RNCP40578
Active
· Niveau 4
Secrétaire médical et médico-social
Certificateur · CENTRE NATIONAL D'ENSEIGNEMENT A DISTANCE (CNED) - CNED SITE DE LYON
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 4
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
30-04-2030
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
1 organisme habilité, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à former et organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
CENTRE NATIONAL D'ENSEIGNEMENT A DISTANCE (CNED) - CNED-DIRECTION GENERALE
19752905000183
Former et organiser l'évaluation
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Le secrétaire médical et médico-social exerce dans le secteur d’activité de la santé et/ou du social.
Il a pour missions d'assister les médecins, les responsables et le personnel du secteur sanitaire et social et assurent des fonctions de gestion relationnelle, informationnelle et administrative d’un secrétariat médical ou médico-social. Il veille au bon fonctionnement de leur service et sait juger de l’urgence d’une situation et prioriser leurs tâches. Il joue un rôle majeur dans les structures en étant le premier contact pour les usagers.
Les fonctions du métier sont prioritairement l'accueil et la prise en charge des patients et des usagers, la planification des activités du service, le traitement et le suivi administratif des dossiers, ainsi que la coordination des opérations liées aux parcours des patients et des usagers.
Activités visées
Accueil des usagers en adaptant sa communication aux diversités (situation de handicap, multiculturalisme, etc.)
Accueil physique de l’usager
Gestion des salles d’attente
Accueil téléphonique des diverses parties prenantes de l’organisme (usager, professionnel du secteur, etc.)
Réponses aux questions des usagers
Gestion des situations difficiles en s’adaptant aux diversités des personnes présentes
Gestion du dossier de l’usager dans le respect des réglementations en vigueur
Création numérique du dossier
Mise à jour numérique du dossier
Facturation des actes médicaux
Accompagnement administratif de l’usager dans son parcours
Prise de rendez-vous
Transmission des informations nécessaires à la bonne réalisation du parcours de l’usager
Assistanat de l’équipe médicale ou médico-sociale dans son quotidien
Gestion des agendas de la structure, en prenant en compte les contraintes de chacun (handicap, temps partiel, aménagement spécifique…)
Gestion administrative des documents et des dossiers afférents à la structure en prenant en compte les situations de handicap
Gestion de la disponibilité des fournitures et du matériel médical nécessaires à la structure
Participation à la communication interne de la structure
Production des documents de communication interne à destination de tous les usagers (situation de handicap, public allophone)
Contribution à la démarche qualité de la structure
Contribution au maintien des règles d’hygiène et de sécurité de la structure
Contribution à l’efficacité de la prise en charge globale de l’usager
Contribution à la prévention des risques cyber
Compétences attestées
Réceptionner les usagers de manière adaptée à leurs spécificités
Prendre en charge les appels téléphoniques des usagers selon les instructions de la structure
Évaluer, avec sang-froid, les situations sensibles dans le cadre de l’attente physique ou téléphonique
Saisir, dans le logiciel métier, les données administratives de l’usager, à partir des pièces exigées par l'identitovigilance
Transcrire les dictées vocales ou numériques, ainsi que les notes écrites par les professionnels en documents respectant les règles de correspondance médicale
Élaborer la feuille de soins électroniques (FSE) en mode Sésame Vitale
Planifier, au sein du logiciel dédié, les rendez-vous
Ajuster les plannings de l’équipe au gré des contraintes et imprévus
Classer les documents papier ou numériques
Archiver les dossiers papier ou numériques
Surveiller la disponibilité des consommables en vérifiant l’état des stocks
Rédiger les documents concernant le fonctionnement de la structure
Contrôler quotidiennement l’application des règles d’hygiène et de sécurité
Identifier les insuffisances ou dysfonctionnements de la prise en charge du public
Sécuriser son environnement de travail numérique
Blocs de compétences · 2
RNCP40578BC01
Prendre en charge les usagers dans le cadre d’une structure médicale ou médico-sociale
Compétences visées
Réceptionner les usagers de manière adaptée à leurs spécificités et notamment aux différentes situations de handicaps, en collectant les documents nécessaires au rendez-vous conformément à la procédure d’identitovigilance pour initier leur prise en charge dans le respect de la confidentialité.
Prendre en charge les appels téléphoniques des usagers selon les instructions de la structure en faisant preuve d’écoute active pour assurer une réponse de premier niveau le plus souvent concrétisée par une prise de rendez-vous, et s’assurer de sa compréhension notamment par les personnes souffrant de handicap auditif.
Évaluer, avec sang-froid, les situations sensibles dans le cadre de l’attente physique ou téléphonique en identifiant le degré d’urgence pour intervenir dans la limite de ses responsabilités ou solliciter un intervenant extérieur.
Saisir, dans le logiciel métier, les données administratives de l’usager, à partir des pièces exigées par l'identitovigilance pour créer ou mettre à jour le dossier, s’assurer de la couverture sociale du patient afin d’activer la télétransmission dans le respect de la confidentialité.
Transcrire les dictées vocales ou numériques, ainsi que les notes écrites par les professionnels en documents respectant les règles de correspondance médicale, pour actualiser numériquement le dossier de l’usager afin d’assurer sa traçabilité.
Élaborer la FSE (feuille de soin électronique). en mode Sésame-Vitale en renseignant les différentes données nécessaires à la facturation pour permettre ensuite la télétransmission de la FSE
Planifier, au sein du logiciel dédié, les rendez-vous en fonction du degré d’urgence, des contraintes des services et de l’usager, notamment les personnes en situation de handicap, pour assurer la suite du parcours soins
Modalités d'évaluation
Etude de cas et mise en situation professionnelle simulée
RNCP40578BC02
Contribuer à la gestion administrative et à la démarche qualité de la structure médicale ou médico-sociale
Compétences visées
Ajuster les plannings de l’équipe au gré des contraintes et imprévus en les mettant à jour après vérification des disponibilités et des contraintes des parties concernées pour maintenir la capacité de prise en charge de la structure.
Classer les documents papier ou numériques au sein du dossier de l’usager, selon leur typologie et les règles de classement et de nommage en vigueur dans la structure pour faciliter leur accès à tous les publics concernés, et notamment les personnes en situation de handicap (visuel, préhension, accessibilité numérique restreinte…)
Archiver les dossiers papier ou numériques en respectant les obligations légales de durée, fiabilité, pérennité et confidentialité pour faciliter la récupération éventuelle d’informations par les parties prenantes habilitées.
Surveiller la disponibilité des consommables en vérifiant l’état des stocks via l’inventaire ou l’outil de gestion pour effectuer si besoin les commandes de fournitures et de matériel médical nécessaires au bon fonctionnement de la structure.
Rédiger les documents concernant le fonctionnement de la structure (affiches, consignes, signalétique…) à partir des instructions reçues de l’autorité référente et en utilisant les outils bureautiques appropriés pour informer tous les usagers de façon lisible et compréhensible par tous.
Contrôler quotidiennement l’application des règles d’hygiène et de sécurité en vérifiant le matériel et la propreté des espaces d’accueil et d’attente de la structure pour assurer la sécurité physique et sanitaire de l’usager.
Identifier les insuffisances ou dysfonctionnements de la prise en charge du/des publics, en analysant ses pratiques et les retours des usagers, pour proposer des axes d’amélioration afin de contribuer à la performance de la structure.
Sécuriser son environnement de travail numérique en appliquant les bonnes pratiques de cybersécurité afin de protéger les données de l’usager.
Modalités d'évaluation
Dossier professionnel constitué de fiches d'activités.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Toutes les structures accueillant des secrétaires médicaux ou médico-sociaux sont de tailles variées, soit de 1 à 19 salariés concernant les TPE et de 20 à 249 salariés en ce qui concerne les PME : hôpitaux, CHU, cliniques, cabinets médicaux/maisons médicales, cabinets de médecins généralistes ou spécialistes, laboratoires d’analyses médicales
Types d'emplois accessibles
Secrétaire médicalSecrétaire médicosocialTechnicien administratif et social
Métiers visés (ROME)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Non-attractivité salariale.
2 288 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Secrétaires bureautiques et assimilés, Secrétaires de direction et Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
L0X60— Secrétaires bureautiques et assimilés tension 2/5 (Faible) -
L3X80— Secrétaires de direction tension 5/5 (Très élevée) -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 10 892
Auvergne-Rhône-Alpes 4 301
Nouvelle-Aquitaine 3 093
Occitanie 2 835
Provence-Alpes-Côte d'Azur 2 729
Hauts-de-France 2 326
Grand Est 2 110
Pays de la Loire 2 063
Bretagne 1 810
Normandie 1 356
Centre-Val de Loire 1 325
Bourgogne-Franche-Comté 1 260
La Réunion 766
Guadeloupe 458
Martinique 341
Mayotte 274
Corse 166
Guyane 133
38 238
projets de recrutement
30 %
jugés difficiles à recruter
8 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Secrétaires bureautiques et assimilés, Secrétaires de direction et Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) (nomenclature FAP).
-
L0X60— Secrétaires bureautiques et assimilés -
L3X80— Secrétaires de direction -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes)
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Prérequis à l'entrée
Être à l'aise à l'écrit en français, avoir les connaissances de base de l'outil informatique et logiciels bureautiques
Prérequis à la validation
Avoir fourni une preuve valide de réalisation d’une expérience professionnelle de 280heures, dans le secteur médical et/ou médico-social. Cette expérience doit être en lien avec les exigences du métier de secrétaire médical et/ou médico-social définies dans le référentiel.
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE
Le jury est composé de deux membres internes au certificateur et de deux professionnels indépendants n’ayant aucun lien avec le certificateur ou les candidats.
Liens avec d'autres certifications
Certifications en correspondance (équivalences par blocs).
CodeCertification en correspondance
RNCP36080
Secrétaire médical et médico-social
RNCP36520
Secrétaire médical et médico-social
RNCP36805
Secrétaire assistant médico-social
RNCP39352
Secrétaire médical et médico-social
Anciennes versions
Base légale
Date de décision30-04-2025
Durée de l'enregistrement5 ans
Date d'échéance30-04-2030
Dernière délivrance possible30-04-2034
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2023
353
91 %
—
2022
371
92 %
75 %
2021
353
95 %
69 %
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Où se former
Chargement de l'offre de formation…
Entrées et sorties de formation
522
entrées en formation
9
parcours menés à terme
2 %
taux d'achèvement
Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.
Demande CPF — formations engagées
633
dossiers CPF engagés
1 263 690 €
montant total engagé
1 996 €
coût moyen par dossier
723 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.