Manager d'équipe relation client à distance

Mise en situation professionnelle : 02 h 35 min La mise en situation professionnelle s’effectue dans le contexte d’une entreprise fictive. A partir de données sous format traitement de texte ou tableur et de consignes, le candidat effectue les travaux aux formats les mieux adaptés liés à : - la proposition et la mise en place de nouvelles prestations ; - l’analyse des indicateurs de l’activité d’une équipe de conseillers ; - la fixation des objectifs individuels et collectifs et leurs communications à l’équipe ; - la transmission du compte rendu de l’activité de l’équipe à sa hiérarchie. Certains de ces travaux permettront au candidat de présenter un briefing lors de l’entretien technique. L’intégralité des productions répond à un niveau de maitrise de langue écrite en corrélation avec le métier de manager. Entretien technique : 40 min L’entretien technique a lieu après la mise en situation professionnelle. Il comporte trois parties : Première partie (10 min) : Le candidat prépare l'entretien. Il dispose de ses travaux réalisés lors de la mise en situation professionnelle. Deuxième partie (10 min) : Le candidat fait le briefing devant le jury. Troisième partie (20 min) : Le jury échange avec le candidat sur ses travaux. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 3 h 15 min

Mise en situation professionnelle : 2 h 25 min La mise en situation professionnelle s’effectue dans le contexte d’une entreprise fictive. A partir de données sous format traitement de texte ou tableur et de consignes, le candidat effectue les travaux aux formats adaptés liés : - au recrutement et à l’intégration des nouveaux conseillers ; - à la professionnalisation des conseillers ; - à l’accompagnement des conseillers au quotidien ; - à l’élaboration et la mise en place d’actions collectives. Certains de ces travaux permettront au candidat de débriefer les échantillonnages lors de l’entretien technique. L’intégralité des productions répond à un niveau de maitrise de langue écrite en corrélation avec le métier de manager. Entretien technique : 45 min L’entretien technique a lieu après la mise en situation professionnelle. comporte trois parties : Première partie (15 min ) Le candidat prépare l’entretien. Il dispose de ses travaux réalisés lors de la mise en situation professionnelle. Deuxième partie (10 min) Le candidat fait un briefing devant le jury. Troisième partie (20 min) Le jury échange avec le candidat sur ses travaux. Puis en s’appuyant sur un guide d’entretien, le jury questionne le candidat sur la compétence « Créer les opportunités et les conditions de motivation de l’équipe » et sur sa connaissance de l’accompagnement de l’équipe. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 3 h 10 min