RNCP23655 Inactive · Niveau 5

Chargé de recouvrement

Certificateur · ASS FR DIRECTEURS CHEFS CREDI

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 5

Code(s) NSF

313 · Finance, banques, assurances

Formacode(s)

13280 · Recouvrement créance

13266 · Droit judiciaire privé

32054 · Gestion des organisations

32663 · Comptabilité

Date d'échéance de l'enregistrement

11-12-2023

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

ASS FR DIRECTEURS CHEFS CREDI 32673886100060 —

ASS FR DIRECTEURS CHEFS CREDI 32673886100052 —

Partenaires habilités

1 organisme habilité, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à former et organiser l'évaluation.

OrganismeSIRETHabilitation

LB DEVELOPPEMENT DOM 44804055000031 Former et organiser l'évaluation

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

A compléter (Reprise)

Activités visées

Le chargé de recouvrement effectue ses missions au sein d’un service Credit Management, une direction financière, un service comptable, une société de recouvrement, un service administration des ventes, un service commercial, ou directement auprès des dirigeants.

Ses activités sont de :

Collecter les informations comptables et financière du client

Analyser le compte client

Mettre à jour la base de données clients interne

Suivre l’évolution/ l’avancé des compte client

Gérer des éléments administratifs concernant le compte client

Limiter les retards par la pré relance

Préparer les actions de relance

Relancer le client

Négocier une promesse de paiements

Préparer l’action de recouvrement contentieuse

Préparer les injonctions de payer

Préparer des dossiers contentieux et/ou moratoires

Compétences attestées

Le titulaire de la certification est capable de :

Interpréter et analyser ,à partir de la fiche client , des conditions générales de vente , de la balance âgée, des synthèses financières, de la côte Banque de France, les informations commerciales, financières, comptables, en vue de déterminer la solvabilité du client en fonction de critères fixés par l’entreprise

Actualiser les éléments importants (incidents de paiements, inscription de privilège, mauvaise score), à partir des informations collectées, de l’évaluation de la situation économique du client, et des besoins d’information de l’entreprise, pour la suite de la relation avec le client et pour permettre à l’ensemble des services de l’entreprise de disposer d’une information fiable et à jour.

Organiser et hiérarchiser les actions de relance à partir de la balance âgée et des critères de priorités définis par le crédit manager, en vue d’améliorer la situation de trésorerie (DSO) et de réduire une exposition au risque de non paiement.

Diriger un entretien de relance en appliquant les étapes nécessaires à l’obtention des informations concernant le non paiement et à la formalisation d’un accord de paiement, tout en préservant la relation commerciale avec le client.

Sélectionner tous les éléments constitutifs d’un dossier judiciaire à l’encontre du débiteur afin que les intermédiaires (judiciaires ou prestataires du recouvrement) puissent représenter l’entreprise devant les tribunaux compétents en ayant à disposition l’ensemble des preuves pour obtenir la condamnation du débiteur.

Blocs de compétences · 4

RNCP23655BC01

La prévention des risques clients

Compétences visées

Repérer les informations pertinentes dans une enquête de solvabilité et savoir les utiliser efficacement dans une analyse financière du client

Interpréter les documents commerciaux, comptables, juridiques et financiers en vue de déterminer la solvabilité du client.

Synthétiser les informations collectées pour évaluer les risques

Communiquer en interne avec les différents services qui sont en relation avec les clients

Comprendre et déchiffrer les grandes lignes d'un bilan et d’un compte de résultat

Savoir récupérer des informations internes intéressantes à l'entreprise du client

Identifier les différents partenaires du marché et le rôle de chacun (cabinet de recouvrement, assureur-crédit,...)

Modalités d'évaluation

L'évaluation des compétences du bloc 1 est une étude de cas à réaliser en groupe de 2 à 4 personnes, et à présenter devant un jury. Les candidats sont installés dans une salle informatique et disposent de 5 jours pour réaliser ce travail. Le dossier est composé d'un ensemble de documents nécessaires à la compréhension de la demande client et à la réalisation de l'étude. L’évaluation des candidats comprend : - une note de groupe déterminée par le dossier écrit - la présentation générale de l’étude - une note individuelle déterminée par la prestation orale du candidat et la pertinence des réponses aux questions posées par le jury. Le groupe effectue une analyse du contexte en justifiant ses choix par une argumentation. Le jury échange avec les candidats durant toute la soutenance en posant des questions à propos de l'étude de cas et des questions plus générales pour vérifier la connaissance technique du stagiaire.

RNCP23655BC02

La Gestion du recouvrement de créances

Compétences visées

Identifier les mentions obligatoires en matière de facturation

Appliquer les procédures de gestion du processus de Crédit Management de l'entreprise

Maîtriser les bases de la facturation

Maîtriser les bases du calcul des escomptes financiers et commerciaux

Organiser le suivi des comptes clients

Communiquer auprès du Crédit Manager (ou responsable du service)

Appliquer les conditions générales de ventes

Optimiser les informations recueillies sur le client

Identifier les problèmes de règlement du client et déterminer les raisons des difficultés

Repérer les anomalies dans la balance âgée

Organiser et Planifier des campagnes de relance

Identifier les documents nécessaires à la relance

Construire des outils d'alerte en fonction de la typologie du client

Classifier la priorité des dossiers de relance selon les objectifs

Identifier les anomalies dans les comptes clients

Traiter la balance âgée

Rédiger un argumentaire de relance

Identifier net répertorier les objections possibles

Transmettre au Crédit Manager (ou au responsable de service) et aux services internes concernés les informations utiles sur les clients en retard.

Appliquer les règles de présentation de rédaction d'un courrier de relance

Cerner les difficultés de paiement

Maîtriser la conduite d'un entretien de relance

Maîtriser le vocabulaire : les termes commerciaux et juridiques

Maîtriser le langage du recouvrement

S'adapter aux évolutions du système d'information de l'entreprise

Maîtriser les techniques de communication en recouvrement

S'informer régulièrement des procédures internes dans le domaine du recouvrement

Adapter sa négociation à la typologie du client

Argumenter une proposition de paiement

Analyser une situation problématique

Etablir une relation de confiance dans un contexte conflictuel

Négocier avec fermeté et diplomatie dans un contexte difficile

Communiquer en interne

Modalités d'évaluation

L'évaluation des compétences du bloc 2 est une étude de cas à réaliser en groupe de 2 à 4 personnes, et à présenter devant le jury. Les candidats sont installés dans une salle informatique et disposent de 5 jours pour réaliser ce travail. Le dossier est composé d'un ensemble de documents nécessaires à la compréhension de la demande client et à la réalisation de l’étude. L’évaluation des candidats comprend : - une note de groupe déterminée par le dossier écrit - la présentation générale de l’étude - une note individuelle déterminée par la prestation orale du candidat - la pertinence des réponses aux questions posées par le jury. A partir d'une situation donnée, le groupe doit étudier une demande afin de préparer le recouvrement de comptes débiteurs. Le dossier est remis aux candidats avec une liste de questions à traiter pour les guider dans la préparation de leur dossier. Le jury échange avec les candidats durant toute la soutenance en posant des questions à propos de l'étude de cas et des questions plus générales pour vérifier la connaissance technique du stagiaire.

RNCP23655BC03

L'administration du crédit client

Compétences visées

Avoir les aptitudes nécessaires à renseigner les données informatives et administratives

Maîtriser les fonctionnalités de base de la majorité des logiciels financiers (SAP, Altisys, Side Trade…)

Exploiter les données financières et comptables

Analyser des éléments comptables et financiers

Maîtriser les principes de la comptabilité

Commander et lire une enquête financière

Lire un bilan et un compte de résultat

Connaître les principaux ratios et les soldes Intermédiaires de Gestion

Réaliser une analyse financière pour prendre une décision crédit

Identifier les a-nouveaux (report des comptes impayés après clôture)

Identifier les anomalies

Repérer les éventuels litiges

Développer une grande rigueur administrative dans le renseignement des données et dans le suivi des dossiers"

Modalités d'évaluation

L'évaluation des compétences du bloc 3 est une étude de cas à réaliser en groupe de 2 à 4 personnes, et à présenter devant le jury. Les candidats sont installés dans une salle informatique et disposent de 5 jours pour réaliser ce travail. Le dossier est composé d'un ensemble de documents nécessaires à la compréhension de la demande client et à la réalisation de l'étude. L’évaluation des candidats comprend - une note de groupe déterminée par le dossier écrit - la présentation générale de l’étude - une note individuelle déterminée par la prestation orale du candidat - la pertinence des réponses aux questions posées par le jury. Le jury échange avec les candidats durant toute la soutenance en posant des questions à propos de l'étude de cas et des questions plus générales pour vérifier la connaissance technique du stagiaire.

RNCP23655BC04

La préparation des dossiers contentieux

Compétences visées

Maîtriser les techniques de communication en recouvrement

Maîtriser le vocabulaire juridique lié au recouvrement de créances

Traduire une situation de recouvrement à un public non averti

Transcrire une situation de non-paiement dans un courrier normé

Connaître les procédures juridiques d'une situation précontentieuse

Gérer les procédures judiciaires de recouvrement

Maîtriser la mise en demeure

Maîtriser les éléments à joindre à une mise en demeure

Chiffrer les sommes dues en vue d'une injonction de payer

Appliquer les règles en matière de pénalités et les taux en vigueur

Maîtriser la procédure d’injonction de payer

Connaître les différentes dates des interventions des législateurs en matière de surendettement

Connaître la structure de la Banque de France

Maîtriser les différentes étapes d'une procédure classique de surendettement

Maîtriser les différentes étapes d'un rétablissement personnel avec ou sans liquidation judiciaire

Connaître le vocabulaire lié au surendettement

Modalités d'évaluation

L'évaluation des compétences du bloc 4 est une étude de cas à réaliser en groupe de 2 à 4 personnes, et à présenter devant le jury. Les candidats sont installés dans une salle informatique et disposent de 5 jours pour réaliser ce travail. Le dossier est composé d'un ensemble de documents nécessaires à la compréhension de la demande client et à la réalisation de l'étude. L’évaluation des candidats comprend : - une note de groupe déterminée par le dossier écrit - la présentation générale de l’étude - une note individuelle déterminée par la prestation orale du candidat - la pertinence des réponses aux questions posées par le jury. Le jury échange avec les candidats durant toute la soutenance en posant des questions à propos de l'étude de cas et des questions plus générales pour vérifier la connaissance technique du stagiaire.

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

Tous secteurs d’activité confondus dans le domaine du B to B et sociétés spécialisées dans le recouvrement et ou l’affacturage

Types d'emplois accessibles

Métiers visés (ROME)

D1403 — Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers

M1203 — Comptable

Références juridiques des réglementations d'activité

A compléter (Reprise)

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Très élevée (5/5) en tension

Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.

2 712 € salaire médian (mensuel)

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 5 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.

L1X60 — Employés de la comptabilité tension 4/5 (Élevée)
L4X81 — Techniciens et agents de maîtrise des services financiers ou comptables tension 5/5 (Très élevée)
L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) tension 3/5 (Modérée)
R2X83 — Représentants auprès des particuliers tension 5/5 (Très élevée)
R4X91 — Technico-commerciaux tension 3/5 (Modérée)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Île-de-France 12 974 Auvergne-Rhône-Alpes 4 844 Occitanie 3 039 Provence-Alpes-Côte d'Azur 2 389 Nouvelle-Aquitaine 2 353 Hauts-de-France 2 067 Pays de la Loire 1 774 Grand Est 1 704 Bretagne 1 277 Normandie 1 050 Centre-Val de Loire 995 Bourgogne-Franche-Comté 847 La Réunion 310 Guadeloupe 236 Martinique 169 Corse 123 Mayotte 87 Guyane 43

36 281 projets de recrutement

43 % jugés difficiles à recruter

2 % emplois saisonniers

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 5 familles professionnelles (nomenclature FAP).

L1X60 — Employés de la comptabilité
L4X81 — Techniciens et agents de maîtrise des services financiers ou comptables
L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes)
R2X83 — Représentants auprès des particuliers
R4X91 — Technico-commerciaux

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Non

Formation continue Oui

Apprentissage Oui

Contrat de professionnalisation Oui

Candidature individuelle Non

VAE Oui

Prérequis à l'entrée

A compléter (Reprise)

Composition du jury — Formation continue

20% de représentants de l'organisme de formation 80% de professionnels

Composition du jury — Apprentissage

20% de représentants de l'organisme de formation 80% de professionnels

Composition du jury — Contrat de professionnalisation, VAE

Idem

Financement en alternance

Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.

Prise en charge usuelle

8 128 €

Selon la branche

6 000 € – 8 730 €

Prise en chargeBranches concernées

8 128 € Valeur par défaut · 206 branches

8 730 € CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement

8 099 € CPNEFP Commerce à distance, CPNEFP des jardineries et graineteries

8 520 € CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat

6 300 € CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil

6 000 € CPNEFP de la métallurgie

Liens avec d'autres certifications

Anciennes versions

RNCP17531 — Chargé de recouvrement

Base légale

Date de décision11-12-2018

Durée de l'enregistrement5 ans

Date d'échéance11-12-2023

Pour plus d'informations · Statistiques

Se former en apprentissage

Chargement des formations en apprentissage…

Entrées et sorties de formation

60 entrées en formation

56 parcours menés à terme

93 % taux d'achèvement

Entrées Parcours terminés · 02/2022 – 01/2024

Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

Demande CPF — formations engagées

120 dossiers CPF engagés

161 313 € montant total engagé

1 344 € coût moyen par dossier

31 h durée moyenne

Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)

France compétences 95 %

France Travail 3 %

Entreprise 1 %

Reste à charge titulaire 1 %

Dossiers engagés · 02/2020 – 11/2023

Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

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