Le technicien supérieur systèmes et réseaux assure le support aux utilisateurs et contribue à l’exploitation, à la sécurisation et au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures informatiques d’une organisation. Il intervient sur les environnements systèmes, réseaux et virtualisés, en intégrant des outils d’intelligence artificielle comme l'aide à l’analyse, au diagnostic et à l’optimisation des activités techniques, dans le respect des exigences de sécurité, de conformité et de continuité de service.
Activités visées
Il accompagne les utilisateurs dans l’usage des outils numériques, sensibilise aux bonnes pratiques, notamment en matière de sécurité, d’éthique et de sobriété numérique, et prend en compte les besoins spécifiques des utilisateurs, y compris en situation de handicap. Il qualifie et traite les demandes et incidents, applique les procédures de résolution et d’escalade et assure la traçabilité de ses interventions.
Il exploite les éléments de l’infrastructure informatique, incluant les réseaux IP, les serveurs Windows et Linux et les environnements virtualisés hébergés sur site ou dans le cloud. Il surveille le fonctionnement des infrastructures, met en service les équipements et services, gère les accès et les droits dans des environnements hybrides et met en œuvre les politiques de sécurité définies par l’organisation.
Il contribue au maintien en conditions opérationnelles de l’infrastructure en automatisant et en optimisant les tâches techniques, notamment par l’usage encadré d’outils d’intelligence artificielle appliqués aux scripts. Il participe à la mise en œuvre des dispositifs de sauvegarde, de continuité et de reprise d’activité, supervise les composants de l’infrastructure, applique les mises à jour et rédige la documentation associée afin d’assurer la fiabilité, la pérennité et l’évolutivité des systèmes.
Le technicien intervient seul ou en équipe, en lien avec les autres techniciens, les équipes systèmes et réseaux et sous la responsabilité d’un responsable technique. Il se tient à jour des évolutions technologiques, notamment dans les domaines de l’intelligence artificielle, des nouvelles technologies de l’information, de la cybersécurité, de la virtualisation, du cloud computing et des réseaux.
L’activité implique le respect des procédures internes, des politiques de sécurité, de confidentialité et de conformité réglementaire. Des astreintes, le travail en horaires décalés ou les jours non ouvrés peuvent être requis selon les contraintes de service. L’emploi s’exerce au sein d’un service support, d’un centre de services ou de la direction des systèmes d’information d’une organisation, ou dans une entreprise de services numériques, en infogérance sur site ou à distance.
Compétences attestées
Assurer le support aux utilisateurs
Exploiter l’intelligence artificielle et encadrer son usage.
Assurer le déploiement des équipements numériques et accompagner à l’utilisation des outils collaboratifs.
Apporter une assistance technique.
Exploiter les éléments de l’infrastructure
Exploiter un réseau IP.
Installer et assurer l’exploitation de serveurs Windows et Linux.
Exploiter des serveurs dans une infrastructure virtualisée.
Gérer les accès et la sécurité dans un environnement hybride.
Maintenir en conditions opérationnelles l’infrastructure
Optimiser des scripts à l’aide de l'intelligence artificielle.
Assurer la continuité et la reprise de l’infrastructure.
Mettre à jour et superviser les éléments de l’infrastructure.
Blocs de compétences · 3
RNCP42463BC01
Assurer le support aux utilisateurs
Compétences visées
Exploiter l’intelligence artificielle et encadrer son usage.
Assurer le déploiement des équipements numériques et accompagner à l’utilisation des outils collaboratifs.
Apporter une assistance technique.
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle : 02 h 15 min La mise en situation professionnelle se déroule en trois phases. - Le candidat réalise des manipulations sur des machines virtuelles de clients. Il dispose de consignes pour assurer la traçabilité de ses interventions, notamment par la réalisation de captures d’écran. À partir de sa production, il prépare une présentation orale illustrant ses démarches et les résultats obtenus. Cette phase se déroule sous surveillance, et dure 1 heure. - Le candidat dispose de 15 min dans un local isolé, sous surveillance, pour préparer la présentation orale de sa production. Pendant 30 minutes, il présente sa production et répond aux questions du jury. - En présence du jury, le candidat intervient sur un incident. Le jury joue le rôle du client ou du responsable et observe le candidat pendant 30 minutes. Entretien technique : 00 h 30 min A partir des résultats du questionnaire professionnel du candidat , le jury le questionne sur les compétences. Questionnaire professionnel : 00 h 30 min - Le candidat répond à des questions ouvertes sous surveillance. - Une question au moins porte sur la compréhension d’une documentation ou d’une question technique en anglais. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 15 min
RNCP42463BC02
Exploiter les éléments de l’infrastructure
Compétences visées
Exploiter un réseau IP.
Installer et assurer l’exploitation de serveurs Windows et Linux.
Exploiter des serveurs dans une infrastructure virtualisée.
Gérer les accès et la sécurité dans un environnement hybride.
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle : 02 h 15 min La mise en situation professionnelle se déroule en trois phases. - Le candidat réalise des manipulations sur des machines virtuelles de serveurs et clients et dispose de consignes pour assurer la traçabilité de ses interventions, notamment par la réalisation de captures d’écran. À partir de sa production, il prépare une présentation orale illustrant ses démarches et les résultats obtenus. Cette phase se déroule sous surveillance, et dure 1 heure. - Le candidat dispose de 15 min dans un local isolé, sous surveillance, pour préparer la présentation orale de sa production. Pendant 30 minutes, il présente sa production et répond aux questions du jury. - En présence du jury, le candidat intervient sur un incident réseau en présence du jury. Ce dernier joue le rôle du client ou du responsable et observe le candidat pendant 30 minutes. Entretien technique : 00 h 30 min A partir des résultats du questionnaire professionnel du candidat , le jury le questionne sur les compétences. Questionnaire professionnel : 00 h 45 min - Le candidat répond à des questions ouvertes sous surveillance. - Une question au moins porte sur la compréhension d’une documentation ou d’une question technique en anglais. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 30 min
RNCP42463BC03
Maintenir en conditions opérationnelles l’infrastructure
Compétences visées
Optimiser des scripts à l’aide de l'intelligence artificielle.
Assurer la continuité et la reprise de l’infrastructure.
Mettre à jour et superviser les éléments de l’infrastructure.
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle : 01 h 45 min La mise en situation professionnelle se déroule en deux phases. - Le candidat réalise des manipulations sur des machines virtuelles de serveurs et clients et dispose de consignes pour assurer la traçabilité de ses interventions, notamment par la réalisation de captures d’écran. À partir de sa production, il prépare une présentation orale illustrant ses démarches et les résultats obtenus. Cette phase se déroule sous surveillance, et dure 1 heure. - Le candidat dispose de 15 min dans un local isolé, sous surveillance, pour préparer la présentation orale de sa production. Pendant 30 minutes, il présente sa production et répond aux questions du jury. Entretien technique : 00 h 30 min A partir des résultats du questionnaire professionnel du candidat , le jury le questionne sur les compétences. Questionnaire professionnel : 00 h 45 min - Le candidat répond à des questions ouvertes sous surveillance. - Une question au moins porte sur la compréhension d’une documentation ou d’une question technique en anglais. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 00 min
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Entreprise de services numériques (ESN)
DSI des entreprises
Collectivités territoriales
PME
Structures hospitalières
Types d'emplois accessibles
Technicien systèmes et réseauTechnicien supportTechnicien d’exploitationTechnicien informatique
Références juridiques des réglementations d'activité
Sans objet
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée(3/5)
Principaux facteurs : Intensité d'embauche et Inadéquation géographique.
2 419 €salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle :
Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique et Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom (nomenclature FAP).
Ces familles ne sont pas au même niveau de
tension (de 3 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée
par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
M1X81 — Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique tension 4/5 (Élevée)
M2X92 — Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail.
Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME :
ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Mesuré au niveau de la famille professionnelle :
Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique et Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom (nomenclature FAP).
M1X81 — Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique
M2X92 — Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data),
cumul national.
Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils
couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initialeNon
Formation continueOui
ApprentissageOui
Contrat de professionnalisationOui
Candidature individuelleNon
VAEOui
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE
Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre (Art. R 338-6 du Code de l’Éducation).
Liens avec d'autres certifications
Certifications en correspondance (équivalences par blocs).