du public cible, de le retenir et de favoriser l’engagement
Apprécier la qualité (richesse, …) des contenus utilisateurs existants et les moyens de les réutiliser en vue de leur recyclage
Programmer les publications ou mettre en ligne les publications, à l’aide des logiciels adaptés et dans le respect de la réglementation en vigueur (droit à l’image, etc.), sur les supports de communication adaptés et selon le calendrier éditorial défini afin de toucher le public cible
Concevoir
et optimiser une campagne publicitaire standard afin de générer des intéractions et de développer son audience
Identifier et mettre en avant un contenu pertinent déjà existant - via la publicité en ligne - afin de générer rapidement de nouvelles audiences ciblées
Repérer les influenceurs / relais d’opinions pertinents (niveau d’influenceurs, etc.) au regard de la marque, de ses objectifs et de son public cible et suivre ses activités (en ligne) afin de valider la pertinence d’une collaboration
Définir les modalités de la collaboration dans le respect de la réglementation liée au droit à l’image, à la propriété intellectuelle et à la publicité, notamment en termes de rémunération et d’actions, et les présenter à l’influenceur afin de cadrer l’intervention et de s’assurer de la qualité des publications
Gérer techniquement les comptes et / ou les pages, quel que soit le réseau social et en concertation avec le commanditaire, afin de poser les conditions d'échanges optimisés
Favoriser les échanges et le partage de contenus avec et entre les internautes et la (les) communauté(s), conformément à la charte éditoriale et aux règles de la plateforme et charte de modération
Gérer les situations problématiques / de crise, à l’aide des méthodes, techniques et outils de gestion de conflit afin de rétablir / d’éviter de nuire à l’image de la marque
Organiser un évènement communautaire via les réseaux sociaux afin de fédérer la communauté
Contrôler en continu l'opérationnalité et la conformité des actions de communication sur les médias sociaux au regard de la charte éditoriale et du calendrier de publication et mettre en place si besoin des actions correctives
Mesurer, en continu et sur demande, la performance des campagnes / actions de communication et ce dans un objectif d’optimisation de la campagne / de l’action de communication
Analyser les résultats et définir / proposer des axes d’optimisation
Établir des rapports de campagnes / d’actions de communication à destination du commanditaire
Évaluer, selon la fréquence définie, la performance de la communication sur les médias sociaux à partir des indicateurs préalablement identifiés, afin d’évaluer la rentabilité des actions engagées
Analyser les résultats, au regard des indicateurs initiaux et définir / proposer des axes d’optimisation de la stratégie social média. Les valider auprès du commanditaire
Proposer un plan d’action en vue de mettre en œuvre les préconisations établies et validées
A partir d’une demande client, établir et
formaliser une réponse technique et financière adaptée au projet afin d’en fixer le cadre
Présenter et argumenter - à l’oral et à l’écrit - la proposition technique et financière dans un objectif de contractualisation et / ou de partenariat
Identifier les besoins en ressources et participer le cas échéant à la sélection des partenaires externes afin de disposer des moyens nécessaires à la réalisation du projet en community management
Coordonner la réalisation / la mise en œuvre opérationnelle de la communication sur les médias sociaux
Conduire les actions des parties prenantes en utilisant les méthodes, techniques et outils de gestion de projet adaptés : feuille de route, tableaux de bord, indicateurs, etc
Conduire des échanges (entretien, réunion de lancement, de suivi, ou briefs, etc.) en utilisant les méthodes, techniques
et outils adaptés à l’objectif
Assurer des reporting, selon la fréquence définie, auprès des commanditaires, à l’aide des rapports et des données analytiques afin de rendre compte, de partager et d’ajuster si besoin les actions
Adopter une posture productive et de qualité dans un objectif de service client
Adopter une posture professionnelle de conseil
Blocs de compétences · 4
RNCP37347BC01
Développer la stratégie social media de la marque sur les médias sociaux.
Compétences visées
Définir et mettre en place un système de veille automatisée en utilisant toutes les ressources à disposition
et dans une démarche de développement durable afin de rechercher, collecter et compiler les données métier, concurrentielles, technologiques ou réglementaires en lien avec l’activité de community management
Analyser les données, les transformer en informations pertinentes afin d’identifier les nouvelles tendances, les évolutions et leurs impacts potentiels sur l’activité (de community management)
Présenter et diffuser une veille selon un format adapté, en prenant en compte les problématiques d’accessibilité, et à l’aide des outils de partage (logiciels de newsletter, logiciels d'infographie, etc.)
Analyser une demande, à partir d’un brief client oral ou écrit, et le cas échéant en formaliser le cadre (contexte, enjeux, objectifs associés, ressources et budget alloué) dans un objectif de clarification, de partage et de validation
Effectuer un diagnostic interne & externe de la présence de la marque sur les médias sociaux afin de déterminer ses besoins en termes de community management, de la situer dans son univers marketing et communication actuel, et d’identifier ses forces et ses faiblesses, ses menaces et ses opportunités
Analyser les résultats de l’audit à partir d’une matrice stratégique et effectuer des préconisations visant à optimiser la présence et le positionnement de la marque sur les réseaux sociaux dans un objectif de création de valeur et de différenciation vis-à-vis de la concurrence
Élaborer et formaliser la stratégie de communication de la marque sur les médias sociaux, à partir des préconisations retenues et validées, afin d’optimiser la présence et le positionnement de la marque sur les médias sociaux
Partager la stratégie de communication de la marque sur les médias sociaux, et argumenter les propositions auprès du commanditaire en vue de l’ajuster et de la valider
Définir et caractériser les différents items constitutifs de la charte éditoriale dans un objectif d’organisation et de planification de la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie social media. Rédiger en cohérence la charte éditoriale à destination de la production (de contenus), dans le respect de la charte graphique afin de garantir l’harmonisation et l'homogénéité des publications sur les différents médias sociaux
Définir les règles de bonnes conduites selon les situations rencontrées (dialogue, contenus interdits, etc.) afin de préserver un cadre bienveillant et respectueux des usages de la plateforme et de sa réglementation. Rédiger en cohérence la charte de modération à destination du grand public et des équipes en interne afin de garantir la qualité des échanges sur les médias sociaux
Définir la procédure à mettre en œuvre en cas de crise (acteurs, étapes, outils, modes opératoires) afin d’anticiper les situations problèmes / urgentes à venir. Rédiger en cohérence le plan de contingence à destination de la marque afin de gérer efficacement les situations de crise
Modalités d'évaluation
Projets (mises en situation professionnelle) et soutenances
RNCP37347BC02
Gérer la communication de la marque sur les médias sociaux.
Compétences visées
Établir la matrice du calendrier éditorial, en utilisant un outil de gestion de projet / collaboration en ligne, afin de planifier la production et la publication des actions de communication et intégrant l'ensemble des éléments nécessaires
Intégrer au sein du calendrier éditorial l’ensemble des actions de communication sur les médias sociaux afin de piloter efficacement leur déploiement. Actualiser au besoin le calendrier éditorial, en concertation avec le commanditaire
Créer des contenus de qualité, en collaboration ou non avec des partenaires (content manager, rédacteurs, graphistes, photographes, vidéasts et motion designers etc.), dans le respect des règles de l’art (notamment en rendant accessible - selon les fonctionnalités disponibles - les contenus aux
personnes en situation de handicap) et en cohérence avec la charte éditoriale afin d’attirer l’attention du public cible, de le retenir et de favoriser l’engagement
Apprécier la qualité (richesse, …) des contenus utilisateurs existants et les moyens de les réutiliser en vue de leur recyclage
Programmer les publications ou mettre en ligne les publications, à l’aide des logiciels adaptés et dans le respect de la réglementation en vigueur (droit à l’image, etc.), sur les supports de communication adaptés et selon le calendrier éditorial défini afin de toucher le public cible
Concevoir
et optimiser une campagne publicitaire standard afin de générer des intéractions et de développer son audience
Identifier et mettre en avant un contenu pertinent déjà existant - via la publicité en ligne - afin de générer rapidement de nouvelles audiences ciblées
Repérer les influenceurs / relais d’opinions pertinents (niveau d’influenceurs, etc.) au regard de la marque, de ses objectifs et de son public cible et suivre ses activités (en ligne) afin de valider la pertinence d’une collaboration
Définir les modalités de la collaboration dans le respect de la réglementation liée au droit à l’image, à la propriété intellectuelle et à la publicité, notamment en termes de rémunération et d’actions et les présenter à l’influenceur afin de cadrer l’intervention. Suivre le partenariat afin de s’assurer de la qualité de la collaboration et des publications
Gérer techniquement les comptes et / ou les pages, quel que soit le réseau social et en concertation avec le commanditaire, afin de poser les conditions d'échanges optimisés
Favoriser les échanges et le partage de contenus avec et entre les internautes et la (les) communauté(s), conformément à la charte éditoriale et aux règles de la plateforme et charte de modération
Gérer les situations problématiques / de crise, à l’aide des méthodes, techniques et outils de gestion de conflit afin de rétablir
/ d’éviter de nuire à l’image de la marque
Organiser un évènement communautaire via les réseaux sociaux afin de fédérer la communauté
Modalités d'évaluation
Projets (mises en situation professionnelle) et soutenances
RNCP37347BC03
Évaluer et optimiser la communication de la marque sur les médias sociaux.
Compétences visées
Contrôler en continu l'opérationnalité et la conformité des actions de communication sur les médias sociaux au regard de la charte éditoriale et du calendrier de publication et mettre en place si besoin des actions correctives
Mesurer, en continu et sur demande, la performance des campagnes / des actions de communication et ce dans un objectif d’optimisation de la campagne / de l’action de communication
Analyser les résultats et définir / proposer des axes d’optimisation.
Établir des rapports de campagnes / d’actions de communication à destination du commanditaire
Évaluer, selon la fréquence définie, la performance globale de la communication sur les médias sociaux à partir des indicateurs préalablement identifiés, afin d’évaluer la rentabilité des actions engagées
Analyser les résultats, au regard des indicateurs initiaux et définir / proposer des axes d’optimisation de la stratégie social média. Les valider auprès du commanditaire
Proposer un plan d’action en vue de mettre en œuvre les préconisations établies et validées
Modalités d'évaluation
Projets (mises en situation professionnelle) et soutenances
RNCP37347BC04
Gérer un projet en community management.
Compétences visées
A partir d’une demande client, établir et
formaliser une réponse technique et financière adaptée au projet afin d’en fixer le cadre
Présenter et argumenter - à l’oral et à l’écrit - la proposition technique et financière dans un objectif de contractualisation et / ou de partenariat
Identifier les besoins en ressources et participer le cas échéant à la sélection des partenaires externes afin de disposer des moyens nécessaires à la réalisation du projet en community management
Coordonner la réalisation / la mise en œuvre opérationnelle de la communication sur les médias sociaux
Conduire les actions des parties prenantes en utilisant les méthodes, techniques et outils de gestion de projet adaptés : feuille de route, tableaux de bord, indicateurs, etc
Conduire des échanges (entretien, réunion de lancement, de suivi, ou briefs, etc.) en utilisant les méthodes, techniques
et outils adaptés à l’objectif
Assurer des reporting, selon la fréquence définie, auprès des commanditaires, à l’aide des rapports et des données analytiques afin de rendre compte, de partager et d’ajuster si besoin les actions
Adopter une posture productive et de qualité dans un objectif de service client
Adopter une posture professionnelle de conseil.
Modalités d'évaluation
Projets (mises en situation professionnelle) et soutenances
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
En tant que salarié, le Community Manager peut exercer en agence spécialisée (digitale, de communication, web). ou chez l’annonceur (entreprise, association, etc.).
Il peut travailler dans tous secteurs d’activité et toutes tailles confondues
Types d'emplois accessibles
Animateur de réseaux sociaux.Gestionnaire de communautésChargé de communication social mediaAnimateurde communauté virtuelle.Modérateur / Chargé des relations avec les internautesAssistant de communication digitaleChargé de projet social media
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Il n’existe pas de réglementation spécifique à l’exercice de la profession.
Toutefois il est nécessaire de prendre en compte les règles spécifiques définies par les médias sociaux (règles éthiques des communautés) ainsi que la réglementation au droit à l’image et celle liée aux produits /
secteurs d’activités selon les actions réalisées.
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Très faible (1/5)
Principaux facteurs : Non-durabilité de l'emploi et Non-attractivité salariale.
2 428 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Assistants de la communication et Cadres de la communication (nomenclature FAP).
-
U0X80— Assistants de la communication tension 1/5 (Très faible) -
U0X90— Cadres de la communication tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 1 941
Provence-Alpes-Côte d'Azur 754
Occitanie 453
Auvergne-Rhône-Alpes 430
Nouvelle-Aquitaine 389
Grand Est 244
Bretagne 195
Pays de la Loire 194
Hauts-de-France 177
Normandie 138
Centre-Val de Loire 132
Bourgogne-Franche-Comté 98
Corse 57
La Réunion 52
Guadeloupe 44
Martinique 36
Guyane 12
5 346
projets de recrutement
21 %
jugés difficiles à recruter
21 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Assistants de la communication et Cadres de la communication (nomenclature FAP).
-
U0X80— Assistants de la communication -
U0X90— Cadres de la communication
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
Pour accéder à la certification Community Manager, les candidats doivent obligatoirement justifier d'un des prérequis suivants : Être titulaire d’une certification professionnelle de niveau 5 (ou équivalent, toutes spécialisations) ; Ou bien être titulaire du baccalauréat ou d’une certification professionnelle de niveau 4 avec une expérience professionnelle d’au moins 1 an dans le domaine de la communication / marketing. Et avoir validé un test d’orthographe (test à l’entrée). Tout autre profil relève d'une procédure dérogatoire. Pour tous les candidats, la procédure de sélection s'effectue au travers d'un formulaire de candidature validant les pré-requis académiques ou dérogatoires, ainsi que l'adéquation du projet professionnel avec les objectifs de la formation. Sont collectées les pièces justificatives constituant le dossier d'admission (CV, éléments de motivation et le cas échéant, copie du diplôme, attestations employeur, et résultat au test d'orthographe). Si nécessaire, un entretien individuel de motivation est organisé. Pour les candidats dont le français n’est pas la langue maternelle, un justificatif d’un niveau de français B2 minimum (niveau courant) sur l’échelle européenne du CECRL sera également demandé.
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE
Le jury de délivrance de la certification est composé du responsable pédagogique de la filière Marketing et Communication et deux représentants du monde professionnel (community manager / social media manager) extérieurs à l’organisme.
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
9 475 €
Selon la branche
6 000 € – 11 845 €
Prise en chargeBranches concernées
9 475 €
Valeur par défaut · 173 branches
11 844 €
CPNE Entreprises des activités du déchet et de la propreté urbaine, CPNE Travail Temporaire, CPNE de l’édition de livres, de l’édition phonographique et de l’édition de musique, CPNEF de la Branche des organismes de formation, CPNEF de la Publicité +5 autres
9 794 €
CPNE Casinos, CPNEF de l'Exploitation cinématographique et de la Distribution de films, CPNEF de l'audiovisuel, CPNEFP hôtellerie de plein air
11 310 €
CPNE des Vins et Spiritueux, CPNEFP de la Branche des Caisses régionales de Crédit Agricole et autres organismes, CPNEFP des entreprises d'expédition et d'exportation de fruits et légumes
9 000 €
CPNE de la branche de la Distribution Directe, CPNEF du golf, CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire
11 055 €
CPNEFP de l'enseignement privé indépendant, CPNEFP de la Restauration rapide
8 990 €
CPNEF branche retraite complémentaire et prévoyance, CPNEFP Mutualité
7 923 €
CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement
7 500 €
CPNE des industries de santé (CPNEIS), CPNEFP des industries des tuiles et briques
11 845 €
CPNE des Télécoms
10 350 €
CPNEFP des industries des jeux, jouets, articles de fêtes et ornements de Noël, articles de puériculture et voitures d'enfants, modélisme et industries connexes
9 500 €
CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil
9 027 €
CPNEFP Grands Magasins/ Magasins Populaires
8 285 €
CPNEFP Commerce à distance
8 157 €
CPNEFP Coopératives de consommateurs
8 134 €
CPNE FP Commerce de Détail de l'Horlogerie Bijouterie
8 057 €
CPNEFP de la branche des entreprises du bureau et du numérique (commerces et services)
8 036 €
CPNE FP Branche des magasins du Bricolage
8 029 €
CPNEFP des jardineries et graineteries
7 896 €
CPNEFP de la blanchisserie, laverie, location de linge, nettoyage à sec, pressing et teinturerie
6 000 €
CPNEFP de la métallurgie
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date de décision17-02-2023
Durée de l'enregistrement2 ans
Date d'échéance17-02-2025
Dernière délivrance possible17-02-2029
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2021
64
83 %
59 %
2020
64
82 %
59 %
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Entrées et sorties de formation
21
entrées en formation
16
parcours menés à terme
76 %
taux d'achèvement
Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.
Demande CPF — formations engagées
23
dossiers CPF engagés
141 120 €
montant total engagé
6 136 €
coût moyen par dossier
787 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.