RNCP35304 Inactive · Niveau 4

Conseiller relation client à distance

Certificateur · MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 4

Code(s) NSF

312t · Négociation et vente

Formacode(s)

34507 · Vente à distance

34076 · Gestion relation client

34026 · Développement sens commercial

34027 · Service après-vente

Date d'échéance de l'enregistrement

06-07-2026

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION 11000007200014 —

Partenaires habilités

361 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 348 à former et organiser l'évaluation et 13 à former.

OrganismeSIRETHabilitation

2ND ACADEMY 89201969600012 Former et organiser l'évaluation

AADPSFP 78035020300029 Former et organiser l'évaluation

AADPSFP 78035020300052 Former et organiser l'évaluation

AADPSFP 78035020300078 Former et organiser l'évaluation

AADPSFP 78035020300086 Former et organiser l'évaluation

AADPSFP 78035020300094 Former et organiser l'évaluation

AADPSFP 78035020300102 Former et organiser l'évaluation

ACADEMEE 90468475000022 Former et organiser l'évaluation

ACADEMIE DES METIERS CENTRE DE FORMATION 88977538300033 Former et organiser l'évaluation

A.C.G.D. 52490818300030 Former et organiser l'évaluation

Voir les 361 partenaires habilités →

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Activités visées

Le conseiller relation client à distance se réfère aux règles et aux conventions relatives à la communication orale et écrite.

Les missions du conseiller relation client à distance varient en fonction de l'activité de l'entreprise ou de la structure. Il respecte la réglementation en vigueur dans son champ d'intervention, les normes qualité, les chartes et procédures de l'entreprise. Il vise à atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés, cherche à satisfaire le client ou le prospect tout en préservant les intérêts de l'entreprise.

Dans le cadre de prestations de services et de conseil, le conseiller relation client à distance apporte un renseignement fiable correspondant aux attentes et besoins du client, du prospect ou de l'usager. Selon les procédures de l'entreprise, de l'institution ou de l'administration publique, il répond à des demandes d'assistance administrative, technique ou commerciale. Il écoute activement le client, le prospect ou l'usager afin de comprendre et d'identifier les enjeux. Il le conseille, l'accompagne dans ses démarches et si besoin, il oriente son interlocuteur vers la personne compétente ou propose un rendez-vous.

Dans le cadre des actions commerciales, le conseiller relation client à distance s'entretient avec le prospect ou le client, découvre ses attentes et ses besoins et lui propose un rendez-vous ou une offre commerciale qu'il argumente pour obtenir son accord. Pour fidéliser le client, le conseiller l'accompagne tout au long de l'acte d'achat, lui propose des produits de substitution, des offres promotionnelles et lui fait bénéficier d'offres spécifiques en adéquation avec les objectifs fixés et les offres en cours. Le conseiller procède à des relances préventives ou au recouvrement de créances. Il sollicite le paiement immédiat ou étudie avec le client les possibilités de règlement amiable, il recherche à obtenir l'accord et l'engagement du débiteur.

Le conseiller relation client à distance travaille sous la responsabilité de sa hiérarchie et agit conformément aux procédures de l'entreprise ou de l'administration publique.

Il est en contact avec les clients et prospects, avec les services internes de l'entreprise ou, avec les usagers du service public pour le compte d'institutions ou d'administrations publiques.

Le conseiller relation client à distance exerce son activité au sein de services relation client qui regroupent diverses fonctions, telles que la fonction administrative, comptable, commerciale, ou la fonction d'assistance… Dans le cadre de missions ponctuelles ou continues suite à la sollicitation de commanditaires privés ou institutionnels en B to B* ou B to C*, le conseiller participe au fonctionnement, au développement commercial et au suivi administratif des dossiers.

Il travaille dans un service de relation client internalisé ou externalisé de l'entreprise, le cas échéant à domicile en télétravail, mais il peut aussi travailler comme indépendant depuis son domicile.

L'emploi s'exerce en travail posté à temps plein ou à temps partiel. Les horaires peuvent être variables selon les cibles et l'activité de l'entreprise. L'emploi peut s'exercer la nuit, les week-ends et les jours fériés. Le rythme de travail varie en fonction des flux d'activité et de la multiplicité des tâches.

Compétences attestées

1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

accueillir le client ou l'usager et le renseigner

accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

gérer des situations difficiles en relation client à distance.

2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

réaliser des actions de prospection par téléphone

fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

gérer des situations de rétention client

assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance

communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance

mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Blocs de compétences · 2

RNCP35304BC01

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

Compétences visées

Accueillir le client ou l'usager et le renseigner

Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Modalités d'évaluation

Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s) b) d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat c) des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation

RNCP35304BC02

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Compétences visées

Réaliser des actions de prospection par téléphone

Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

Gérer des situations de rétention client

Assurer le recouvrement amiable de créances

Modalités d'évaluation

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

Les différents secteurs d'activités concernés sont principalement :

les services à la personne et aux entreprises

la vente à distance et le E-commerce

l'information et les télécommunications

l'assurance et la finance

l'assistance

l'automobile

les administrations et le service public

les industries

le transport et le tourisme

l'eau, l'énergie

la santé

Types d'emplois accessibles

Métiers visés (ROME)

D1408 — Conseiller / Conseillère clientèle à distance

M1401 — Enquêteur / Enquêtrice sondage

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Modérée (3/5)

Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.

2 424 € salaire médian (mensuel)

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 6 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.

L2X61 — Agents administratifs tension 1/5 (Très faible)
L4X80 — Techniciens des services administratifs tension 4/5 (Élevée)
L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) tension 3/5 (Modérée)
R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers tension 3/5 (Modérée)
R3X80 — Maîtrise des magasins tension 2/5 (Faible)
R4X92 — Cadres du management des magasins tension 1/5 (Très faible)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Île-de-France 15 280 Auvergne-Rhône-Alpes 6 381 Nouvelle-Aquitaine 5 969 Hauts-de-France 4 160 Occitanie 3 990 Grand Est 3 521 Provence-Alpes-Côte d'Azur 3 463 Pays de la Loire 3 269 Bretagne 2 540 Normandie 2 313 Bourgogne-Franche-Comté 1 905 Centre-Val de Loire 1 640 La Réunion 1 015 Guadeloupe 502 Martinique 379 Mayotte 229 Corse 178 Guyane 113

56 847 projets de recrutement

27 % jugés difficiles à recruter

11 % emplois saisonniers

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 6 familles professionnelles (nomenclature FAP).

L2X61 — Agents administratifs
L4X80 — Techniciens des services administratifs
L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes)
R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers
R3X80 — Maîtrise des magasins
R4X92 — Cadres du management des magasins

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Non

Formation continue Oui

Apprentissage Oui

Contrat de professionnalisation Oui

Candidature individuelle Non

VAE Oui

Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE

Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education)

Financement en alternance

Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.

Prise en charge usuelle

7 650 €

Selon la branche

5 800 € – 7 785 €

Prise en chargeBranches concernées

7 650 € Valeur par défaut · 185 branches

7 785 € CPNE Entreprises des activités du déchet et de la propreté urbaine, CPNE Travail Temporaire, CPNE de l’édition de livres, de l’édition phonographique et de l’édition de musique, CPNE des Télécoms, CPNE du commerce de détail alimentaire non spécialisé +9 autres

6 500 € CPNE Branche Caoutchouc, CPNE de l'immobilier, CPNE des industries de santé (CPNEIS)

6 000 € CPNEF inter-secteurs papier carton, CPNEFP de la métallurgie

7 758 € CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager

7 727 € CPNEF de la Publicité

7 711 € CPNE du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire

7 689 € CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat

7 574 € CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil

7 538 € CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles

7 327 € CPNEFP de la Mutualité Sociale Agricole

7 169 € CPNEFP Branche du Commerce de Détail Non Alimentaire

5 800 € CPNEFP des industries électriques et gazières

Liens avec d'autres certifications

Certifications en correspondance (équivalences par blocs).

CodeCertification en correspondance

RNCP12504 Conseiller(ère) relation client à distance

Anciennes versions

RNCP12504 — Conseiller(ère) relation client à distance

Nouvelle(s) certification(s)

RNCP42431 — Conseiller relation client à distance

Base légale

Date d'échéance06-07-2026

Pour plus d'informations · Statistiques

Se former en apprentissage

Chargement des formations en apprentissage…

Entrées et sorties de formation

750 entrées en formation

651 parcours menés à terme

87 % taux d'achèvement

Entrées Parcours terminés · 02/2022 – 09/2026

Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

Demande CPF — formations engagées

782 dossiers CPF engagés

1 291 440 € montant total engagé

1 651 € coût moyen par dossier

96 h durée moyenne

Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)

France compétences 91 %

France Travail 4 %

Reste à charge titulaire 4 %

Entreprise 1 %

OPCO 0 %

Compte d'engagement citoyen 0 %

Dossiers engagés · 07/2021 – 07/2026

Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

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