RNCP34444
Inactive
· Niveau 6
Management relations clients
Certificateur · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 6
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
31-08-2024
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Le diplômé de la certification est un middle-manager dans les fonctions de la vente et du marketing, y compris dans un contexte international.
Ce profil correspond aux besoins des entreprises d'intégrer des professionnels ayant des compétences transverses à l'ensemble des métiers de la relation clients. Si la demande du marché fait émerger des besoins particulièrement importants dans le domaine des services, tous les secteurs d'activités sont
concernés par les compétences développées, au sein d'entreprises de toutes tailles.
Le diplômé de la formation est capable d'optimiser les résultats de l'entreprise en mettant en oeuvre sa politique commerciale et en accompagnant sa stratégie de développement.
L'objectif du programme est de certifier de futurs cadres opérationnels, autonomes, adaptables et capables de travailler au sein d'équipes multiculturelles, jusqu'à des missions de management.
Activités visées
Le développeur commercial (ou Business Developper) certifié exerce des activités qui s'appuient sur les connaissances techniques enseignées et les comportements professionnels éprouvés lors des missions et stages en entreprise.
Il exerce en entreprise des fonctions opérationnelles et transverses
:
il réalise des études documentaires, des missions de veille économique et concurrentielle et des études marketing qualitatives et quantitatives afin d'analyser un marché et détecter de nouvelles opportunités de croissance au profit de l'entreprise;
il
bâtit
un plan d'actions marketing en utilisant les outils innovants les plus adaptés;
il met en oeuvre un plan d'actions commerciales et en mesure la rentabilité;
il argumente et vend en BtoC et BtoB;
il crée et/ou optimise les outils de Gestion de la Relation Clients;
il conduit des actions de développement - export en prenant en compte l'environnement géopolitique, climatique et sociétal;
il construit des tableaux de bords financiers et budgétaires;
il manage des ressources humaines et impulse des dynamiques afin de développer des relations commerciales;
Compétences attestées
Compétences fondamentales en Marketing
Maîtriser les outils de veille économique et concurrentielle
Mener des études quantitatives et qualitatives en utilisant les ressources ad-hoc
Analyser un marché national ou international en prenant en compte l’environnement économique, législatif et sociétal
Établir un diagnostic externe
Analyser le plan marketing d’une entreprise et établir un diagnostic marketing interne.
Élaborer un plan marketing adapté aux nouveaux marchés,y compris au niveau international, grâce à la connaissance des outils et pratiques innovants et les plus adaptés
Compétences Relations Clients
Mettre en oeuvre les techniques de négociation dans un contexte BtoC ou BTOB
Proposer et mettre en œuvre un plan d’actions commerciales cohérent
Utiliser un outil CRM existant ou en initier un
Utiliser le processus et les outils d’une G.R.C.
Compétences Transverses
Analyser et élaborer bilan et un compte de résultats
Calculer la rentabilité d’une action / projet grâce à la mise en
œuvre d’indicateurs de gestion
Maîtriser les outils de gestion de projet
S’exprimer et argumenter en Anglais et en Espagnol
Savoir-être associés
Etre adaptable, empathique, ouvert à la multiculturalité, travailler en équipe et avoir un esprit entrepreneurial
Blocs de compétences · 6
RNCP34444BC01
Détecter de nouvelles opportunités de croissance au profit d’une entreprise
Compétences visées
Maîtriser les outils de veille économique et concurrentielle
Mener des études quantitatives et qualitatives en utilisant les ressources ad-hoc
Analyser un marché national ou international en prenant en compte l’environnement économique, législatif et sociétal.
Établir un diagnostic externe
Modalités d'évaluation
- Dossier « Etude documentaire » au profit d’une entreprise commanditaire en 1ère année ( 3 ECTS) et PCEV (projet de création d’entreprise virtuelle) en 2ème année ( 6 ECTS ) - Dossier et présentation orale « Etudes de marchés quantitatives et qualitatives » au profit d’une entreprise commanditaire en 1ère année ( 3 ECTS) et PCEV (projet de création d’entreprise virtuelle) en 2ème année ( 6 ECTS) Contrôles de connaissances, études de cas et examens des enseignements didactiques : -introduction au Marketing, (3 ECTS) -environnement économique, (3 ECTS) -développement durable et RSE (3 ECTS) -règlementation des marchés ( 3 ECTS)
RNCP34444BC02
Bâtir un plan Marketing innovant en autonomie
Compétences visées
Analyser le plan marketing d’une entreprise et établir un diagnostic marketing interne.
Elaborer un plan marketing adapté aux nouveaux marchés, y compris au niveau international en utilisant
les nouveaux outils et concepts.
Modalités d'évaluation
- Dossier et présentation orale du plan d’actions marketing au profit d’une entreprise commanditaire en 1ère année ( 5 ECTS) et PCEV (projet de création d’entreprise virtuelle) en 2ème année ( 5 ECTS) - Contrôles de connaissances et examens des enseignements didactiques : -Marketing Mix (10 ECTS) -Analyse et stratégie marketing ( 5 ECTS) -Web marketing et réseaux sociaux ( 5 ECTS) Total ECTS bloc de compétences : 30
RNCP34444BC03
Mettre en œuvre toutes les actions permettant d’augmenter le C.A. de l’entreprise
Compétences visées
Appliquer les techniques de négociation dans un contexte BtoC ou BTOB
Proposer et mettre en œuvre un plan d’actions commerciales cohérent
ü Utiliser un outil CRM existant ou en initier un
Maîtriser le processus et les outils d’une G.R.C.
Modalités d'évaluation
- Mises en situation (sketchs et simulations) en 1ère année ( 5 ECTS) , 2ème ( 5 ECTS) et 3ème années ( 5 ECTS) dans des contextes de négociation BtoB, BtoC et d’achat. - Dossier et présentation orale du plan d’actions commercial au profit d’une entreprise commanditaire en 1ère année ( 5 ECTS) et PCEV (projet de création d’entreprise virtuelle) en 2ème année ( 5 ECTS) - Analyse d’outils de GRC existants dans les entreprises et préconisations ( 5 ECTS) Total ECTS du bloc de compétences : 30
RNCP34444BC04
Analyser et bâtir des tableaux de bord commerciaux et financiers
Compétences visées
Analyser et élaborer bilan et un compte de résultats
Calculer la rentabilité d’une action / projet grâce à la mise en œuvre d’indicateurs de gestion
Modalités d'évaluation
- Contrôle continu des connaissances ( 5 ECTS) et Examen de l’enseignement de comptabilité ( 5 ECTS) et de gestion commerciale ( 5 ECTS) - Contrôle continu des enseignements de contrôle de gestion ( 5 ECTS) et d’analyse financière ( 5 ECTS) - Projet de création d’entreprise virtuelle ( bilan d’ouverture et compte de résultat des 3 premiers exercices ) ( 5 ECTS) Total ECTS du bloc de compétences : 30
RNCP34444BC05
Gérer un projet ou création d’entreprise
Compétences visées
Maîtriser les outils de gestion de projet
Mettre en œuvre des politiques de création de produits ou services d’un point de vue Marketing
Modalités d'évaluation
- Projets Marketing (1ère année) ( 5 ECTS) - Séminaire créativité (2ème année) ( 5 ECTS) - Projets de création d’entreprises virtuelles ( 5 ECTS) - Projets de développement international (3ème année) ( 5 ECTS) - Projets au profit des entreprises accueillant des alternants ( 5 ECTS) - Evaluation des savoir-être lors des travaux de groupe ( 5 ECTS) Total des ECTS du bloc de compétences : 30
RNCP34444BC06
Exercer une activité internationale en France ou à l’étranger
Compétences visées
S’exprimer et argumenter en Anglais et en Espagnol de façon autonome
Travailler au sein d’équipes multiculturelles et connaitre la culture « professionnelle » de ses interlocuteurs
Modalités d'évaluation
- Contrôles continus et examens dans le cadre des enseignements d’Anglais et d’Espagnol 30 ECTS - Validations des modules enseignés en Anglais (à Pau ou en universités partenaires anglophones) et en Espagnol (au sein d’universités partenaires hispanophones) - validation dans blocs 1 à 5 - Travaux en équipes multiculturelles à Pau grâce à la mobilité entrante sur les semestres 4 et 5 du programme, en universités partenaires, ou lors des stages à l’étranger (semestres 4 et 6) - Restitutions orales des expériences professionnelles à l’étranger et évaluation des entreprises d’accueil à l’étranger - condition de passage en année supérieure en 1ère ou 2ème année - 30 ECTS pour stage de 3ème année à l'étranger
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
80 % des diplômés exercent leur activité dans le secteur tertiaire : distribution spécialisée, banques, immobilier,conseil,transports,tourisme
20 % des diplômés exercent leur activité dans le domaine de l'industrie agroalimentaire, de biens intermédiaires et de biens d'équipement
Types d'emplois accessibles
Le "Business Developper" est un métier qui privilégie la relation clients et que l'on peut retrouver sous les vocables de : développeur e-commerce, chargé d'études marketing, responsable zone export, négociateur BtoC ou BtoB, responsable communication, acheteur, chef de produit, community manager, créateur ou repreneur d'entreprises....
Métiers visés (ROME)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
2 730 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 7 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
L2X61— Agents administratifs tension 1/5 (Très faible) -
L4X80— Techniciens des services administratifs tension 4/5 (Élevée) -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) tension 3/5 (Modérée) -
R2X80— Attachés commerciaux tension 4/5 (Élevée) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible) -
U0X80— Assistants de la communication tension 1/5 (Très faible) -
U0X90— Cadres de la communication tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 22 995
Auvergne-Rhône-Alpes 7 901
Nouvelle-Aquitaine 5 269
Provence-Alpes-Côte d'Azur 5 245
Occitanie 5 123
Hauts-de-France 4 875
Grand Est 3 969
Pays de la Loire 3 633
Bretagne 3 381
Normandie 2 333
Centre-Val de Loire 2 283
Bourgogne-Franche-Comté 2 282
La Réunion 1 198
Guadeloupe 563
Martinique 502
Mayotte 294
Corse 272
Guyane 225
72 343
projets de recrutement
30 %
jugés difficiles à recruter
8 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 7 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
L2X61— Agents administratifs -
L4X80— Techniciens des services administratifs -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) -
R2X80— Attachés commerciaux -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique -
U0X80— Assistants de la communication -
U0X90— Cadres de la communication
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Non
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Composition du jury — Formation initiale, Apprentissage, Contrat de professionnalisation
Président : Professeur des Universités habilité par le Rectorat Professeurs enseignants et enseignants chercheurs de l'Ecole Supérieure de Commerce de PAU Directeur de l'Ecole Supérieure de Commerce de PAU Directeur du Programme Bac + 3 de l' ESC PAU
Composition du jury — VAE
Professeurs enseignants et enseignants chercheurs de l'Ecole Supérieure de Commerce de PAU Professionnels, cadres ou dirigeants d'entreprises Directeur de l'Ecole Supérieure de Commerce de PAU Directeur du Programme Bac + 3 de l' ESC PAU
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
9 500 €
Selon la branche
6 000 € – 11 150 €
Prise en chargeBranches concernées
9 500 €
Valeur par défaut · 192 branches
11 150 €
CPNEFP ICGV entreprises de la viande, CPNEFP Sports Loisirs, CPNEFP de la Branche des Caisses régionales de Crédit Agricole et autres organismes, CPNEFP de la branche des industries de produits alimentaires élaborés, CPNIEFP dans la coopération agricole
8 500 €
CPNE Ports et Manutention, CPNE de l'immobilier
6 500 €
CPNE Branche Caisse d'Epargne, CPNE de la branche Banque Populaire
11 100 €
CPNEF de la Publicité
11 000 €
CPNE du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire
10 080 €
CPNE Travail Temporaire
10 000 €
CPNEF des Espaces de Loisirs, d'Attractions et Culturels (ELAC)
9 900 €
CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil
8 735 €
CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat
7 702 €
CPNEFP Commerce à distance
7 604 €
CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager
7 500 €
CPNE des industries de santé (CPNEIS)
7 076 €
CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles
7 000 €
CPNE Branche Caoutchouc
6 000 €
CPNEFP de la métallurgie
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance31-08-2024
Pour plus d'informations · Statistiques
Se former en apprentissage
Chargement des formations en apprentissage…
Demande CPF — formations engagées
1
dossiers CPF engagés
1 245 €
montant total engagé
1 245 €
coût moyen par dossier
114 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.