RNCP41364
Active
· Niveau 6
Community Manager
Certificateur · DORANCO ESPACE MULTIMEDIA
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 6
Date d'échéance de l'enregistrement
24-09-2030
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
10 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 10 à former et organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
COLLEGE SAINT JOSEPH
78106258300013
Former et organiser l'évaluation
FORMATIVES
44320061300026
Former et organiser l'évaluation
FORMATIVES
44320061300083
Former et organiser l'évaluation
FORMATIVES
44320061300133
Former et organiser l'évaluation
ICADEMIE
48908897100077
Former et organiser l'évaluation
ICADEMIE
48908897100093
Former et organiser l'évaluation
INSTITUT FRANCAIS DES AFFAIRES
38480937200046
Former et organiser l'évaluation
LYCEE SAINT JOSEPH
78106258300021
Former et organiser l'évaluation
PREMIUM FORMATION
51418826700025
Former et organiser l'évaluation
VOYELLE
75245848900040
Former et organiser l'évaluation
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Le Community Manager (CM) occupe une position stratégique dans les entreprises, au croisement de la communication digitale et de la gestion de communautés en ligne. Sa mission consiste à créer du lien entre une organisation, une marque ou un produit, et ses différentes audiences, tout en garantissant une présence digitale cohérente et engageante.
Activités visées
Veille stratégique, concurrentielle et réglementaire
Recueil des besoins et analyse du positionnement digital
Définition des objectifs stratégiques et éditoriaux
Élaboration de la stratégie digitale
Planification des actions et suivi des indicateurs
Création et configuration des comptes et pages sur les réseaux sociaux
Élaboration et suivi d’un planning éditorial
Production de contenus engageants
Diffusion et optimisation de la visibilité des contenus
Analyse des performances des contenus diffusés
Animation et modération des communautés
Collaboration avec les influenceurs et partenaires communautaires
Organisation d’événements communautaires et campagnes virales
Mise en œuvre d’un plan de fidélisation communautaire
Reporting des actions de gestion de communauté
Surveillance et collecte des données sur la réputation numérique
Diagnostic et analyse de l’e-réputation
Gestion proactive des crises de réputation
Amélioration de la réputation numérique
Reporting des actions liées à la réputation numérique
Compétences attestées
Définir une stratégie de veille ciblée sur les innovations technologiques, réglementaires et concurrentielles, en mobilisant les outils adaptés (Google Alerts, Talkwalker, Feedly), afin de collecter des informations pertinentes et anticiper les opportunités et menaces impactant les actions digitales, y compris celles relatives aux évolutions des règles sur la gestion des données utilisateurs sur les réseaux sociaux.
Exploiter les données issues de la veille stratégique (pratiques concurrentielles, innovations technologiques, évolutions légales), en mobilisant des méthodologies adaptées (matrices SWOT, sentiment analysis, rapports sectoriels), afin d’en extraire des insights exploitables et d’orienter les prises de décision en matière de communication digitale.
Analyser les besoins des clients ou parties prenantes à partir d’informations recueillies (guides d’entretien, matrices de priorisation, briefings) afin de définir des objectifs prioritaires (ex : développement de la notoriété, amélioration de l’image de marque…)
alignés avec la stratégie de communication sur les réseaux sociaux.
Réaliser un diagnostic de la présence numérique d’une organisation (réseaux sociaux, site web), en évaluant la qualité et l’alignement des contenus avec la stratégie globale, et en utilisant des outils d’analyse (Google Analytics, SEMrush, Mention) pour identifier les axes d’amélioration.
Cartographier les audiences cibles et leurs comportements numériques, en exploitant les données issues des réseaux sociaux (ex. Instagram Insights, Facebook Insights), pour orienter la stratégie de communication.
Définir des objectifs stratégiques et opérationnels de communication (notoriété, engagement, conversion) alignés sur les priorités organisationnelles et les attentes des parties prenantes, en intégrant les principes de responsabilité sociétale et d’inclusion, afin d’orienter les actions de communication.
Définir une ligne éditoriale et une charte éditoriale adaptées à la stratégie de communication, en utilisant des modèles structurés (templates, guides stylistiques) et en alignant les choix stylistiques, tonaux et graphiques sur les objectifs stratégiques, afin de garantir une identité cohérente avec les valeurs organisationnelles et les objectifs stratégiques.
Concevoir un plan de communication digitale en sélectionnant les plateformes numériques adaptées (ex. réseaux sociaux, blogs…), en s’appuyant sur les résultats de l’audit et les bonnes pratiques du secteur et en intégrant des outils d’IA (ex. ChatGPT, MidJourney) pour renforcer l’innovation et d’atteindre les objectifs définis.
Élaborer une stratégie différenciée pour les contenus organiques et sponsorisés (SEO, SEA, SMA) en mobilisant des outils dédiés (ex. Google Ads, Meta Business Suite…) afin de maximiser la visibilité.
Élaborer un calendrier stratégique décrivant les grandes étapes, les échéances clés, et les ressources globales nécessaires, en s’appuyant sur les orientations stratégiques définies, afin de structurer la mise en œuvre des actions de communication.
Suivre les indicateurs de performance (KPIs), en utilisant des outils d’analyse et de reporting (ex : Google Analytics)
afin d’évaluer l’impact des actions et d’ajuster les priorités stratégiques.
Créer ou personnaliser des comptes et pages réseaux sociaux ciblés, en utilisant les options de personnalisation des plateformes et en respectant les réglementations applicables (droit à l’image, propriété intellectuelle) afin d’établir une identité visuelle cohérente et conforme.
Paramétrer les comptes en fonction des spécificités des
réseaux sociaux (gestion des autorisations, notifications et options de publication), en collaboration avec les équipes techniques (webdesigners, développeurs) afin d’assurer leur bon fonctionnement et leur conformité, y compris en matière de gestion des accès et de confidentialité des données des utilisateurs.
Concevoir un planning éditorial structuré en définissant la fréquence, les formats et les thématiques des publications, en utilisant des outils de gestion de contenus adaptés afin d’assurer une exécution conforme aux orientations stratégiques définies et d’optimiser la régularité et l’impact des contenus.
Coordonner la mise en œuvre du planning éditorial en collaboration avec les équipes internes, en respectant les priorités stratégiques, les échéances définies, et les exigences réglementaires (droit à l’image, copyright), afin d’assurer une mise en œuvre efficace et cohérente des publications.
Concevoir des contenus rédactionnels engageants (textes, articles, storytelling) adaptés aux spécificités des plateformes numériques, en mobilisant des techniques d’écriture optimisée (SEO) et en respectant les principes d’accessibilité et de transparence sur l’utilisation d’IA (le cas échéant), afin de maximiser l’engagement des audiences.
Produire des contenus multimédias variés (textes, vidéos, infographies…), adaptés aux spécificités des plateformes numériques et aux objectifs de communication, en utilisant des outils dédiés (ex. Canva, Adobe Suite, IA générative…) et en intégrant des éléments interactifs, tout en respectant les principes d’inclusion et d’écoresponsabilité, afin de renforcer l’attractivité et l’impact des campagnes.
Développer des contenus sponsorisés (publicités SMA, contenus payants) adaptés aux plateformes numériques, en veillant à la transparence sur le ciblage publicitaire conformément aux obligations légales, en appliquant des techniques spécifiques de rédaction publicitaire et de conception visuelle (copywriting persuasif, formats adaptés), tout en respectant les contraintes techniques (dimensions, budget), et les principes de responsabilité sociétale, afin de maximiser l’engagement et l’efficacité des campagnes.
Diffuser les contenus sur les plateformes numériques adaptées, en appliquant les principes de référencement naturel (SEO) et en sélectionnant des mots-clés et hashtags optimisés grâce à des outils spécialisés afin de maximiser leur portée.
Déployer des campagnes publicitaires sponsorisées sur les plateformes numériques, en intégrant des contenus générés par les utilisateurs (UGC) dans le respect des obligations légales en matière de consentement, en différenciant les approches entre contenus organiques et payants, afin d’optimiser leur portée et leur engagement.
Analyser les indicateurs de performance (KPIs) des contenus diffusés (taux d’engagement, portée, clics), en mobilisant des outils analytiques adaptés afin d’évaluer leur impact.
Adapter les contenus et stratégies de diffusion en fonction des résultats des analyses de performance (KPIs) et des retours des audiences, afin d’optimiser leur impact sur les cibles identifiées.
Animer des communautés en partageant des contenus variés et interactifs adaptés aux centres d’intérêt des membres, en mobilisant les fonctionnalités des plateformes sociales (ex. sondages, stories) et des stratégies d’engagement (ex. challenges, discussions interactives), afin de renforcer l’interaction et l’engagement communautaire.
Modérer les interactions sur les réseaux sociaux et autres communautés en ligne, en détectant, signalant ou supprimant les contenus inappropriés, en utilisant des outils adaptés (ex. bots de modération), afin de garantir un climat respectueux et conforme aux règles communautaires.
Repérer les influenceurs ou leaders d’opinion pertinents en fonction de leur audience et de leur impact sur les réseaux sociaux, en utilisant des plateformes de mise en relation (ex. Heepsy, Upfluence), afin d’initier des collaborations stratégiques alignées avec les objectifs de l’organisation.
Définir les modalités des collaborations avec les influenceurs (contenus sponsorisés, événements), dans le respect des obligations légales (droit à l’image, publicité transparente…) et en collaborant avec les services juridiques pour garantir la formalisation conforme et éthique des partenariats.
Coordonner les partenariats (ou les collaborations) avec les influenceurs en planifiant les actions conjointes (publications sponsorisées, contenus collaboratifs), et en validant la conformité des contenus publiés, afin de maximiser leur impact et alignement avec les objectifs stratégiques.
Planifier des événements communautaires (webinaires, challenges, lives, jeux concours) adaptés aux plateformes utilisées, en mobilisant des outils natifs (ex. sondages, quizz),
et en veillant à la protection des données personnelles collectées lors des inscriptions et interactions, afin de renforcer les interactions et la participation des membres.
Adapter les campagnes et événements communautaires aux besoins spécifiques des publics, en mobilisant des guides de bonnes pratiques (ex. W3C, accessibilité numérique), afin de favoriser l’inclusion.
Concevoir des programmes d’engagement communautaire incluant des récompenses ou avantages exclusifs, en utilisant des outils de gestion de communautés (ex. Tribe, Discourse), afin de valoriser les membres les plus actifs et renforcer leur sentiment d’appartenance.
Évaluer les résultats des actions de fidélisation (taux de rétention, participation), en utilisant des outils adaptés (ex. Google Analytics, HubSpot, Facebook Insights), afin d’identifier des axes d’amélioration et renforcer l’engagement des membres les plus fidèles.
Analyser les indicateurs de performance (KPIs) liés à la gestion des communautés en ligne (taille des communautés, taux d’interaction, mentions), en utilisant des outils analytiques adaptés aux réseaux sociaux (ex. Google Analytics, Hootsuite Analytics, Facebook Insights), afin d’évaluer l’impact des actions engagées et orienter les décisions stratégiques.
Proposer des ajustements stratégiques basés sur les analyses des indicateurs de performance et des retours des membres, afin d’améliorer les actions futures.
Définir un dispositif de veille sur les mentions et avis liés à l’organisation, en identifiant les outils de monitoring (Google Alerts, Talkwalker) et les processus nécessaires, afin de détecter les opportunités et menaces pour la réputation numérique.
Analyser les données issues des retours utilisateurs (réseaux sociaux, blogs, forums), en exploitant des outils de sentiment analysis et social listening (Brandwatch, Talkwalker) pour identifier les signaux faibles et prioriser les actions.
Évaluer la perception de l’organisation en mobilisant des méthodologies de sentiment analysis et en utilisant des indicateurs clés (e-réputation score, mentions, avis) afin d’identifier les écarts entre l’image perçue et la stratégie définie.
Proposer des recommandations stratégiques basées sur l’analyse des données d’e-réputation, en priorisant les actions afin d’améliorer l’image numérique et d’aligner les valeurs perçues avec les objectifs.
Surveiller les mentions critiques en ligne (ex. discussions négatives, avis négatifs), en mobilisant des outils adaptés (Google Reviews, Trustpilot), pour identifier les risques liés à la réputation et déclencher des actions stratégiques ou protocoles adaptés.
Gérer les avis ou commentaires négatifs ayant un impact sur la réputation de l’organisation, en respectant les valeurs organisationnelles et en coordonnant des réponses adaptées, afin de limiter leur influence et de préserver l’image de marque.
Mettre en œuvre des protocoles de gestion de crise, en mobilisant des guides et méthodologies spécifiques (ex. guides de communication en crise) et en coordonnant les actions des équipes internes afin de répondre aux enjeux identifiés et limiter l’impact global sur la réputation de l’organisation.
Identifier les axes d’amélioration spécifiques liés à la réputation numérique, en s'appuyant sur les retours des audiences et les analyses des indicateurs de performance (sentiment analysis, mentions, tonalité), afin de guider les ajustements stratégiques.
Mettre en œuvre des actions correctives pour renforcer la réputation numérique, en adaptant les contenus ou campagnes aux faiblesses identifiées, et en respectant les engagements éthiques et sociétaux de l’organisation, afin d’améliorer la perception externe.
Analyser les mentions, avis et interactions liés à la réputation numérique, en mobilisant des outils adaptés (Google Analytics, Excel, Meta Business Suite), afin d’évaluer l’efficacité des actions et d’identifier des axes d’amélioration.
Formuler des recommandations d’amélioration continue basées sur les analyses des indicateurs et des retours des audiences afin d’ajuster les actions liées à la réputation numérique.
Blocs de compétences · 4
RNCP41364BC01
Élaborer une stratégie de communication digitale adaptée aux objectifs
Compétences visées
Définir une stratégie de veille ciblée sur les innovations technologiques, réglementaires et concurrentielles, en mobilisant les outils adaptés (Google Alerts, Talkwalker, Feedly), afin de collecter des informations pertinentes et anticiper les opportunités et menaces impactant les actions digitales, y compris celles relatives aux évolutions des règles sur la gestion des données utilisateurs sur les réseaux sociaux.
Exploiter les données issues de la veille stratégique (pratiques concurrentielles, innovations technologiques, évolutions légales), en mobilisant des méthodologies adaptées (matrices SWOT, sentiment analysis, rapports sectoriels), afin d’en extraire des insights exploitables et d’orienter les prises de décision en matière de communication digitale.
Analyser les besoins des clients ou parties prenantes à partir d’informations recueillies (guides d’entretien, matrices de priorisation, briefings), afin de définir des objectifs prioritaires (ex : développement de la notoriété, amélioration de l’image de marque…)
alignés avec la stratégie de communication sur les réseaux sociaux.
Réaliser un diagnostic de la présence numérique d’une organisation (réseaux sociaux, site web), en évaluant la qualité et l’alignement des contenus avec la stratégie globale, et en utilisant des outils d’analyse (Google Analytics, SEMrush, Mention) pour identifier les axes d’amélioration.
Cartographier les audiences cibles et leurs comportements numériques, en exploitant les données issues des réseaux sociaux (ex. Instagram Insights, Facebook Insights), pour orienter la stratégie de communication.
Définir des objectifs stratégiques et opérationnels de communication (notoriété, engagement, conversion) alignés sur les priorités organisationnelles et les attentes des parties prenantes, en intégrant les principes de responsabilité sociétale et d’inclusion, afin d’orienter les actions de communication.
Définir une ligne éditoriale et une charte éditoriale adaptées à la stratégie de communication, en utilisant des modèles structurés (templates, guides stylistiques) et en alignant les choix stylistiques, tonaux et graphiques sur les objectifs stratégiques, afin de garantir une identité cohérente avec les valeurs organisationnelles et les objectifs stratégiques.
Concevoir un plan de communication digitale en sélectionnant les plateformes numériques adaptées (ex. réseaux sociaux, blogs…), en s’appuyant sur les résultats de l’audit et les bonnes pratiques du secteur et en intégrant des outils d’IA (ex. ChatGPT, MidJourney) pour renforcer l’innovation et d’atteindre les objectifs définis.
Élaborer une stratégie différenciée pour les contenus organiques et sponsorisés (SEO, SEA, SMA) en mobilisant des outils dédiés (ex. Google Ads, Meta Business Suite…) afin de maximiser la visibilité.
Élaborer un calendrier stratégique décrivant les grandes étapes, les échéances clés, et les ressources globales nécessaires, en s’appuyant sur les orientations stratégiques définies, afin de structurer la mise en œuvre des actions de communication.
Suivre les indicateurs de performance (KPIs), en utilisant des outils d’analyse et de reporting (ex : Google Analytics)
afin d’évaluer l’impact des actions et d’ajuster les priorités stratégiques.
Modalités d'évaluation
Études de cas
RNCP41364BC02
Produire et diffuser des contenus engageants
Compétences visées
Créer ou personnaliser des comptes et pages réseaux sociaux ciblés, en utilisant les options de personnalisation des plateformes et en respectant les réglementations applicables (droit à l’image, propriété intellectuelle) afin d’établir une identité visuelle cohérente et conforme.
Paramétrer les comptes en fonction des spécificités des
réseaux sociaux (gestion des autorisations, notifications, et options de publication), en collaboration avec les équipes techniques (webdesigners, développeurs) afin d’assurer leur bon fonctionnement et leur conformité, y compris en matière de gestion des accès et de confidentialité des données des utilisateurs.
Concevoir un planning éditorial structuré en définissant la fréquence, les formats et les thématiques des publications, en utilisant des outils de gestion de contenus adaptés afin d’assurer une exécution conforme aux orientations stratégiques définies et d’optimiser la régularité et l’impact des contenus.
Coordonner la mise en œuvre du planning éditorial en collaboration avec les équipes internes, en respectant les priorités stratégiques, les échéances définies, et les exigences réglementaires (droit à l’image, copyright), afin d’assurer une mise en œuvre efficace et cohérente des publications.
Concevoir des contenus rédactionnels engageants (textes, articles, storytelling) adaptés aux spécificités des plateformes numériques, en mobilisant des techniques d’écriture optimisée (SEO) et en respectant les principes d’accessibilité et de transparence sur l’utilisation d’IA (le cas échéant), afin de maximiser l’engagement des audiences.
Produire des contenus multimédias variés (textes, vidéos, infographies…), adaptés aux spécificités des plateformes numériques et aux objectifs de communication, en utilisant des outils dédiés (ex. Canva, Adobe Suite, IA générative…), et en intégrant des éléments interactif, tout en respectant les principes d’inclusion et d’écoresponsabilité, afin de renforcer l’attractivité et l’impact des campagnes.
Développer des contenus sponsorisés (publicités SMA, contenus payants) adaptés aux plateformes numériques, en veillant à la transparence sur le ciblage publicitaire conformément aux obligations légales, en appliquant des techniques spécifiques de rédaction publicitaire et de conception visuelle (copywriting persuasif, formats adaptés), tout en respectant les contraintes techniques (dimensions, budget), et les principes de responsabilité sociétale, afin de maximiser l’engagement et l’efficacité des campagnes.
Diffuser les contenus sur les plateformes numériques adaptées, en appliquant les principes de référencement naturel (SEO), et en sélectionnant des mots-clés et hashtags optimisés grâce à des outils spécialisés afin de maximiser leur portée.
Déployer des campagnes publicitaires sponsorisées sur les plateformes numériques, en intégrant des contenus générés par les utilisateurs (UGC) dans le respect des obligations légales en matière de consentement, en différenciant les approches entre contenus organiques et payants, afin d’optimiser leur portée et leur engagement.
Analyser les indicateurs de performance (KPIs) des contenus diffusés (taux d’engagement, portée, clics), en mobilisant des outils analytiques adaptés afin d’évaluer leur impact.
Adapter les contenus et stratégies de diffusion en fonction des résultats des analyses de performance (KPIs) et des retours des audiences, afin d’optimiser leur impact sur les cibles identifiées.
Modalités d'évaluation
Présentation d’un projet et entretien technique devant le jury
RNCP41364BC03
Gérer et animer des communautés sur les réseaux sociaux
Compétences visées
Animer des communautés en partageant des contenus variés et interactifs adaptés aux centres d’intérêt des membres, en mobilisant les fonctionnalités des plateformes sociales (ex. sondages, stories) et des stratégies d’engagement (ex. challenges, discussions interactives), afin de renforcer l’interaction et l’engagement communautaire.
Modérer les interactions sur les réseaux sociaux et autres communautés en ligne, en détectant, signalant ou supprimant les contenus inappropriés, en utilisant des outils adaptés (ex. bots de modération), afin de garantir un climat respectueux et conforme aux règles communautaires.
Repérer les influenceurs ou leaders d’opinion pertinents en fonction de leur audience et de leur impact sur les réseaux sociaux, en utilisant des plateformes de mise en relation (ex. Heepsy, Upfluence), afin d’initier des collaborations stratégiques alignées avec les objectifs de l’organisation.
Définir les modalités des collaborations avec les influenceurs (contenus sponsorisés, événements), dans le respect des obligations légales (droit à l’image, publicité transparente…) et en collaborant avec les services juridiques pour garantir la formalisation conforme et éthique des partenariats.
Coordonner les partenariats (ou les collaborations) avec les influenceurs en planifiant les actions conjointes (publications sponsorisées, contenus collaboratifs), et en validant la conformité des contenus publiés, afin de maximiser leur impact et alignement avec les objectifs stratégiques.
Planifier des événements communautaires (webinaires, challenges, lives, jeux concours) adaptés aux plateformes utilisées, en mobilisant des outils natifs (ex. sondages, quizz),
et en veillant à la protection des données personnelles collectées lors des inscriptions et interactions, afin de renforcer les interactions et la participation des membres.
Adapter les campagnes et événements communautaires aux besoins spécifiques des publics, en mobilisant des guides de bonnes pratiques (ex. W3C, Accessibilité numérique), afin de favoriser l’inclusion.
Concevoir des programmes d’engagement communautaire incluant des récompenses ou avantages exclusifs, en utilisant des outils de gestion de communautés (ex. Tribe, Discourse), afin de valoriser les membres les plus actifs et renforcer leur sentiment d’appartenance.
Évaluer les résultats des actions de fidélisation (taux de rétention, participation), en utilisant des outils adaptés (ex. Google Analytics, HubSpot, Facebook Insights), afin d’identifier des axes d’amélioration et renforcer l’engagement des membres les plus fidèles.
Analyser les indicateurs de performance (KPIs) liés à la gestion des communautés en ligne (taille des communautés, taux d’interaction, mentions), en utilisant des outils analytiques adaptés aux réseaux sociaux (ex. Google Analytics, Hootsuite Analytics, Facebook Insights), afin d’évaluer l’impact des actions engagées et orienter les décisions stratégiques.
Proposer des ajustements stratégiques basés sur les analyses des indicateurs de performance et des retours des membres, afin d’améliorer les actions futures.
Modalités d'évaluation
Présentation d’un projet et entretien technique devant le jury
RNCP41364BC04
Surveiller et améliorer la réputation numérique
Compétences visées
Définir un dispositif de veille sur les mentions et avis liés à l’organisation, en identifiant les outils de monitoring (Google Alerts, Talkwalker) et les processus nécessaires, afin de détecter les opportunités et menaces pour la réputation numérique.
Analyser les données issues des retours utilisateurs (réseaux sociaux, blogs, forums), en exploitant des outils de sentiment analysis et social listening (Brandwatch, Talkwalker) pour identifier les signaux faibles et prioriser les actions.
Évaluer la perception de l’organisation en mobilisant des méthodologies de sentiment analysis et en utilisant des indicateurs clés (e-réputation score, mentions, avis) afin d’identifier les écarts entre l’image perçue et la stratégie définie.
Proposer des recommandations stratégiques basées sur l’analyse des données d’e-réputation, en priorisant les actions afin d’améliorer l’image numérique et d’aligner les valeurs perçues avec les objectifs.
Surveiller les mentions critiques en ligne (ex. discussions négatives, avis négatifs), en mobilisant des outils adaptés (Google Reviews, Trustpilot), pour identifier les risques liés à la réputation et déclencher des actions stratégiques ou protocoles adaptés.
Gérer les avis ou commentaires négatifs ayant un impact sur la réputation de l’organisation, en respectant les valeurs organisationnelles et en coordonnant des réponses adaptées, afin de limiter leur influence et de préserver l’image de marque.
Mettre en œuvre des protocoles de gestion de crise, en mobilisant des guides et méthodologies spécifiques (ex. guides de communication en crise) et en coordonnant les actions des équipes internes afin de répondre aux enjeux identifiés et limiter l’impact global sur la réputation de l’organisation.
Identifier les axes d’amélioration spécifiques liés à la réputation numérique, en s'appuyant sur les retours des audiences et les analyses des indicateurs de performance (sentiment analysis, mentions, tonalité), afin de guider les ajustements stratégiques.
Mettre en œuvre des actions correctives pour renforcer la réputation numérique, en adaptant les contenus ou campagnes aux faiblesses identifiées, et en respectant les engagements éthiques et sociétaux de l’organisation, afin d’améliorer la perception externe.
Analyser les mentions, avis et interactions liés à la réputation numérique, en mobilisant des outils adaptés (Google Analytics, Excel, Meta Business Suite), afin d’évaluer l’efficacité des actions et d’identifier des axes d’amélioration.
Formuler des recommandations d’amélioration continue basées sur les analyses des indicateurs et des retours des audiences afin d’ajuster les actions
liées à la réputation numérique.
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Le Community Manager intervient dans des structures de toutes tailles et dans des secteurs variés, adaptant ses missions aux spécificités de chaque organisation. Son rôle est désormais stratégique dans un monde où la communication digitale est un levier incontournable pour les entreprises.
Types d'emplois accessibles
Community ManagerAnimateur de communautésAnimateur de forums sur InternetCoordinateur d’e-réputationGestionnaire de communautésInternetModérateur webResponsable des réseaux sociauxSocial Media ManagerWebmaster animateur
Métiers visés (ROME)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Très faible (1/5)
Principaux facteurs : Non-durabilité de l'emploi et Non-attractivité salariale.
2 428 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Assistants de la communication et Cadres de la communication (nomenclature FAP).
-
U0X80— Assistants de la communication tension 1/5 (Très faible) -
U0X90— Cadres de la communication tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 1 941
Provence-Alpes-Côte d'Azur 754
Occitanie 453
Auvergne-Rhône-Alpes 430
Nouvelle-Aquitaine 389
Grand Est 244
Bretagne 195
Pays de la Loire 194
Hauts-de-France 177
Normandie 138
Centre-Val de Loire 132
Bourgogne-Franche-Comté 98
Corse 57
La Réunion 52
Guadeloupe 44
Martinique 36
Guyane 12
5 346
projets de recrutement
21 %
jugés difficiles à recruter
21 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Assistants de la communication et Cadres de la communication (nomenclature FAP).
-
U0X80— Assistants de la communication -
U0X90— Cadres de la communication
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Prérequis à l'entrée
Être titulaire d'une certification professionnelle ou d'un diplôme de niveau 5 ; Ou être titulaire du baccalauréat ou d'une certification professionnelle de niveau 4 et justifier d’une expérience significative, d’une durée de six mois à un an, dans les secteurs du marketing, de la communication digitale et/ou de la publicité. Les prérequis sont vérifiés dans le cadre d’une évaluation diagnostique (tests d’entrée et étude de dossier) par notre équipe pédagogique.
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE
* 2 professionnels en activité dans le marketing ou la communication, externes au réseau du certificateur, * 1 représentant du certificateur.
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
7 145 €
Selon la branche
7 145 € – 7 386 €
Prise en chargeBranches concernées
7 145 €
Valeur par défaut · 209 branches
7 386 €
CPNEF des organismes de tourisme, CPNEFP ICGV entreprises de la viande
7 293 €
CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil
7 178 €
CPNE FP Commerce de Détail de l'Horlogerie Bijouterie
Liens avec d'autres certifications
Certifications en correspondance (équivalences par blocs).
CodeCertification en correspondance
RNCP34919
Responsable de Communication
RNCP34922
Community manager
RNCP35208
Manager commercial et marketing
RNCP35541
Chef de projets digitaux
RNCP36017
Manager marketing et communication (MS)
RNCP36214
Manager marketing digital (MS)
RNCP36467
Community manager
RNCP36609
Responsable Marketing et Communication
RNCP36621
Manager du marketing digital
RNCP36636
Manager de la communication globale
RNCP36725
Manager marketing et communication
RNCP36991
Manager de la communication
RNCP37012
Manager communication d'entreprise
RNCP37156
Manager de la Communication
RNCP37347
Community manager
RNCP37658
Manager de la communication
RNCP37766
Chargé de communication
RNCP37775
Manager de la communication de marque
RNCP37777
Responsable de communication
RNCP37786
Chargé de marketing et communication
RNCP38018
Chef de projet digital
RNCP38047
Chef de projet web et stratégie digitale
RNCP38125
Responsable projet communication
RNCP38131
Responsable marketing et communication
RNCP38133
Manager marketing et communication (MS)
RNCP38138
Community manager
RNCP38444
Manager de la communication
RNCP38498
Manager de la communication
RNCP39249
Responsable communication
RNCP39254
Community manager
RNCP39602
Chef de projet digital
RS6300
Piloter et optimiser sa communication sur internet et sur les réseaux sociaux pour les TPE/PME
Anciennes versions
Base légale
Date de décision24-09-2025
Durée de l'enregistrement5 ans
Date d'échéance24-09-2030
Dernière délivrance possible24-09-2034
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2024
326
56 %
—
2023
217
77 %
35 %
2022
273
76 %
42 %
2021
9
50 %
67 %
Où se former
Chargement de l'offre de formation…
Se former en apprentissage
Chargement des formations en apprentissage…
Entrées et sorties de formation
13
entrées en formation
0
parcours menés à terme
0 %
taux d'achèvement
Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.
Demande CPF — formations engagées
11
dossiers CPF engagés
39 600 €
montant total engagé
3 600 €
coût moyen par dossier
625 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.