Cette certification favorise la contribution opérationnelle des candidats à la performance globale de l’entreprise : mieux cerner la fonction relation client, organiser son activité selon les priorités clients, répondre aux enjeux clients, établir un contact de qualité vecteur de satisfaction, pérenniser la relation client, partager l’information commerciale en interne.
Compétences attestées
Identifier les enjeux de la fonction relation client pour assurer la prise de décision
Organiser son activité en fonction des priorités du client de manière à développer l’efficience professionnelle
Réaliser une prospection en l’adaptant au marché visé afin d’établir un contact de qualité avec le client
Conduire les échanges avec les clients en structurant les interactions de sorte à répondre au mieux aux enjeux clients
Mettre en œuvre la démarche PAC-3® en l’ajustant au client et au produit pour atteindre la satisfaction client
Elaborer et présenter un reporting commercial en sélectionnant des indicateurs pertinents afin de partager l’information de
manière claire
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initialeNon
Formation continueOui
ApprentissageNon
Contrat de professionnalisationNon
Candidature individuelleOui
VAENon
Composition du jury — Formation continue, Candidature individuelle
Le jury est composé de deux membres dont un professionnel de la relation client