RNCP41771
Active
· Niveau 6
Responsable des activités de tourisme et d'événementiel
Certificateur · CENTRE ETUDES RECHERCHES TOURISTIQUES
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 6
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
18-12-2028
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Le Responsable des activités de tourisme et d'événementiel doit être capable de concevoir, promouvoir et commercialiser des offres touristiques, gérer la relation client et d’intégrer des approches durables et innovantes dans l’organisation d’événements, de voyages et de déplacements professionnels. Sa principale mission consiste à contribuer à la production et à la mise en marché d’un produit ou d’un service dans le secteur tourisme et des voyages, dans le contexte spécifique à cette industrie, afin de satisfaire aux désirs d’une clientèle aux exigences sans cesse renouvelées.
Activités visées
Conception d'un évènement professionnel ou grand public
Planification et coordination d'un évènement professionnel ou grand public
Conception de produits et services touristiques
Production de produits et services touristiques
Mise en œuvre d'actions de promotion d'un produit/service voyages, déplacements ou événementiels en application du plan marketing/communication
Développement de la clientèle cible d'un produit/service voyages, déplacements ou événementiels en application du plan d'action commerciale
Gérer la relation et fidéliser la clientèle des produits et services de voyages, de déplacements ou évènementiels
Compétences attestées
Analyser et hiérarchiser les attendus du cahier des charges client en prenant en compte les directives commerciales et la politique RSE du commanditaire.
Concevoir une solution événementielle en élaborant format, contenu et scénario répondant aux besoins et contraintes du commanditaire, en intégrant les dimensions de développement durable, d'accessibilité au public en situation de handicap et les innovations sectorielles, afin de formuler une proposition alignée avec ses moyens et objectifs.
Identifier et consulter les prestataires répondant aux besoins humains, techniques et logistiques afin d'obtenir les devis correspondants.
Analyser les devis des prestataires et définir le budget du projet événementiel
Participer à la rédaction de la proposition événementielle destinée au client.
Planifier et optimiser la mise en œuvre d'un événement en utilisant des outils de gestion de projet pour élaborer le rétro-planning, attribuer les tâches aux collaborateurs de l'équipe, définir les chronologies et gérer les flux d'information, dans le but d'assurer une organisation efficace de l'événement.
Communiquer avec les collaborateurs et animer un groupe de travail, en présentiel ou à distance, via des outils adaptés et en prenant en compte les spécificités d'un collaborateur en situation de handicap, afin d'optimiser l'atteinte des objectifs en favorisant les prises de décision par la mobilisation de l'intelligence individuelle et collective.
Gérer les situations de pression et de stress dans une équipe pendant les temps forts de l'événement en identifiant les sources potentielles de tension et en les apaisant grâce à des outils de gestion de stress, afin d'assurer de bonnes conditions d'exécution du travail.
Contractualiser avec les prestataires sélectionnés pour sécuriser la qualité, le coût et les délais de livraison des prestations attendues sur l’événement
Coordonner l'organisation de l’événement selon le plan de mise en œuvre de l’événement et traiter les risques pouvant entraver sa réalisation pour en assurer son déroulement
Suivre le budget alloué au projet en apportant des actions correctives pour réduire les écarts constatés et maintenir l’équilibre budgétaire.
Réaliser une veille des tendances, des pratiques et usages dans le secteur du tourisme et des voyages avec des outils adaptés dans l'objectif de détecter des opportunités de développement de nouveaux produits/services
Analyser des produits et services touristiques existants selon différents critères définis avec sa hiérarchie (satisfaction client, rentabilité, saisonnalité, RSE, risques sanitaires,politiques ou climatiques...) dans l'objectif d'identifier les points d'amélioration de l'offre existante.
Concevoir ou améliorer un nouveau produit ou service touristique en adéquation avec la stratégie de positionnement/ de marque de son entreprise en intégrant dans la réflexion les dimensions de développement durable et d'accessibilité au public en situation de handicap.
Rechercher des prestataires ( hébergeurs, transporteurs, réceptifs...) parmi les prestataires référencés de l'entreprise ou identifier de nouveaux prestataires en adéquation avec les prestations recherchées, répondant favorablement aux exigences de qualité, de prix et de RSE
Négocier les achats de prestations auprès des nouveaux prestataires ou de prestataires référencés en appliquant la stratégie tarifaire de l'entreprise afin d'assurer un niveau de rentabilité satisfaisant en s'assurant de respecter l’estimation prévisionnelle de leur coût de production.
Contractualiser, ou participer à la contractualisation avec les prestataires sélectionnés avec l'appui du service juridique de l'entreprise si besoin, pour sécuriser les termes de l'accord négocié
Établir les grilles tarifaires du produit ou service touristique en y intégrant, en application de la politique tarifaire de son entreprise, les différents facteurs de modularité ( canal de vente, saisonnalité, nb de pax, ...)
Créer ou mettre à jour les documents de communication présentant les produits ou services voyages, déplacements ou événementiel (fiche produit, brochure et plaquette, newsletter), avec des informations, infographies, photos, vidéos adaptées aux supports de diffusion (numérique ou papier) et au destinataire final (diffusion au grand public ou au service commercial ou aux partenaires distributeurs ou partenaires affiliés).
Appliquer aux pages web créées ou mises à jour les principales techniques de référencement naturel (SEO) en utilisant les outils basiques du SEO.
Rédiger des contenus rédactionnels et multimédias dans des formats adaptés (posts, stories, réels) autour des produits ou services voyages, déplacements ou événementiels afin d'animer la communication sur les réseaux sociaux en s'appuyant sur des outils d'intelligence artificielle générative.
Rédiger un contenu rédactionnel de type dossier de presse ou communiqué de presse autour d'un produit ou service voyages, déplacements ou un événement afin de créer ou entretenir les relations presse en s'appuyant sur des outils d'intelligence artificielle générative.
Maintenir le tableau de bord des indicateurs de performance pour les actions de promotion conduites afin de pouvoir transmettre ces données à sa hiérarchie.
Conduire des actions de prospection multicanales auprès des différents profils de clientèle ciblés en utilisant des techniques de prospection physique (salons, phoning, emailing, visite terrain) et digitale (social selling), dans l'objectif de développer, diversifier et pérenniser le portefeuille clients.
Proposer un produit/service voyage, déplacements ou un événement en adéquation avec les attentes du prospect sous forme de proposition commerciale et accompagner le prospect dans sa prise de décision jusqu'à l'acte d'achat.
Maîtriser les bases de la comptabilité d'entreprise pour s'assurer du bon établissement des documents requis (devis, bon de commande ou contrat, factures et avoirs) en lien avec le service comptabilité ou administratif en fonction des ventes de produits ou services voyages, déplacements ou d'événements réalisées.
Assurer une expérience client qualitative dans les différentes étapes d'échanges avec le client (prise en charge de sa demande, renseignements, proposition commerciale, accompagnement à la décision dans le choix du produit/service voyages, déplacements d'affaires ou de l’événement
Collecter des informations sur la satisfaction du client en utilisant des outils adaptés à la collecte et en assurer le suivi dans le but d'identifier les points d'amélioration
Traiter les réclamations d'un client en apportant une réponse adaptée et rapide par le canal de communication adapté ( email, chat, téléphone, site d'avis client...) et une proposer une solution satisfaisante pour les deux parties dans l'objectif d'éviter un litige, tout en garantissant la qualité de la relation client et en préservant l’image de l’entreprise.
Mettre en place des opérations de fidélisation donnant accès à des avantages divers (tarifs réduits, services additionnels, nouveautés...) par un canal de communication adapté ( téléphone, sms, emailing,...) auprès des clients acquis et identifiés par l'usage d'un outil de type CRM dans le but d'inciter le client à réserver à nouveau un produit/service voyages, déplacements ou un événement.
Blocs de compétences · 4
RNCP41771BC01
Gérer un projet évènementiel
Compétences visées
Analyser et hiérarchiser les attendus du cahier des charges client en prenant en compte les directives commerciales et la politique RSE du commanditaire.
Concevoir une solution événementielle en élaborant format, contenu et scénario répondant aux besoins et contraintes du commanditaire, en intégrant les dimensions de développement durable, d'accessibilité au public en situation de handicap et les innovations sectorielles, afin de formuler une proposition alignée avec ses moyens et objectifs.
Identifier et consulter les prestataires répondant aux besoins humains, techniques et logistiques afin d'obtenir les devis correspondants.
Analyser les devis des prestataires et définir le budget du projet événementiel
Participer à la rédaction de la proposition événementielle destinée au client.
Planifier et optimiser la mise en œuvre d'un événement en utilisant des outils de gestion de projet pour élaborer le rétro-planning, attribuer les tâches aux collaborateurs de l'équipe, définir les chronologies et gérer les flux d'information, dans le but d'assurer une organisation efficace de l'événement.
Communiquer avec les collaborateurs et animer un groupe de travail, en présentiel ou à distance, via des outils adaptés et en prenant en compte les spécificités d'un collaborateur en situation de handicap, afin d'optimiser l'atteinte des objectifs en favorisant les prises de décision par la mobilisation de l'intelligence individuelle et collective.
Gérer les situations de pression et de stress dans une équipe pendant les temps forts de l'événement en identifiant les sources potentielles de tension et en les apaisant grâce à des outils de gestion de stress, afin d'assurer de bonnes conditions d'exécution du travail.
Contractualiser avec les prestataires sélectionnés pour sécuriser la qualité, le coût et les délais de livraison des prestations attendues sur l’événement
Coordonner l'organisation de l’événement selon le plan de mise en œuvre de l’événement et traiter les risques pouvant entraver sa réalisation pour en assurer son déroulement
Suivre le budget alloué au projet en apportant des actions correctives pour réduire les écarts constatés et maintenir l’équilibre budgétaire
Modalités d'évaluation
Études de cas, examen écrit et oral.
RNCP41771BC02
Production de produits et services touristiques
Compétences visées
Réaliser une veille des tendances, des pratiques et usages dans le secteur du tourisme et des voyages avec des outils adaptés dans l'objectif de détecter des opportunités de développement de nouveaux produits/services
Analyser des produits et services touristiques existants selon différents critères définis avec sa hiérarchie (satisfaction client, rentabilité, saisonnalité, RSE, risques sanitaires,politiques ou climatiques...) dans l'objectif d'identifier les points d'amélioration de l'offre existante.
Concevoir ou améliorer un nouveau produit ou service touristique en adéquation avec la stratégie de positionnement/ de marque de son entreprise en intégrant dans la réflexion les dimensions de développement durable et d'accessibilité au public en situation de handicap.
Rechercher des prestataires ( hébergeurs, transporteurs, réceptifs...) parmi les prestataires référencés de l'entreprise ou identifier de nouveaux prestataires en adéquation avec les prestations recherchées, répondant favorablement aux exigences de qualité, de prix et de RSE
Négocier les achats de prestations auprès des nouveaux prestataires ou de prestataires référencés en appliquant la stratégie tarifaire de l'entreprise afin d'assurer un niveau de rentabilité satisfaisant en s'assurant de respecter l’estimation prévisionnelle de leur coût de production.
Contractualiser, ou participer à la contractualisation avec les prestataires sélectionnés avec l'appui du service juridique de l'entreprise si besoin, pour sécuriser les termes de l'accord négocié
Établir les grilles tarifaires du produit ou service touristique en y intégrant, en application de la politique tarifaire de son entreprise, les différents facteurs de modularité ( canal de vente, saisonnalité, nb de pax, ...)
Modalités d'évaluation
Études de cas, épreuves écrites et orales individuelles.
RNCP41771BC03
Promotion de produits et services voyages, déplacements ou évènementiels
Compétences visées
Créer ou mettre à jour les documents de communication présentant les produits ou services voyages, déplacements ou événementiel (fiche produit, brochure et plaquette, newsletter), avec des informations, infographies, photos, vidéos adaptées aux supports de diffusion (numérique ou papier) et au destinataire final (diffusion au grand public ou au service commercial ou aux partenaires distributeurs ou partenaires affiliés).
Appliquer aux pages web créées ou mises à jour les principales techniques de référencement naturel (SEO) en utilisant les outils basiques du SEO.
Rédiger des contenus rédactionnels et multimédias dans des formats adaptés (posts, stories, réels) autour des produits ou services voyages, déplacements ou événementiels afin d'animer la communication sur les réseaux sociaux en s'appuyant sur des outils d'intelligence artificielle générative.
Rédiger un contenu rédactionnel de type dossier de presse ou communiqué de presse autour d'un produit ou service voyages, déplacements ou un événement afin de créer ou entretenir les relations presse en s'appuyant sur des outils d'intelligence artificielle générative.
Maintenir le tableau de bord des indicateurs de performance pour les actions de promotion conduites afin de pouvoir transmettre ces données à sa hiérarchie.
Modalités d'évaluation
Étude de cas composée d'un ou plusieurs cas pratiques, examen écrit et oral.
RNCP41771BC04
Commercialisation de produits et services voyages déplacements ou évènementiels et gestion de la relation client
Compétences visées
Conduire des actions de prospection multicanales auprès des différents profils de clientèle ciblés en utilisant des techniques de prospection physique (salons, phoning, emailing, visite terrain) et digitale (social selling), dans l'objectif de développer, diversifier et pérenniser le portefeuille clients.
Proposer un produit/service voyage, déplacements ou un événement en adéquation avec les attentes du prospect sous forme de proposition commerciale et accompagner le prospect dans sa prise de décision jusqu'à l'acte d'achat.
Maîtriser les bases de la comptabilité d'entreprise pour s'assurer du bon établissement des documents requis (devis, bon de commande ou contrat, factures et avoirs) en lien avec le service comptabilité ou administratif en fonction des ventes de produits ou services voyages, déplacements ou d'événements réalisées.
Assurer une expérience client qualitative dans les différentes étapes d'échanges avec le client (prise en charge de sa demande, renseignements, proposition commerciale, accompagnement à la décision dans le choix du produit/service voyages, déplacements d'affaires ou de l’événement
Collecter des informations sur la satisfaction du client en utilisant des outils adaptés à la collecte et en assurer le suivi dans le but d'identifier les points d'amélioration
Traiter les réclamations d'un client en apportant une réponse adaptée et rapide par le canal de communication adapté ( email, chat, téléphone, site d'avis client...) et une proposer une solution satisfaisante pour les deux parties dans l'objectif d'éviter un litige, tout en garantissant la qualité de la relation client et en préservant l’image de l’entreprise.
Mettre en place des opérations de fidélisation donnant accès à des avantages divers (tarifs réduits, services additionnels, nouveautés...) par un canal de communication adapté ( téléphone, sms, emailing,...) auprès des clients acquis et identifiés par l'usage d'un outil de type CRM dans le but d'inciter le client à réserver à nouveau un produit/service voyages, déplacements ou un événement.
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle, épreuve écrite et orale ; étude de cas, épreuve orale.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Tour opérateurs
Agences de voyages de loisirs et/ou d’affaires 100% en ligne
Comparateurs et moteurs de recherche de voyages
Agences de voyages de loisirs et/ou d’affaires
indépendantes, franchisées ou intégrées à un réseau
Agences de voyage réceptives
Opérateurs d’activités de loisirs
Organismes institutionnels du tourisme
Agences de tourisme d’affaires et évènementielles
Hébergement
indépendant (hôtellerie, hôtellerie de plein air, gîtes & chambres d’hôtes), chaîne d’hébergement (hôtellerie, hôtellerie de plein air, gîtes & chambres d’hôtes)
Entreprises de transport de voyageurs (compagnies aériennes, compagnies maritimes, compagnies ferroviaires, transports automobiles de personnes, loueurs de voitures et vélos)
Entreprises d’informatique dédiées à des activités du tourisme et des voyages : Global Distribution Systems (systèmes de distribution mondiale), éditeurs de solutions de gestion et de réservation des voyages de loisirs et des voyages d’affaires
Types d'emplois accessibles
Chef de produit tourismeChef de projet événementielChargé de voyage en entrepriseChargé de projet marketingResponsable commercialResponsable des ventesChargé de mission tourismeChargé de communicationChargé de support technique clientsGestionnaire de structure d'hébergement touristique
Métiers visés (ROME)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
2 936 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 7 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
J5X81— Techniciens et agents de maîtrise du tourisme tension 2/5 (Faible) -
J6X90— Cadres des transports et du tourisme tension 3/5 (Modérée) -
R1X68— Employés des services commerciaux tension 3/5 (Modérée) -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) tension 3/5 (Modérée) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible) -
U0X80— Assistants de la communication tension 1/5 (Très faible) -
U0X90— Cadres de la communication tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 6 495
Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 999
Auvergne-Rhône-Alpes 1 755
Nouvelle-Aquitaine 1 464
Occitanie 1 133
Hauts-de-France 889
Grand Est 873
Pays de la Loire 785
Bretagne 696
Normandie 446
Centre-Val de Loire 412
Bourgogne-Franche-Comté 335
La Réunion 116
Martinique 110
Corse 91
Guadeloupe 70
Guyane 70
Mayotte 53
17 792
projets de recrutement
29 %
jugés difficiles à recruter
13 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 7 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
J5X81— Techniciens et agents de maîtrise du tourisme -
J6X90— Cadres des transports et du tourisme -
R1X68— Employés des services commerciaux -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique -
U0X80— Assistants de la communication -
U0X90— Cadres de la communication
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Prérequis à l'entrée
Etre titulaire d’une certification de niveau 5 dans les domaines tourisme, économie, droit, gestion, langues étrangères, géographie, lettres, business, ou management.
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, VAE
- le directeur de l’ESCAET ou son représentant, - 2 professionnels minimum exerçant dans le secteur du tourisme et des voyages ou supervisant des personnes exerçant ce métier.
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
7 877 €
Selon la branche
7 616 € – 7 877 €
Prise en chargeBranches concernées
7 877 €
Valeur par défaut · 211 branches
7 690 €
CPNEF des organismes de tourisme
7 616 €
CPNE Entreprises des activités du déchet et de la propreté urbaine
Liens avec d'autres certifications
Certifications en correspondance (équivalences par blocs).
CodeCertification en correspondance
RNCP39385
Chargé de projets évènementiels
RNCP40373
Directeur de produits touristiques
Anciennes versions
Base légale
Date de décision18-12-2025
Durée de l'enregistrement3 ans
Date d'échéance18-12-2028
Dernière délivrance possible18-12-2032
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2024
58
88 %
—
2023
52
88 %
60 %
2022
38
86 %
62 %
2021
17
90 %
50 %
2020
23
72 %
56 %
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Où se former
Chargement de l'offre de formation…
Se former en apprentissage
Chargement des formations en apprentissage…
Demande CPF — formations engagées
1
dossiers CPF engagés
3 240 €
montant total engagé
3 240 €
coût moyen par dossier
49 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.